為解決群眾急難愁盼問題，神山鎮(zhèn)制定了“溫暖信訪、貼心服務(wù)”工作實(shí)施方案，切實(shí)解決群眾訴求，在信訪環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)為群眾辦實(shí)事工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)信訪，讓群眾感知信訪溫度，切實(shí)維護(hù)信訪工作的公平正義。

微笑服務(wù) “當(dāng)官的”帶頭接訪

為了切實(shí)解決群眾難題，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《神山鎮(zhèn)人民政府信訪接待工作制度》，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶頭履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員充分發(fā)揮‘關(guān)鍵少數(shù)’示范作用。每日有科級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，了解來訪群眾訴求，幫助來訪群眾解決實(shí)際問題。同時(shí)，采取領(lǐng)導(dǎo)包案等形式，帶頭化解重大、疑難、復(fù)雜信訪案件。來信訪的群眾都是帶有情緒的，因此神山鎮(zhèn)政府制定了‘四個(gè)一’工作制度，要求接訪人員在接訪中給群眾一個(gè)微笑、向群眾遞上一杯熱茶、向群眾遞上一張卡片、對(duì)群眾進(jìn)行一次回訪。通過做好貼心服務(wù)，讓群眾感受到溫暖。

聽證釋法 讓“明白人”來評(píng)理

司法所作為第三方人員參與聽證，從專業(yè)角度分析案情，在充分聽取群眾意見的前提下判斷判決的合理性。如果有不合理的地方，司法所會(huì)向檢察機(jī)關(guān)反映；判決合理，會(huì)向當(dāng)事人說明。這樣既保證了信訪工作的公開透明，又能解開當(dāng)事人的心結(jié)。

嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，讓“信訪難”不再難

面對(duì)群眾來訪、來電、來信的實(shí)名舉報(bào)，神山鎮(zhèn)人民政府實(shí)行“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”的辦理原則，強(qiáng)化線索管理，建立及區(qū)分運(yùn)用“實(shí)名登記一本簿”工作制度。對(duì)實(shí)名登記件建立臺(tái)賬，不但對(duì)本級(jí)核查件作嚴(yán)格要求，還強(qiáng)化對(duì)轉(zhuǎn)辦核查件及業(yè)務(wù)范圍外信訪件的臺(tái)賬管理，做到件件有著落，事事有回音。

一切服務(wù)人民，一切為了人民。神山鎮(zhèn)人民政府著力解決信訪難等群眾急難愁盼問題。堅(jiān)持以人民為中心，確保群眾工作落到實(shí)處；堅(jiān)持貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪接待工作質(zhì)量的提升；堅(jiān)持依法辦理信訪案件，確保依法化解矛盾。通過“溫暖信訪，貼心服務(wù)”專項(xiàng)工作，力爭實(shí)現(xiàn)重復(fù)信訪案件清零，增強(qiáng)群眾依法信訪意識(shí)，切實(shí)提高信訪群眾對(duì)信訪工作的滿意度。