農(nóng)業(yè)大國“農(nóng)”字當頭。銀行服務(wù)如何讓農(nóng)民高興？一直是建行各級機構(gòu)深度思考的事情。

近年來，建行把涉農(nóng)領(lǐng)域作為優(yōu)先支持的重點領(lǐng)域，不斷加大涉農(nóng)貸款投放，2007年至2010年涉農(nóng)貸款余額穩(wěn)定增長，連續(xù)三年增長率超過30%。2011年在貸款增速全面放緩的情況下，涉農(nóng)貸款依然保持著20%以上的增速，高于全行對公貸款平均增速6個百分點。截至2011年12月末，建行涉農(nóng)貸款余額突破10000億元。

在支持“三農(nóng)”方面，建行始終堅持以產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶需求，已在全國探索創(chuàng)新了新農(nóng)村建設(shè)貸款、小額農(nóng)戶貸款、林權(quán)抵押貸款、農(nóng)業(yè)訂單貸款、農(nóng)民工特色銀行卡等十余個系列產(chǎn)品。

2008年，新疆分行首創(chuàng)“小額農(nóng)戶貸款”模式，為兵團農(nóng)戶開發(fā)了用于購買農(nóng)資、農(nóng)機等從事生產(chǎn)經(jīng)營的個人類貸款，貸款基于企業(yè)、農(nóng)戶相互擔(dān)保的聯(lián)貸聯(lián)保模式，2010年又對資信好的小額農(nóng)戶給予定價優(yōu)惠，有效減輕了農(nóng)戶負擔(dān)。“小額農(nóng)戶貸款”現(xiàn)已擴大推廣到黑龍江、浙江、青島等13個省市，截至2011年底貸款余額達54.24億元。

建行采用多種方式支持林業(yè)及其上下游相關(guān)企業(yè)，使“沉睡”的森林資源變成了可以抵押變現(xiàn)的“活”資產(chǎn)。福建省森林資源優(yōu)勢明顯，林業(yè)企業(yè)眾多、經(jīng)營范圍廣泛，融資需求旺盛。2011年底，福建分行林業(yè)貸款余額達29.96億元，不良貸款率僅0.41%，林業(yè)貸款余額位居當?shù)厮拇髧猩虡I(yè)銀行首位。

2010年,建行在同業(yè)率先創(chuàng)新了新農(nóng)村建設(shè)貸款產(chǎn)品，重點為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、住房安置改造、土地綜合治理等項目提供金融服務(wù)，截至2011年末，共支持185個新農(nóng)村建設(shè)項目，發(fā)放貸款316.47億元，受到了地方政府和社會大眾的廣泛好評。

如何把大銀行的服務(wù)延伸到農(nóng)村去？建行穩(wěn)步推進村鎮(zhèn)銀行建設(shè)，自2008年開始村鎮(zhèn)銀行試點工作以來，已正式開業(yè)村鎮(zhèn)銀行16家，對完善當?shù)剞r(nóng)村金融服務(wù)體系、延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推動縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。建行今年前三季度還將再開業(yè)17家村鎮(zhèn)銀行，努力擴大、夯實這一服務(wù)三農(nóng)的新平臺。

2011年底，建行榮獲“2011全國金融機構(gòu)服務(wù)‘三農(nóng)’年度大獎”的“最佳創(chuàng)新成就獎”和“最佳社會責(zé)任獎”，建行支持“三農(nóng)”的力度和效果都獲得了社會和公眾的高度肯定。

推出“民本通達”這一惠民服務(wù)品牌

服務(wù)民生，重在行動。

2009年，建行推出了“民本通達”這一針對民生領(lǐng)域的綜合服務(wù)品牌，涉及教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保、文化等多個與人民群眾生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。自推廣以來，“民本通達”系列產(chǎn)品累計新增11368家民生領(lǐng)域新客戶，貸款余額超過2000億元。

“教育慧民”金融服務(wù)實施進展順利。至2011年12月末，建行教育行業(yè)客戶貸款余額825億元，不良余額5.88億元，不良率僅為0.71%。教育行業(yè)貸款市場份額連續(xù)多年保持市場第一。

“醫(yī)療健民”金融服務(wù)在2011年繼續(xù)加大推廣，在基本戶開立、信貸投放、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等各項綜合金融服務(wù)方面均取得了一定進展。截至2011年底，衛(wèi)生行業(yè)貸款余額454.64億元，較年初增加89.56億元，增幅24.53%，在五大行中居首位，占五大行貸款總額約48%。

“社保安民”金融服務(wù)取得較大進展，為老百姓和當?shù)厣鐣ｋU管理機構(gòu)提供醫(yī)保資金結(jié)算、社保信息查詢、社保費繳納和領(lǐng)取等全方位的金融服務(wù)。建行已經(jīng)與30余個地市的地方社保管理部門聯(lián)合發(fā)行金融社保卡450多萬張。2011年共代理收繳、發(fā)放包括新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在內(nèi)的各種社會保險金9000多億元，新開立社保資金結(jié)算賬戶1000余個。

“文化悅民”綜合服務(wù)方案通過版權(quán)質(zhì)押等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為文化創(chuàng)意、動漫影視行業(yè)提供了信貸支持。2011年度建行新增2701家文化行業(yè)新客戶，光明日報、安徽演藝集團等多家文化產(chǎn)業(yè)排頭兵客戶落戶建行；同時文化產(chǎn)業(yè)貸款保持快速增長，貸款質(zhì)量得到明顯提升，截止到2011年12月末，建行文化產(chǎn)業(yè)貸款余額為503.93億元，較年初增長15.82%，不良貸款6.58億元，不良率1.31%，行業(yè)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

建行以扎扎實實的行動，踐行著自己“以客戶為中心”的諾言。服務(wù)無止境，惠民譜新篇。