第五,所有的溝通都是獲取信息的一種手段。我們要獲取外界的信息,要了解別人怎么想的,要了解他人的所思所想,只有跟他交流。不交流我們怎么知道啊。很多家庭有讀高中甚至讀大學的孩子,你跟孩子怎么溝通?很多人說,我的小孩小學的時候跟我說得挺多,到了初中以后慢慢就很少跟我說話了,再后來幾乎就說不上幾句話了?;丶乙院螅验T一關(guān),就在房間里,做作業(yè)或者是上網(wǎng),或者是做自己的事,跟父母、長輩很少說話。這種情況比較多見,那就是雙方這種溝通出現(xiàn)了障礙。溝通是思想的交流和情感的分享,這是溝通的一個根本。
第六是滿足。人最怕的是什么?給人最大的懲罰是限制他的自由,把他關(guān)起來是不是懲罰???一個人如果違反了社會的法律道德,首先就會被限制自由。再嚴厲的懲罰是什么?讓他孤獨,讓他跟外界斷絕交往,讓他沒法跟外界交流。你看看在所有的懲罰里面,最嚴重的懲罰就是限制他的自由,同時限制他和外界的交流。人與生俱來就需要與別人溝通,這是生存的需求。
第七是減少沖突。國家與國家之間,團體與團體之間,個人與個人之間,有時候會出現(xiàn)一些沖突,出現(xiàn)一些對抗,怎么解決溝通、交流呢?六方會談,一次不行,兩次;兩次不行,三次;三次不行,四次,反復談,最后就找到一個解決問題的途徑。
我們今天講的主要是人際關(guān)系、人際溝通和家庭和諧。我們怎么理解這個溝通?我這里提出了幾點,第一點,溝通有沒有對錯?溝通沒有對錯,只是有沒有效果。家長跟上學的孩子,有什么問題要找他談話,談了以后有沒有效果,這是很關(guān)鍵的。也許三五句話就解決了,也許三五分鐘解決了,也許半個小時甚至一小時還沒有解決問題。第二點,不管你說得多正確,都不一定有意義,關(guān)鍵在于對方怎么想,他怎么了解你的信息。也就是你說什么并不重要,對方聽到了什么才是最重要的。同樣的話,不同的方式表達出來,聽者可能收到說者想要表達的信息,那么這個方法就是正確了。換句話講,你的意圖必須通過一種合適的方法表達出來,讓你的家人和你的同事準確無誤地了解,這樣才是有效的溝通。溝通的效果,除了聲音,肢體語言也是非常重要的,它比文字作用更大。這句話很多人不太理解,沒有兩個人對同樣的信息有完全相同的反應(yīng),我們接受每一個信息以后,反應(yīng)是不完全一樣的。天氣預(yù)報報了明天下雨,聽預(yù)報的人很多,每個人的反應(yīng)是不一樣的。下雨對我來說是好還是不好,我是希望它下雨還是不希望它不雨,對每個人是不一樣的。
第八點,講話的效果,是由說者來通知,由聽者來決定。你講了很多,他最后聽了多少,還有最后起到多大的作用,才是重要的。
第九點,改變說話的方式,才有可能改變聽的效果。內(nèi)容是一樣的,說的方式變了,效果也變了。
第十點,溝通的一個先決條件就是有和諧的氛圍。家里人也是這樣,單位也是這樣,雙方心平氣和地坐下來來溝通,甚至要講究周圍的環(huán)境,在什么樣的環(huán)境下談這個事情比較合適。比如說,談戀愛的年輕朋友肯定選一個比較好的地方,山清水秀、花前月下才比較好。
如何理解有效的溝通?話不投機半句多,氣氛非常重要,所以你要想跟家里人溝通,首先一定要營造一個適合溝通的氣氛。第二,溝通的方式不能一成不變。父母跟子女的溝通,或者婆媳之間的溝通,要看上一次的溝通方式好不好,如果不好要改變、調(diào)換。第三,在兒童時期,經(jīng)常是大人說小孩聽,很少給小孩話語權(quán),不讓他發(fā)表意見,沒有給他一定的空間,沒有給他發(fā)揮的余地,這樣的效果不太好。第四,有時候說話帶有很多主觀的思想、假設(shè)。在沒有談話之前,我就認為他會怎么樣,我就會想到他怎么樣。有很多主觀的偏見,這是不利于溝通的。第五,直接對話。說話在很多場合不能拐彎抹角,特別是跟家里人的溝通,要直截了當。直截了當并不是說完完全全就想怎么說就怎么說,而是通過一種適當?shù)姆绞胶苤苯拥乇磉_出來。
怎么理解“希望別人改變,是不切實際的”這句話?就是要堅持找出新的解決方法。一個人從小到大,養(yǎng)成了很多習慣,我們要改變別人其實是很困難的,重要的是我們怎么去了解他的特點,怎么去找到一個突破點,這很重要。從這個層面上講,我們再說說人際關(guān)系。
所有的人際關(guān)系都包括兩個方面,一個方面是家庭內(nèi)部的人際關(guān)系,第二個是社會的人際關(guān)系。我們今天側(cè)重講家庭內(nèi)部的人際關(guān)系。家庭內(nèi)部人際關(guān)系和社會的人際關(guān)系是有所區(qū)別的,但根本的原則或者根本的溝通技巧是相同的。如果一個人在家里人際關(guān)系搞得一團糟,在社會上的人際關(guān)系他能搞得很好嗎?有這樣的,但是不太多。家庭的人際關(guān)系是社會人際關(guān)系的基礎(chǔ),我們需要的是這兩層關(guān)系的和諧。
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