今天（11月7日），北京正式啟動試供暖，全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，12345市民服務(wù)熱線也正式開始受理供熱試運行投訴。

今年，96069供熱服務(wù)熱線服務(wù)范圍擴展到14個區(qū)，作為這14個區(qū)的區(qū)級供熱監(jiān)督電話，如供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點火試運行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進行投訴。

據(jù)市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，按照試供熱工作的相關(guān)要求，試供暖期間，各供熱單位要在供熱試運行期間進行系統(tǒng)持續(xù)熱態(tài)調(diào)試，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時居民家中采暖溫度達到18℃。

胡荻表示，為了方便居民報修，供熱季開始前，各供熱單位應(yīng)主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話，提高服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民的知曉率。試供暖開始后，居民要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修解決。

從今天開始，12345市民服務(wù)熱線也正式開始受理供熱試運行投訴，“對一般性的供熱問題，最快速的解決方法是直接撥打供熱企業(yè)的電話，如果問題得不到解決或是企業(yè)態(tài)度惡劣，居民可以撥打市區(qū)兩級投訴電話。”胡荻表示，供熱試運行期間，各區(qū)將重點督促供熱單位按時點火試運行并保持熱態(tài)運行調(diào)試，對不按時點火試運行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位，除約談曝光外，還要納入考核，扣減供熱補貼。

今年，北京熱力集團在進一步細化完善既有市區(qū)兩級供熱服務(wù)管理平臺功能的基礎(chǔ)上，新建設(shè)了懷柔區(qū)、房山區(qū)專業(yè)供熱服務(wù)平臺，增加非熱力服務(wù)面積約3800萬平方米，截至目前，96069供熱服務(wù)熱線服務(wù)范圍達到14個區(qū)，作為這14個區(qū)的區(qū)級供熱監(jiān)督電話。

為確保居民的訴求得到切實有效的處理，市城管委供熱管理部門聯(lián)合北京熱力集團成立了“接訴即辦”工作小組，每日對12345工單訴求處理情況進行審核，及時反饋給各單位，做到12345工單“日清月結(jié)”。每月發(fā)布“接訴即辦”月度專報，統(tǒng)計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況，深入分析未解決工單存在問題，對投訴集中問題重點監(jiān)管、舉一反三、綜合施策，爭取從根源上解決居民反映的供熱問題。

作為全市最大的集中供熱企業(yè)，北京熱力集團今年供熱季管理供熱面積3.88億平米，用戶總數(shù)230萬戶，管網(wǎng)長度2015公里，熱力站4929座，其中北京市域內(nèi)管理供熱面積3.16億平方米。全年實施大中小修10萬余項，其中鍋爐維修改造63臺共計1886蒸噸、一次主管線翻新改造54條共計12000米、熱力站檢修改造項目2698項、二次管網(wǎng)改造近百公里，涉及239個小區(qū)。

熱源保障方面，今年，北京熱力集團在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠基礎(chǔ)上，新增加了北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調(diào)峰熱源，增加供熱能力986兆瓦。7座尖峰供熱廠的32臺鍋爐全部啟動時，供熱能力可達到2494兆瓦，城市熱網(wǎng)供熱保障能力得到進一步增強。

在進入供熱季之前，北京熱力集團已對自有尖峰供熱廠進行了全面檢查和調(diào)試，在遇到強降溫天氣、熱網(wǎng)水力工況失調(diào)等情況下將適時啟動進行調(diào)峰，保證用戶室溫達標。

每年供熱季開始后，7日試供暖當天和正式供暖首日都是供熱服務(wù)熱線來電高峰期。

今年，北京熱力集團客服中心將安排坐席人員和職能人員共140人，及時處理用戶供熱報修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，各分公司也都設(shè)立了供熱客戶服務(wù)電話，為用戶提供24小時的供熱報修和咨詢等服務(wù)。與此同時，進一步完善和增強了北京熱力集團的供熱服務(wù)微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務(wù)”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關(guān)問題。

目前，北京熱力集團已組織10支、200人的專業(yè)化供熱搶險隊伍，配備充足的搶修物資和搶修工器具，對車輛、設(shè)備進行了全面檢查，保證隨時投入應(yīng)急搶險工作。