第五，所有的溝通都是獲取信息的一種手段。我們要獲取外界的信息，要了解別人怎么想的，要了解他人的所思所想，只有跟他交流。不交流我們怎么知道啊。很多家庭有讀高中甚至讀大學(xué)的孩子，你跟孩子怎么溝通？很多人說，我的小孩小學(xué)的時(shí)候跟我說得挺多，到了初中以后慢慢就很少跟我說話了，再后來幾乎就說不上幾句話了?；丶乙院螅验T一關(guān)，就在房間里，做作業(yè)或者是上網(wǎng)，或者是做自己的事，跟父母、長輩很少說話。這種情況比較多見，那就是雙方這種溝通出現(xiàn)了障礙。溝通是思想的交流和情感的分享，這是溝通的一個(gè)根本。
第六是滿足。人最怕的是什么？給人最大的懲罰是限制他的自由，把他關(guān)起來是不是懲罰??？一個(gè)人如果違反了社會(huì)的法律道德，首先就會(huì)被限制自由。再嚴(yán)厲的懲罰是什么？讓他孤獨(dú)，讓他跟外界斷絕交往，讓他沒法跟外界交流。你看看在所有的懲罰里面，最嚴(yán)重的懲罰就是限制他的自由，同時(shí)限制他和外界的交流。人與生俱來就需要與別人溝通，這是生存的需求。
第七是減少?zèng)_突。國家與國家之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間，個(gè)人與個(gè)人之間，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些沖突，出現(xiàn)一些對抗，怎么解決溝通、交流呢？六方會(huì)談，一次不行，兩次；兩次不行，三次；三次不行，四次，反復(fù)談，最后就找到一個(gè)解決問題的途徑。
我們今天講的主要是人際關(guān)系、人際溝通和家庭和諧。我們怎么理解這個(gè)溝通？我這里提出了幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，溝通有沒有對錯(cuò)？溝通沒有對錯(cuò)，只是有沒有效果。家長跟上學(xué)的孩子，有什么問題要找他談話，談了以后有沒有效果，這是很關(guān)鍵的。也許三五句話就解決了，也許三五分鐘解決了，也許半個(gè)小時(shí)甚至一小時(shí)還沒有解決問題。第二點(diǎn)，不管你說得多正確，都不一定有意義，關(guān)鍵在于對方怎么想，他怎么了解你的信息。也就是你說什么并不重要，對方聽到了什么才是最重要的。同樣的話，不同的方式表達(dá)出來，聽者可能收到說者想要表達(dá)的信息，那么這個(gè)方法就是正確了。換句話講，你的意圖必須通過一種合適的方法表達(dá)出來，讓你的家人和你的同事準(zhǔn)確無誤地了解，這樣才是有效的溝通。溝通的效果，除了聲音，肢體語言也是非常重要的，它比文字作用更大。這句話很多人不太理解，沒有兩個(gè)人對同樣的信息有完全相同的反應(yīng)，我們接受每一個(gè)信息以后，反應(yīng)是不完全一樣的。天氣預(yù)報(bào)報(bào)了明天下雨，聽預(yù)報(bào)的人很多，每個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的。下雨對我來說是好還是不好，我是希望它下雨還是不希望它不雨，對每個(gè)人是不一樣的。
第八點(diǎn)，講話的效果，是由說者來通知，由聽者來決定。你講了很多，他最后聽了多少，還有最后起到多大的作用，才是重要的。
第九點(diǎn)，改變說話的方式，才有可能改變聽的效果。內(nèi)容是一樣的，說的方式變了，效果也變了。
第十點(diǎn)，溝通的一個(gè)先決條件就是有和諧的氛圍。家里人也是這樣，單位也是這樣，雙方心平氣和地坐下來來溝通，甚至要講究周圍的環(huán)境，在什么樣的環(huán)境下談這個(gè)事情比較合適。比如說，談戀愛的年輕朋友肯定選一個(gè)比較好的地方，山清水秀、花前月下才比較好。
如何理解有效的溝通？話不投機(jī)半句多，氣氛非常重要，所以你要想跟家里人溝通，首先一定要營造一個(gè)適合溝通的氣氛。第二，溝通的方式不能一成不變。父母跟子女的溝通，或者婆媳之間的溝通，要看上一次的溝通方式好不好，如果不好要改變、調(diào)換。第三，在兒童時(shí)期，經(jīng)常是大人說小孩聽，很少給小孩話語權(quán)，不讓他發(fā)表意見，沒有給他一定的空間，沒有給他發(fā)揮的余地，這樣的效果不太好。第四，有時(shí)候說話帶有很多主觀的思想、假設(shè)。在沒有談話之前，我就認(rèn)為他會(huì)怎么樣，我就會(huì)想到他怎么樣。有很多主觀的偏見，這是不利于溝通的。第五，直接對話。說話在很多場合不能拐彎抹角，特別是跟家里人的溝通，要直截了當(dāng)。直截了當(dāng)并不是說完完全全就想怎么說就怎么說，而是通過一種適當(dāng)?shù)姆绞胶苤苯拥乇磉_(dá)出來。
怎么理解“希望別人改變，是不切實(shí)際的”這句話？就是要堅(jiān)持找出新的解決方法。一個(gè)人從小到大，養(yǎng)成了很多習(xí)慣，我們要改變別人其實(shí)是很困難的，重要的是我們怎么去了解他的特點(diǎn)，怎么去找到一個(gè)突破點(diǎn)，這很重要。從這個(gè)層面上講，我們再說說人際關(guān)系。
所有的人際關(guān)系都包括兩個(gè)方面，一個(gè)方面是家庭內(nèi)部的人際關(guān)系，第二個(gè)是社會(huì)的人際關(guān)系。我們今天側(cè)重講家庭內(nèi)部的人際關(guān)系。家庭內(nèi)部人際關(guān)系和社會(huì)的人際關(guān)系是有所區(qū)別的，但根本的原則或者根本的溝通技巧是相同的。如果一個(gè)人在家里人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟，在社會(huì)上的人際關(guān)系他能搞得很好嗎？有這樣的，但是不太多。家庭的人際關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的基礎(chǔ)，我們需要的是這兩層關(guān)系的和諧。