信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。一直以來(lái)，各級(jí)黨委政府高度重視信訪工作，推動(dòng)解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)中仍然存在將信訪事項(xiàng)向相關(guān)部門(mén)一轉(zhuǎn)了事的現(xiàn)象。究其原因，有些是教條理解“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”，只在受理轉(zhuǎn)辦程序上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；有些是機(jī)械呆板，面對(duì)信訪人提出的問(wèn)題提不出合理有效解決的方案。最終，不僅信訪事項(xiàng)沒(méi)有得到有效解決，反而產(chǎn)生新的矛盾糾紛。

當(dāng)前，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元，在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。因此，包括信訪部門(mén)在內(nèi)的各有關(guān)部門(mén)應(yīng)扛起責(zé)任，在信訪工作中著力回應(yīng)群眾合理訴求，著力化解矛盾糾紛，讓矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

在信訪工作中著力化解矛盾糾紛，需要?jiǎng)?chuàng)新工作辦法。各級(jí)信訪部門(mén)應(yīng)努力創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)解決，力求矛盾及時(shí)化解。近年來(lái)，不少地方進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試，取得了良好的效果：安徽創(chuàng)新完善信訪聽(tīng)證評(píng)議機(jī)制，搭建公民與行政機(jī)關(guān)平等對(duì)話平臺(tái)；天津建立信訪與人民調(diào)解對(duì)接機(jī)制并協(xié)調(diào)成立訪調(diào)委，走出一條“訪調(diào)融合”之路；浙江建立“信訪超市”制度，整合各類(lèi)資源化解矛盾糾紛……

在信訪工作中著力化解矛盾糾紛，要綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，完善信訪和人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的工作體系，解決好群眾反映強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題。著力強(qiáng)化訪調(diào)對(duì)接、訪訴對(duì)接，進(jìn)一步完善信訪與調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)的糾紛解決機(jī)制，加大對(duì)信訪事項(xiàng)達(dá)成和解結(jié)果的司法確認(rèn)工作力度，不斷增強(qiáng)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的公信力。

信訪工作要堅(jiān)持在法律框架下分清是非、明確權(quán)利、界定義務(wù)。通過(guò)法治手段切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，解決群眾的實(shí)際困難，提高群眾的法治素養(yǎng)。

各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難。有關(guān)單位和部門(mén)要提高信訪工作效能，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，在信訪工作中化解矛盾糾紛，讓人民群眾有更多的獲得感和幸福感。