2020年，回天居民通過(guò)社區(qū)網(wǎng)反映意見(jiàn)1245條，通過(guò)12345反映訴求54255條。記者從北京市發(fā)改委獲悉，在12345熱線反映的訴求中，社區(qū)疫情防控、物業(yè)管理等問(wèn)題是回天居民關(guān)注的熱點(diǎn)，違法建設(shè)和市政環(huán)衛(wèi)類(lèi)訴求量顯著下降。

對(duì)于回天居民來(lái)說(shuō)，12345市民熱線、回龍觀和天通苑社區(qū)網(wǎng)、回天居民專(zhuān)項(xiàng)滿意度調(diào)查，是其反映心聲和建議的主要平臺(tái)。“請(qǐng)關(guān)注一下天通苑東二區(qū)樓道廣告清理的問(wèn)題”“云趣園二區(qū)東門(mén)外消防通道有人停放私家車(chē)”“小區(qū)9個(gè)鴿子籠太臟了，能否拆除”這些回天地區(qū)居民通過(guò)三大平臺(tái)反映的訴求，每一件都被市區(qū)兩級(jí)回天工作專(zhuān)班和街道、社區(qū)的工作人員當(dāng)做心頭事。在各方的推動(dòng)下，居民提出的訴求得到了初步解決。

針對(duì)天通苑南街道居民提出的樓道廣告問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)迅速反應(yīng)，立即對(duì)樓道環(huán)境進(jìn)行清理，并更換了樓道燈并配置了樓道窗戶(hù)把手。而對(duì)于龍澤園街道居民反映的在消防通道停放私家車(chē)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也立即通知物業(yè)在路口設(shè)置阻車(chē)樁，目前已無(wú)車(chē)輛停放的現(xiàn)象。對(duì)于北店嘉園南區(qū)居民提出的鴿籠問(wèn)題，龍澤園綜合行政執(zhí)法隊(duì)則以最快速度對(duì)部分養(yǎng)鴿居民進(jìn)行約談。經(jīng)多次協(xié)商，最終確定將鴿舍設(shè)置在不影響居民生活的地方，對(duì)小區(qū)內(nèi)鴿子進(jìn)行集中飼養(yǎng)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在回天居民通過(guò)12345反映的訴求中，社區(qū)疫情防控、物業(yè)管理等問(wèn)題是關(guān)注的熱點(diǎn)，共計(jì)34201條，占總量的63.04%。受到新冠疫情影響，疫情防控管理類(lèi)訴求共計(jì)5499條，占全年總訴求量的10.14%。值得注意的是，由于2020年回天地區(qū)“疏整促”專(zhuān)項(xiàng)治理和環(huán)境衛(wèi)生整治工作成效突出，違法建設(shè)和市政環(huán)衛(wèi)類(lèi)訴求量顯著下降。

與此同時(shí)，2020年，回天地區(qū)居民通過(guò)社區(qū)網(wǎng)平臺(tái)反映意見(jiàn)1245條，其中疫情相關(guān)問(wèn)題占比15.8%，意見(jiàn)總量比2019年的873條增加42.61%。從訴求分布領(lǐng)域來(lái)看，疫情防控、停車(chē)管理、道路及交通設(shè)施建設(shè)、社區(qū)配套等問(wèn)題關(guān)注度較高。從訴求分布區(qū)域來(lái)看，天通苑社區(qū)網(wǎng)訴求639條，回龍觀社區(qū)網(wǎng)606條。相較而言，天通苑居民更關(guān)注社區(qū)治理情況，在群租房和社區(qū)配套問(wèn)題討論度較高，占比分別為10.8%和10%；回龍觀居民除關(guān)注疫情問(wèn)題外，對(duì)交通治理更為關(guān)注，更多討論停車(chē)管理和道路交通設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。

而在2020年第四季度回天居民專(zhuān)項(xiàng)滿意度調(diào)查中，回天居民綜合滿意度為7.78分（滿分10分），比2018年四季度首次調(diào)查提升1.44分，比2020年三季度提升0.28分。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，居民對(duì)公共服務(wù)提升、交通治理、市政基礎(chǔ)設(shè)施完善和社區(qū)治理四方面滿意度均有不同程度提高，其中公共服務(wù)提升最為顯著，比2020年三季度提升0.42分。92.3%的被訪居民表示，感受到了回天地區(qū)生活環(huán)境的優(yōu)化提升，比2018年四季度首次調(diào)查時(shí)的48.5%提高了43.8個(gè)百分點(diǎn)。此外，80.7%被訪居民有意愿參與社區(qū)治理，多選擇以“回天有我”社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)民主協(xié)商和社會(huì)服務(wù)等形式參與。