第二，要注重時效性，新聞發(fā)布要在第一時間。某地出了事，第一時間發(fā)布新聞的不能是在網(wǎng)上，如果是網(wǎng)上就糟糕了。第一應該是當?shù)氐娜嗣裾?，盡管說的話可能是“有關的進一步的詳情我們還在調(diào)查當中”。我們采取的措施要告訴記者，“我們這個事情在調(diào)查當中，但是已經(jīng)采取了三項措施”，這個聲音是從政府發(fā)布出來的，不是從網(wǎng)上。就像黑龍江寶馬車撞人案，一個中年婦女開車撞死了兩個菜農(nóng)。如果是夏利車和菜農(nóng)就沒有沖突，但是寶馬和菜農(nóng)就是沖突，這是最好看的新聞故事。所以黑龍江網(wǎng)站出現(xiàn)一條什么新聞呢？說肇事者是黑龍江××領導的兒媳婦，但是香港記者打電話到黑龍江有關部門詢問時，沒有澄清也沒有回答。結果短短時間之內(nèi)，全國人民都知道這個人就是黑龍江領導的兒媳了。然后發(fā)生了什么事？黑龍江省領導讓新華社發(fā)布了一條通告澄清這個事，說這個人和黑龍江領導沒有關系。如果第一時間澄清不就沒有事了嗎？所以，如果我們出了一些社會關注的熱點的問題，第一個聲音要是政府的聲音，不是網(wǎng)站，否則工作就被動了。

第三，發(fā)言人的任務不是讀稿。領導覺得讀稿保險，但讀稿有個什么問題？顯得你不專業(yè)，你肯定對內(nèi)容不熟悉，所以讀稿。其實，讀稿也容易讀錯。再一個權威性，要求大家說話要有權威性、政策性。我們要統(tǒng)一口徑，不能隨意表態(tài)。我們有的領導說剛才我說的是個人意見，不代表單位組織，請記者不要寫。不能在記者面前講個人意見，只要你在記者面前說了，就是代表組織。前一陣，教育部很苦惱，一個領導在飯桌上聊天說了一句話，記者問，高等學校收費高，你有什么看法。他說大學收得不多，為什么？上大學就像買衣服一樣，你有1萬塊錢，到燕莎等名店去買，你兜里有100塊錢，到地攤上去買，清華北大不是每個人都可以隨便上的，然后說這是我個人觀點。但是你忘了，忘記了自己的地位。這個記者也壞，沒有寫是他的個人意見，在網(wǎng)上發(fā)表了一個評論，說《上大學不是買衣服》，然后寫上教育部官員說的這些話，結果鬧了一個不小的危機。因為你是教育部的發(fā)言人，盡管是在飯桌上，盡管你說了不要亂寫，沒用。你的表態(tài)就代表了教育部的表態(tài)，這是很大的一個問題。

第四，要有真實性、策略性。我們要講真話，領導不讓說的不能說，但你不能講無可奉告，你可以做得“圓”一些，比如說“相關情況我們在調(diào)查中”，“請把你的地址留給我，如果有什么消息，我第一時間通知你”。記者會覺得這個發(fā)言人不錯，盡管什么也沒說。說無可奉告的，現(xiàn)在拒絕采訪的，不能接受你的采訪的，跟這樣的領導是兩個不同的概念。就是有真實，當然也有策略。

最后，要站在中國立場上進行國際表述。我們講的是中國的事、某地的事，但我們要進行國際化的表述。比如說“緊密團結在……”，在開黨代會的時候可以說，但是對媒體的時候不要說。現(xiàn)在是全球創(chuàng)造的時代，要符合全球創(chuàng)造的需要。有的時候不注意國際表述容易引起問題。2003年非典期間，第四代領導剛剛坐上位子，國外有一個新聞出現(xiàn)了，說中國新任領導要用軍事手段對抗SARS。面臨著這樣負面的新聞，就查哪一位領導說的，哪個領導也沒有說，外交部抗議，找通訊社。通訊社記者振振有辭，我沒有說錯，你們從最高領導到居委會老太太，都說要團結起來，我們要打贏一場對抗非典的人民戰(zhàn)爭。人民戰(zhàn)爭是什么意思？就是所有人民團結起來對抗SARS。但是外國的人民戰(zhàn)爭就是打仗，完全是讓外國人有空子來編造新聞。

去年我到臺灣訪問，聽到我們的臺灣學者包括學生，手機一響“連爺爺你終于回來了”，我覺得很奇怪，我聽了非常不舒服。連戰(zhàn)回大陸，西安小學生說了這樣的話，連戰(zhàn)很感動，但是臺灣人把它當成了一個笑話。我就問了一下，到底怎么回事？這還沒出國呢，是在臺灣。原來你用的這套東西，大陸感動，但是臺灣的年輕人覺得是笑話。我們大陸人叫毛爺爺、鄧爺爺，江爺爺，但是臺灣人怎么稱呼領導人？叫阿扁，連戰(zhàn)年齡大一點，家庭也好，人家叫連哥，都不能叫連叔。另外，“你終于回來了”，什么意思？臺灣人很生氣：什么叫我終于回來了，我從來沒離開過啊，我祖宗的墳都在大陸，你怎么說我跑出去了？“連爺爺你回來了”這是很煽情的東西，臺灣人聽了都是不好的，國際的受眾聽起來完全不是那么回事，所以一定要注意中國立場，國際表述。新聞發(fā)言人一定要注意這樣一個問題。

再給大家看一個反面的例子。2006年出了倍受關注的哈爾濱天價醫(yī)療費的事情，當然這個事情不久基本上就塵埃落定了，主要的責任人遭了處理，其中有一個對媒體發(fā)表了不負責任的言論。哈爾濱醫(yī)療費是一個非常極端的事件，住院一個月收了人家100萬?，F(xiàn)在醫(yī)患關系又十分緊張，但是應該說記者在調(diào)查這個事件的時候，醫(yī)院的領導應該有一個非常周密的應對記者的策略。但不是這么回事，大家看一下，記者到醫(yī)院采訪院長和大夫時的反映，中央電視臺播出以后，所有的人都認為哈醫(yī)大二院是責任人，就是這些人在媒體面前信口開河，想說什么說什么。這樣，他們成了記者的提線木偶，結果自己不但沒有把責任給說清楚，而且越描越黑，接受采訪起了反作用，使大家認為哈醫(yī)大二院一定是責任人。最后的結果是，醫(yī)生被永久吊銷執(zhí)照，非常可惜，醫(yī)生在當?shù)赜锌诒菦]辦法，媒體把你妖魔化了。這個采訪沒有給我們提供實質(zhì)性的信息，但是你對這個醫(yī)院徹底失去了信任。現(xiàn)在說媒體審判，甚至有人說媒體殺人，這就是媒體在目前輿論中的作用。

最后，我想再給大家看一段錄像，應該是正面的例子，就是國務院前新聞辦發(fā)言人趙啟正接受日本媒體的采訪。對日本的采訪，我想有一個敏感性的問題，就是說因為中日關系，而且記者本人就是日本最右翼電臺的主持人，他的觀眾大部分都是非常仇視中國的，而且不承認侵略戰(zhàn)爭，這段采訪問題很長。大家有的時候在接受記者采訪的時候，碰到這種記者可能是專業(yè)記者。如果他來昌平采訪，一定會昌平非常熟悉，他不提空泛的問題，對這樣的記者不能用口徑，因為對方給的是事實和數(shù)字，所以也以事實和數(shù)字來回答。這是趙部長的高明之處。順便說一個小技巧，如果記者提問的問題很長，這時候，我們建議拿一個小紙條記記，這樣一會兒看紙片，一會兒看記者，顯得自然。