三、當(dāng)代中國企業(yè)管理新理論

（一）企業(yè)管理新理念

1. 從過去以產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心

以產(chǎn)品為中心的核心邏輯是關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、交期、成本，以消費(fèi)者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者從購買到使用全生命周期的體驗。

2. 從產(chǎn)品功能導(dǎo)向到“功能+體驗”導(dǎo)向

從關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗、文化認(rèn)同、分享與交流等新感受。

3. 從關(guān)注海量消費(fèi)群體到關(guān)注個性化消費(fèi)群體

從關(guān)注上萬人的共同需求到關(guān)注每個人的小眾需求，從規(guī)模化到定制化。比如，直播帶貨等。

（二）企業(yè)管理新理論

當(dāng)代中國企業(yè)管理新理論有：數(shù)字化管理理論、服務(wù)型制造理論、公司治理理論、共生組織理論、國企混改理論、企業(yè)（家）制度理論、家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)式傳承理論、生態(tài)供應(yīng)鏈管理理論等。

1. 數(shù)字化管理理論

數(shù)字化管理指企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)推動戰(zhàn)略、能力和運(yùn)營發(fā)生系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，是從工業(yè)化體系到數(shù)字化體系的跨體系轉(zhuǎn)型過程。數(shù)字化技術(shù)指工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈和5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)，它區(qū)別于ERP、CRM和OA等管理信息系統(tǒng)。這種區(qū)別主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是通過生產(chǎn)過程的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化。比如，富士康的“熄燈工廠”采用人工智能設(shè)備自動維護(hù)系統(tǒng)、自我優(yōu)化系統(tǒng)和實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)以及機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的全自動化，減少現(xiàn)場作業(yè)人員接觸，實(shí)現(xiàn)了非接觸式生產(chǎn)組織代替接觸式生產(chǎn)組織。

二是生產(chǎn)方式的多樣性。遠(yuǎn)程協(xié)同辦公有效突破了疫情的制約。比如，阿里釘釘、華為WELINK、字節(jié)跳動的飛書、金山辦公等免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、視頻會議功能等服務(wù)。

三是“機(jī)器換人”的數(shù)字化、自動化生產(chǎn)。突破人對生產(chǎn)場所的限制，極大拓展生產(chǎn)范圍；突破人的體能技能制約，有效增加生產(chǎn)時間和強(qiáng)度；改善生產(chǎn)精細(xì)化程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量和精度。比如，富士康通過數(shù)字化改造，使生產(chǎn)效率提高30%，庫存周期降低15%，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、降本（成本）減存（庫存）。

（1）數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用方式

一是數(shù)字化生產(chǎn)方式。利用智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)變革為大規(guī)模定制化產(chǎn)品生產(chǎn)。

二是數(shù)字化商業(yè)模式。將傳統(tǒng)的線下環(huán)節(jié)逐漸向線上遷移，并不斷地把線下與線上環(huán)節(jié)融為一體。需要指出的是，管理者需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)數(shù)據(jù)決策的過程，摒棄對直覺和經(jīng)驗的依賴。

三是數(shù)字化管理范式。不僅包括對組織結(jié)構(gòu)、公司員工和企業(yè)文化等的內(nèi)部資源管理，而且包括對客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、銀行、政府、媒體等的外部資源管理。

四是數(shù)字化產(chǎn)品形式。不僅包括創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品，如動漫、游戲、智能推薦服務(wù)，還包括傳統(tǒng)產(chǎn)品的數(shù)字化，如電子書、數(shù)碼音樂等，以及將數(shù)字技術(shù)融合到硬件產(chǎn)品中，如智能家居、無人駕駛汽車、智能生產(chǎn)設(shè)備等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最顯著的特征是通過數(shù)字化應(yīng)用提升運(yùn)營效率。通過“商業(yè)創(chuàng)新”“主營業(yè)務(wù)增長”和“智能化運(yùn)營”三大方向，投入力量提升企業(yè)數(shù)字化程度，更關(guān)注“顛覆產(chǎn)業(yè)價值鏈的可能性”和“提升市場份額”，并采用比其他企業(yè)更短的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評估周期。

2021年北京市政府工作報告提出，堅持以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為先導(dǎo)，深入實(shí)施“五新”政策，建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市。加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推廣應(yīng)用千兆固網(wǎng)、IPv6，新增5G基站6000個，建設(shè)基于區(qū)塊鏈的可信數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，加快人工智能算力算法數(shù)據(jù)一體化開放服務(wù)平臺建設(shè)，統(tǒng)籌謀劃衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算節(jié)點(diǎn)建設(shè)。

建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市，是構(gòu)建新發(fā)展格局對北京經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提出的新任務(wù)、新要求。構(gòu)建新發(fā)展格局最本質(zhì)的特征是貫徹新發(fā)展理念、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。北京大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，就是要構(gòu)建以信息技術(shù)、健康醫(yī)療、智能制造、區(qū)塊鏈和先進(jìn)計算等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)規(guī)模為支柱的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

“數(shù)字化”包含以下三個方面：一是資產(chǎn)數(shù)字化；二是運(yùn)營數(shù)字化；三是勞動力數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含以下五個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型；二是運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型；三是工作資源轉(zhuǎn)型；四是全方位體驗轉(zhuǎn)型；五是信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。需要特別說明的是，在注重客戶價值主張和運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的同時，還要轉(zhuǎn)型客戶價值主張和組織交付運(yùn)作方式。

我們來看一下微軟、阿里巴巴、中國建設(shè)銀行、中國銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和四大核心能力可以概括為：客戶交互、賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型。阿里巴巴認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于：IT架構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)中臺互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)在線智能化。中國建設(shè)銀行以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以知識共享為基礎(chǔ)，以平臺生態(tài)為邏輯，構(gòu)建數(shù)字化銀行生態(tài)體系，具有“管理智能化、產(chǎn)品定制化、經(jīng)營協(xié)同化、渠道無界化”四大特征。中國銀行數(shù)字化發(fā)展之路以“數(shù)字化”為主軸，搭建企業(yè)級業(yè)務(wù)架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)、打造云計算平臺、大數(shù)據(jù)平臺、人工智能平臺，聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、業(yè)務(wù)科技融合、技術(shù)能力建設(shè)、科技體制機(jī)制轉(zhuǎn)型。

（2）數(shù)字管理的產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新有動力部件、執(zhí)行部件、智能部件、互聯(lián)部件等四個部件，產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)可監(jiān)測、可控制、可優(yōu)化?？刂频倪壿嫃膫鹘y(tǒng)的機(jī)械控制、電子控制、軟件控制、邊緣優(yōu)化到云端優(yōu)化，本質(zhì)是從單機(jī)智能走向系統(tǒng)智能。

以智能手機(jī)為例，硬件的提高帶來了資產(chǎn)的通用性，可以大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，降低生產(chǎn)成本；軟件的豐富使得產(chǎn)品個性化，滿足客戶多樣化需求。“硬件通用化”和“服務(wù)可編程”技術(shù)的演進(jìn)動力是快速應(yīng)對各種不確定性。

（3）生產(chǎn)方式創(chuàng)新

生產(chǎn)方式從傳統(tǒng)的試錯法變?yōu)槟M擇優(yōu)法。對于企業(yè)來說，技術(shù)方案是試錯，工藝路線是試錯，客戶需求是試錯，商業(yè)模式是試錯。衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志體現(xiàn)在企業(yè)試錯能力，即：試錯成本是不是足夠低、試錯效率是不是足夠高。數(shù)字化帶給人們認(rèn)識和改造世界的新方法論：從理論推理、實(shí)驗驗證到模擬擇優(yōu)和大數(shù)據(jù)分析。

電商平臺基于消費(fèi)者全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)以及數(shù)字化洞察，為品牌商進(jìn)行多環(huán)節(jié)、全鏈條數(shù)字化賦能，使得后端生產(chǎn)企業(yè)能更精準(zhǔn)地設(shè)計及孵化新產(chǎn)品并縮短上市周期，更高效地通過柔性供應(yīng)鏈加快產(chǎn)品的迭代速度。電商平臺正在構(gòu)建新品牌、新產(chǎn)品的消費(fèi)洞察、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營銷新體系。

互聯(lián)網(wǎng)平臺基于強(qiáng)大的消費(fèi)者洞察能力，從過去的交易平臺、品牌傳播平臺、產(chǎn)品營銷平臺，演變成新品牌、新產(chǎn)品的開發(fā)平臺，成為企業(yè)滿足客戶需求的“快速反應(yīng)部隊”。

許多企業(yè)通過內(nèi)部數(shù)字化改造來滿足客戶個性化需求，如紅領(lǐng)西服、韓都衣舍、尚品宅配等，都取得了階段性成果，成為業(yè)界發(fā)展的共識和方向。

很多企業(yè)把新產(chǎn)品研發(fā)架構(gòu)在阿里巴巴的平臺上。如聯(lián)合利華、寶潔、瑪氏等跨國公司把研發(fā)中心和天貓整合起來，共同推動新產(chǎn)品開發(fā)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺，對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行洞察，轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的產(chǎn)品需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品高效研發(fā)體系，轉(zhuǎn)化為柔性生產(chǎn)體系，轉(zhuǎn)化為敏捷供應(yīng)鏈體系，轉(zhuǎn)化為全域精準(zhǔn)營銷體系。

數(shù)字化先行企業(yè)通過云計算技術(shù)降低企業(yè)的軟硬件費(fèi)用支出從而改變企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)做出更符合市場潮流的生產(chǎn)和營銷決策，通過智能制造技術(shù)為消費(fèi)者提供具有差異化的大規(guī)模定制化產(chǎn)品。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)步和滴滴在出行領(lǐng)域、亞馬遜和京東在零售領(lǐng)域、“臉書”和微博在傳媒領(lǐng)域、愛彼迎和美團(tuán)在住宿領(lǐng)域都對出租車、零售、傳媒和酒店等行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。

我們來看一下美的集團(tuán)的數(shù)字化創(chuàng)新。美的集團(tuán)通過新一代數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，滿足客戶期望值、提高企業(yè)運(yùn)營效率和速度、在大數(shù)據(jù)中形成市場和客戶洞察力，在需求供給之間做到精準(zhǔn)匹配和個性化定制。在激勵機(jī)制方面，把新人和老人、新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)變成利益共同體。在管理機(jī)制上，把數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、洞察和分析作為工作重點(diǎn)。在運(yùn)營機(jī)制上，通過一系列場景創(chuàng)新來進(jìn)行。