2. 服務(wù)型制造理論

服務(wù)型制造是指制造企業(yè)以更好地滿足客戶需求為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的僅僅為用戶提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向基于大制造環(huán)節(jié)和有形產(chǎn)品向用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，通過制造和服務(wù)融合來提高產(chǎn)品附加值和企業(yè)競爭力的新型企業(yè)管理模式。

在這一模式下，制造業(yè)企業(yè)向用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，提高產(chǎn)品的服務(wù)含量和附加值，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈。發(fā)展服務(wù)型制造是推進工業(yè)化與信息化融合的重要載體和抓手。

（1）企業(yè)開展服務(wù)型制造的方向

一是向制造產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。企業(yè)通過科技研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等擁有核心技術(shù)和制訂標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)，建立知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，提升總體設(shè)計、整體解決方案和全壽命周期管理能力，提高企業(yè)核心競爭力。在此基礎(chǔ)上將知識和技術(shù)優(yōu)勢市場化，為社會提供相關(guān)服務(wù)。

二是向制造過程嵌入服務(wù)延伸。企業(yè)通過自主研發(fā)或與外部合作，將技術(shù)、軟件、系統(tǒng)和服務(wù)等嵌入產(chǎn)品制造過程中，使最終產(chǎn)品升級為“產(chǎn)品+服務(wù)”所具有的特種功能和用途，并借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，實現(xiàn)在線監(jiān)測、遠程維護、診斷處理、用戶交互等功能，實現(xiàn)硬件產(chǎn)品軟件化、服務(wù)化的發(fā)展。

三是向制造產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸。企業(yè)面向客戶開展用戶體驗、服務(wù)外包和售后服務(wù)，推廣移動電子商務(wù)，線上交易與線下體驗相結(jié)合，發(fā)展消費信貸和融資租賃，提供物流支持，深化售后技術(shù)服務(wù)，拓展售后價值創(chuàng)造，提升品牌營銷能力。同時，通過推廣節(jié)能環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟技術(shù)，以及產(chǎn)品回收與再利用提升附加值。

（2）企業(yè)開展服務(wù)型制造的模式

一是研究開發(fā)與工業(yè)設(shè)計模式。支持研發(fā)實力強、具有市場優(yōu)勢和技術(shù)特色的企業(yè)通過建立和充實研發(fā)與設(shè)計團隊、企業(yè)間協(xié)作研發(fā)、客戶和供應(yīng)商參與研發(fā)等途徑強化研發(fā)與工業(yè)設(shè)計力量，利用信息技術(shù)加強智能制造，依靠創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新服務(wù)、新外觀、新功能等方面，面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、面向客戶需求開展研發(fā)與工業(yè)設(shè)計，提升產(chǎn)品附加值和企業(yè)核心競爭能力；鼓勵企業(yè)構(gòu)建接口開放型大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開展顧客需求、技術(shù)設(shè)計、制造過程等方面知識和信息的收集、分析、積累與共享，適時將研發(fā)與工業(yè)設(shè)計力量獨立化和平臺化，對外開展技術(shù)與咨詢服務(wù)。積極獲取國家級企業(yè)技術(shù)中心、示范基地、博士及院士工作站、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成員單位等。

二是產(chǎn)品整合的系統(tǒng)集成模式。鼓勵制造企業(yè)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，生產(chǎn)供應(yīng)鏈中配套產(chǎn)品，系統(tǒng)集成，提供給客戶全過程的問題解決方案。制造企業(yè)也可運用核心技術(shù)、品牌影響和市場優(yōu)勢，提供給周邊、關(guān)聯(lián)和非關(guān)聯(lián)的客戶產(chǎn)品的總集成、總承包，提供系統(tǒng)化解決方案，提供一體化的產(chǎn)品設(shè)計、方案咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝與調(diào)試以及配套場地開發(fā)與建設(shè)等復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)組合的“交鑰匙工程”，以及運營方案設(shè)計、運營過程監(jiān)管、工程生產(chǎn)裝配等“交鑰匙工程”基礎(chǔ)上的專業(yè)化、集成化的運行維護和管理服務(wù)。

三是產(chǎn)品智能服務(wù)滲透模式。加強工業(yè)化與信息化深度融合，發(fā)展智能制造，開發(fā)具有服務(wù)功能的智能化軟件，并利用信息化技術(shù)在制造過程將智能化軟件嵌入產(chǎn)品中，使產(chǎn)品具有特殊服務(wù)功能；企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時，借助軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展在線支持、信息服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等增值服務(wù)，提高企業(yè)盈利能力和競爭優(yōu)勢；不斷開展技術(shù)更新，逐步對主要操作系統(tǒng)、服務(wù)平臺和內(nèi)容資源進行嵌入式集成，提高客戶對產(chǎn)品系統(tǒng)的依賴度，鎖定客戶。提升和完善智能化軟件的服務(wù)平臺功能，打造功能性服務(wù)品牌，推動產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新。

四是第三方服務(wù)外包發(fā)展模式。鼓勵一般性企業(yè)專注于核心生產(chǎn)過程和柔性生產(chǎn)，充分利用服務(wù)型制造具備的特點實施外包，將研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流、銷售、電子商務(wù)運營、產(chǎn)品全壽命周期管理和服務(wù)等方面中不具有比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，以及合同能源管理、環(huán)境修復(fù)與保護、產(chǎn)品回收與利用等新型服務(wù)，外包給專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)，通過服務(wù)外包整合優(yōu)勢資源、降低成本、提高效率；企業(yè)自身通過對核心技術(shù)或生產(chǎn)工藝的掌控以及持續(xù)的技術(shù)升級更新，保持核心競爭能力，鎖定客戶和市場。

五是產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)模式。鼓勵企業(yè)積極開展消費信貸、融資租賃、產(chǎn)品入股等新型服務(wù)形式，促進銷售，擴大市場；強化以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的質(zhì)保體系，做好產(chǎn)品售后的訪問、保障和維修服務(wù)；立足科技與研發(fā)優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)開展產(chǎn)品的在線遠程監(jiān)測、管理、維護、故障處理等服務(wù)，推動產(chǎn)品由售轉(zhuǎn)租，發(fā)展產(chǎn)品租賃服務(wù)；鼓勵企業(yè)基于大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息、模擬體驗等技術(shù)發(fā)展個性化產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)客戶的個性化需求量身定制相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，提高用戶體驗程度，彰顯獨到特點，滿足樂于為個性化體驗付費的高端客戶需求；支持企業(yè)立足競爭優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，圍繞產(chǎn)品推出和完善客戶培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)與方案咨詢以及整體解決方案、金融保險等服務(wù)產(chǎn)品，適時開展全產(chǎn)業(yè)鏈咨詢服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)比較優(yōu)勢；鼓勵企業(yè)逐步開展產(chǎn)品回收與再利用服務(wù)，節(jié)約資源，減少浪費和污染，承擔(dān)和履行企業(yè)社會責(zé)任。

六是檢驗檢測雙向服務(wù)模式。支持特定行業(yè)內(nèi)具有技術(shù)特色和優(yōu)勢的企業(yè)將內(nèi)設(shè)的檢驗檢測部門注冊成為法人實體性質(zhì)的檢驗檢測中心，積極獲取檢驗檢測資質(zhì)，利用知識技術(shù)優(yōu)勢對內(nèi)對外開展產(chǎn)品檢驗檢測、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)，拓展企業(yè)經(jīng)濟效益；積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的討論與制定，適時爭取并啟動國際標(biāo)準(zhǔn)化組織秘書處單位的申報工作；加強科研隊伍和實驗室建設(shè)，積極獲取省級和國家級企業(yè)技術(shù)中心、示范基地、博士及院士工作站等資質(zhì)，努力打造公共服務(wù)平臺，服務(wù)企業(yè)和服務(wù)社會并行發(fā)展。

七是“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同創(chuàng)新制造模式。鼓勵產(chǎn)業(yè)集群或企業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展，制造企業(yè)在專注核心技術(shù)與生產(chǎn)工藝的同時，積極促進以“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化知識、技術(shù)與生產(chǎn)要素的集中與配置，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進信息技術(shù)深度挖掘客戶需求，基于知識發(fā)展模塊化生產(chǎn)，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，與相關(guān)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、制造工藝流程和業(yè)務(wù)流程之間進行協(xié)同協(xié)作，依靠“兩化”深度融合，共同構(gòu)建柔性制造系統(tǒng)，共同完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和交付，更靈活、更快速地應(yīng)對個性化、多樣化的客戶需求。

八是品牌引領(lǐng)的市場競爭模式。鼓勵企業(yè)借助知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)等無形資產(chǎn)打造品牌競爭優(yōu)勢，專注于品牌經(jīng)營、研發(fā)創(chuàng)新、質(zhì)量管理、營銷推廣等核心環(huán)節(jié)，外包其他環(huán)節(jié)；利用品牌的知名度、影響力和市場占有率整合產(chǎn)業(yè)資源，通過靈活高效的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、物流配送體系、逆向物流服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建包括供應(yīng)商、加盟商、分銷商與企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，快速響應(yīng)客戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；利用品牌增強企業(yè)在項目招標(biāo)、工程設(shè)計、專業(yè)咨詢、系統(tǒng)解決方案等方面的核心競爭力，為企業(yè)低成本擴張和國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

九是電子商務(wù)平臺運營模式。鼓勵工業(yè)品制造企業(yè)和消費品制造企業(yè)嘗試依托B2B和B2C第三方綜合商務(wù)平臺開拓市場和對接終端需求；鼓勵中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺開展品牌宣傳和產(chǎn)品營銷，對于生活性消費品建立體驗店，做到線上線下結(jié)合發(fā)展；鼓勵具有品牌影響力的企業(yè)以企業(yè)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌資源自建垂直電子商務(wù)平臺，側(cè)重品牌宣傳、產(chǎn)品與品牌營銷、個性化產(chǎn)品設(shè)計、客戶體驗與互動、數(shù)據(jù)積累與分析，并與第三方綜合商務(wù)平臺適當(dāng)對接。鼓勵有開展電子商務(wù)條件的制造企業(yè)采取O2O商業(yè)模式；鼓勵供應(yīng)鏈中的大中型制造企業(yè)建立供應(yīng)鏈管理門戶系統(tǒng)，與上下游企業(yè)開展供應(yīng)鏈協(xié)作，實現(xiàn)上下游企業(yè)之間信息系統(tǒng)有效對接，提高整體運營效率；鼓勵制造企業(yè)積極探索和開展移動電子商務(wù)應(yīng)用。

一些在全球價值鏈上游的服務(wù)型企業(yè)具有設(shè)計、研發(fā)、銷售渠道、管理等各方面優(yōu)勢，憑借這些優(yōu)勢，企業(yè)通過連鎖經(jīng)營、貼牌生產(chǎn)等方式融入制造型企業(yè)。此外，物流公司擁有自己的網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計機構(gòu)擁有自主創(chuàng)新設(shè)計，研發(fā)企業(yè)擁有自己的專利，可以憑借在產(chǎn)業(yè)鏈高端的控制力，建造自己的制造工廠。需要指出的是，這種在技術(shù)與制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上，不同行業(yè)之間相互滲透、相互交叉，最終融合的過程是一個動態(tài)過程。

3. 公司治理理論

未來，中國的公司治理包含以下三個方面：一是行政治理；二是市場治理；三是網(wǎng)絡(luò)治理。

4. 共生組織理論

共生型組織的核心特征是：開放邊界、引領(lǐng)變化、彼此加持、互動生長、共創(chuàng)價值。共生型組織的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)摒棄了傳統(tǒng)的單線競爭的線性思維，打破了價值活動分離的機械模式，圍繞顧客價值創(chuàng)造開展，將理解和創(chuàng)造顧客價值作為組織的核心。如海爾“人單合一”模式、華為“財富與權(quán)力共享”模式、溫氏“公司+農(nóng)戶”模式等。

5. 國企混改理論

在國有企業(yè)混改背景下，為股東和管理者行為找到一種機制，使企業(yè)“活”起來，在市場上具有更大的競爭力與價值創(chuàng)造的空間，從而解決國有企業(yè)運行和國有資產(chǎn)增值保值問題。

6. 企業(yè)（家）制度理論

制度突破能力體現(xiàn)了企業(yè)（家）在制度創(chuàng)新、社會變遷與創(chuàng)新發(fā)展方面推動變革的創(chuàng)造性、整合不同機會的主動性和開創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的能動性。創(chuàng)造性的破壞過程是新制度誕生的過程，企業(yè)家要有所擔(dān)當(dāng)，敢于并善于影響外部主體，積極推動構(gòu)建新的制度和新的體系。企業(yè)家的三大精神是：愛國敬業(yè)遵紀(jì)守法艱苦奮斗的精神；創(chuàng)新發(fā)展專注品質(zhì)追求卓越的精神；履行責(zé)任敢于擔(dān)當(dāng)服務(wù)社會的精神。比如，華為的任正非、海爾的張瑞敏、褚橙的褚時健、娃哈哈的宗慶后、老干媽的陶華碧、蒙牛的牛根生、新希望的劉永好等，都是我們熟悉的企業(yè)家。

7. 家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)式傳承理論

創(chuàng)業(yè)式傳承的實質(zhì)是企業(yè)家精神的代際傳承，基礎(chǔ)是兩代人的共同目標(biāo)和精誠合作，這種代際合作不是杜絕或避免代際沖突，而是需要激發(fā)出兩代人的聰明才智和無限潛能。為此，需要處理好以下四個問題：一是家族企業(yè)的模式與社會環(huán)境的關(guān)系；二是家族企業(yè)的血緣信任與制度信任的關(guān)系；三是家族治理的問題；四是中國家族企業(yè)的獨特代際傳承問題。

8. 生態(tài)供應(yīng)鏈管理理論

生態(tài)供應(yīng)鏈指在產(chǎn)業(yè)鏈上進行供應(yīng)鏈深度拓展及合作，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展特點，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，給產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)進行融資、信息、進出口服務(wù)、結(jié)算、倉儲、物流、配送、交易撮合等系列服務(wù)，形成閉環(huán)的信息共享、資源共享、運作協(xié)同的價值鏈，通過規(guī)?；┙o解決個性化的需求問題。當(dāng)一家企業(yè)面對一個客戶需求時，需求一定是碎片化的。但是，在生態(tài)供應(yīng)鏈的平臺上可以把量大面廣、碎片化的長尾需求打包成有一定規(guī)模的訂單，再把這樣的需求分發(fā)給成千上萬專業(yè)化的制造企業(yè)，實現(xiàn)規(guī)?；┙o解決個性化需求。生態(tài)供應(yīng)鏈有以下三種模式：一是核心企業(yè)的生態(tài)供應(yīng)鏈；二是平臺企業(yè)的生態(tài)供應(yīng)鏈；三是產(chǎn)業(yè)資本推動的生態(tài)供應(yīng)鏈。

（根據(jù)宣講家網(wǎng)報告整理編輯，

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