為解決群眾急難愁盼問題，神山鎮(zhèn)制定了“溫暖信訪、貼心服務”工作實施方案，切實解決群眾訴求，在信訪環(huán)節(jié)認真落實為群眾辦實事工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)信訪，讓群眾感知信訪溫度，切實維護信訪工作的公平正義。

微笑服務 “當官的”帶頭接訪

為了切實解決群眾難題，嚴格貫徹落實《神山鎮(zhèn)人民政府信訪接待工作制度》，強化領導帶頭履行第一責任人責任，班子成員充分發(fā)揮‘關鍵少數(shù)’示范作用。每日有科級干部領導接待來訪群眾，了解來訪群眾訴求，幫助來訪群眾解決實際問題。同時，采取領導包案等形式，帶頭化解重大、疑難、復雜信訪案件。來信訪的群眾都是帶有情緒的，因此神山鎮(zhèn)政府制定了‘四個一’工作制度，要求接訪人員在接訪中給群眾一個微笑、向群眾遞上一杯熱茶、向群眾遞上一張卡片、對群眾進行一次回訪。通過做好貼心服務，讓群眾感受到溫暖。

聽證釋法 讓“明白人”來評理

司法所作為第三方人員參與聽證，從專業(yè)角度分析案情，在充分聽取群眾意見的前提下判斷判決的合理性。如果有不合理的地方，司法所會向檢察機關反映；判決合理，會向當事人說明。這樣既保證了信訪工作的公開透明，又能解開當事人的心結。

嚴進嚴出，讓“信訪難”不再難

面對群眾來訪、來電、來信的實名舉報，神山鎮(zhèn)人民政府實行“嚴進嚴出”的辦理原則，強化線索管理，建立及區(qū)分運用“實名登記一本簿”工作制度。對實名登記件建立臺賬，不但對本級核查件作嚴格要求，還強化對轉(zhuǎn)辦核查件及業(yè)務范圍外信訪件的臺賬管理，做到件件有著落，事事有回音。

一切服務人民，一切為了人民。神山鎮(zhèn)人民政府著力解決信訪難等群眾急難愁盼問題。堅持以人民為中心，確保群眾工作落到實處；堅持貼心服務，實現(xiàn)信訪接待工作質(zhì)量的提升；堅持依法辦理信訪案件，確保依法化解矛盾。通過“溫暖信訪，貼心服務”專項工作，力爭實現(xiàn)重復信訪案件清零，增強群眾依法信訪意識，切實提高信訪群眾對信訪工作的滿意度。