開欄語

文明行為的養(yǎng)成和促進是全社會共同的責(zé)任。2020年6月1日，《北京市文明行為促進條例》正式施行，無論是城市生活的管理者和參與者，都有了提升文明行為的重要抓手。近幾個月來，北京市上下圍繞“踐行文明條例 建設(shè)美麗北京”主題，積極推動文明行為促進工作，在治理公共衛(wèi)生、交通出行、社區(qū)生活等方面的不文明行為中，不斷推出好辦法、新辦法，取得了良好的社會效果。本專欄在首都文明辦指導(dǎo)下，將通過生動的案例展示，成功治理經(jīng)驗的分享，切實助力新時代文明行為首善之區(qū)建設(shè)。

東城區(qū)龍?zhí)督值拦饷魃鐓^(qū)是一個老舊小區(qū)，社區(qū)工作人員以《北京市文明行為促進條例》為依托，在前期大量工作基礎(chǔ)上，針對各種社區(qū)不文明行為，以心交心，用誠意化解矛盾，解決問題，取得了良好效果。曾經(jīng)堆滿雜物臟亂不堪的樓道，在社區(qū)工作人員和居民共同努力下，被裝點成了潔凈的“小畫廊”。

光明社區(qū)里不少樓房都已過了“花甲”之年。在很多人的印象中，老舊小區(qū)的樓道就是居民的儲物間。光明社區(qū)很多樓宇曾經(jīng)就是這樣，居民每天回家都要翻過“白菜山”，跨過“自行車墻”，要是不小心把誰家的物品碰倒了，準招來一場口舌之爭。

針對樓道堆物問題，光明社區(qū)黨委摸索出一套辦法，就是：民有所呼，我有所應(yīng)。接訴即辦，未訴先辦。搭建平臺，傾聽民意。上情下達，以心交心。

曾經(jīng)有一戶住在一樓的居民，把撿拾的廢品和家中的廢舊物品都堆放在樓道里，嚴重影響了樓上居民出行，因此發(fā)生不少糾紛，鄰里關(guān)系非常緊張。居委會副主任申曉艷細心了解這戶人家的情況和困難后，耐心地與這一家人交起朋友，還在春節(jié)前帶著慰問品上門拜訪，讓一家人深受感動。堵在樓道里的物品被主動清理干凈了，居委會又將樓道粉刷一新。這家孩子的繪畫習(xí)作，還被裝裱在鏡框里，掛在樓道墻上。昔日臟亂不堪的樓道，儼然變成了樓門里的“小畫廊”。住戶們贊不絕口，鄰里關(guān)系又熱絡(luò)起來。

為了給居民搭建交流溝通的平臺，光明社區(qū)還在很多單元樓建起了居民微信群，有什么問題，可以直接向群里的居委會工作人員反映。今年大年三十晚上十點，申曉艷就收到了居民發(fā)來的微信照片，樓道兩側(cè)紙箱都快堆到了房頂，造成安全隱患。原來是有居民在年前撿拾了大量的禮品箱堆放在樓道里。她收到微信后，趕緊聯(lián)系堆物居民的家人，做通堆物居民的工作，并與街道環(huán)衛(wèi)部門有關(guān)人員上門處理，及時排除了安全隱患，化解了鄰里矛盾。

創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境，抵制不文明行為，不僅需要居委會真抓實干，也離不開居民的熱情參與。光明社區(qū)在該小區(qū)1號樓試點，開啟了“五馨樓門”評選活動，讓居民共同參與樓道治理，維護公共環(huán)境整潔有序，取得了很好的效果。

申曉艷表示，為居民服務(wù)，必須要與居民交心，了解他們的真正需求，讓大家感受到社區(qū)工作者的滿滿誠意。這樣，處理社區(qū)疑難問題也就能做到春風(fēng)化雨，潤物細無聲了。