故宮在三個多月內(nèi)遭遇“十重門”輿論危機的例子，非常具有代表性。這個事例也再次證明：唯有信息透明公開，才能化解公眾質(zhì)疑，樹立形象。要知道，信息時代，早已沒有什么信息是可以“捂得住”“蓋得了”的，真相終會被揭露，窮于應(yīng)付遠(yuǎn)不如大膽公開更能得到公眾的信任和諒解。

一、事件簡介

從2011年5月8日，故宮齋宮在展的博物館展品被盜，到8月16日原國家外匯管理局資本司副司長陳炳才在騰訊微博指認(rèn)故宮“端門外西朝房展覽逃稅”，短短3個多月，故宮經(jīng)歷了 “被盜門”、“錯字門”、“會所門”、“哥窯門”、“瞞報門”、“屏風(fēng)門”、“屏風(fēng)門”、“拍賣門”、“古籍門”、“逃稅門”大大小小的“十重門”，故宮承受著前所未有的拷問與信任危機。而故宮在洶洶輿論前的回應(yīng)卻左支右絀、差強人意，甚至強辭奪理、托辭推責(zé)，致使公眾對于故宮的印象一落千丈，故宮深陷危機無力自撥。只到8月19日故宮博物館館長鄭森淼接受新華社記者采訪，以真誠坦蕩的態(tài)度對“十重門”事件一一作答，并深刻反省，輿論才漸漸平息。

第一重門：“被盜門”。 2011年5月9日故宮在展文物被盜走件。

第二重門：“錯字門”。 2011年5月13日故宮贈送給北京市公安局的錦旗出現(xiàn)錯字，誤“捍”為“撼”，輿論大嘩。

第三重門：“會所門”。 2011年5月14日央視主持爆建福宮被辦成私人豪華會所的事情。

第四重門：“哥窯門”。 2011年7月4日一件國家一級乙品“哥窯青釉葵瓣口盤”受損。

第五重門：“瞞報門”。2011年8月2日網(wǎng)友“龍燦”微博爆料故宮曾經(jīng)有過4起文物損傷，故宮卻瞞而不報。

第六重門：“屏風(fēng)門”。 2011年6月15日故宮紫檀嵌玉花鳥圖掛屏一件（未定級）送文?？萍疾烤C合工藝科漆器鑲嵌室除塵修復(fù)，被曝被水泡壞。

第七重門：“封口門”。 2009年，故宮發(fā)生內(nèi)部人士自導(dǎo)自演的私分票款案，敗露后被勒索10萬元“封口費”。

第八重門：“拍賣門”。 網(wǎng)曝故宮將所收宋人書札再次拍賣牟利。

第九重門：“古籍門”。 網(wǎng)絡(luò)再曝故宮古籍丟失。

第十重門：“逃稅門”。 故宮端門外展覽區(qū)被曝有“逃稅”的嫌疑。

二、事件進(jìn)展及輿情發(fā)展綜述

2011年5月8日，故宮發(fā)生失竊案件，7件展品被竊。但故宮方面沒有任何相關(guān)消息。5月10日下午，有網(wǎng)友在微博上爆料稱，8日晚至9日凌晨之間，故宮博物院被“鑿墻盜寶”，有“文物”被盜，在網(wǎng)上引起強烈反響。隨即北京警方也正式對故宮被盜案發(fā)布官方消息。58小時以后，案件告破，嫌犯石柏魁被抓獲。根據(jù)第一調(diào)查網(wǎng)，“故宮大盜”成為了5月10日至18日一周內(nèi)網(wǎng)絡(luò)熱詞之一。在盤古、百度綜合搜索超過50萬個詞條，并且有1000多人參與了關(guān)于如何看待故宮失竊案的調(diào)查。

讓所有的人大跌眼鏡的是，“故宮大盜”遠(yuǎn)非人們想象中的“飛天大盜”模樣，而是瘦瘦小小、身高不過1.5米的小青年；仔細(xì)了調(diào)查，他也絕無什么“真人不露相”的驚人絕技或是高科技手段，更不是“深謀遠(yuǎn)慮、矢志盜寶”的慣盜，這位大盜竟然是故宮的一位“游客”，更離奇的是他竟然根本沒有想過要偷的，只是看見東西好，臨時起意，就在清場時留了下來，隨后竟然在全副武裝的高科技安保措施下就徒手盜走了7件“重寶”！