六、互聯(lián)網(wǎng)時代海爾管理模式創(chuàng)新

2019年10月8日，張瑞敏參加在美國加州半月灣舉行的“先鋒大會”，會議是由戰(zhàn)略大師加里·哈默爾發(fā)起的“先鋒計劃”派生出來的。“先鋒計劃”的使命是讓人類擺脫官僚主義科層制的桎梏。海爾“證明了公司在規(guī)模很大的同時又兼具靈活性、保證效率的同時又兼具創(chuàng)新性、放權(quán)的同時又兼具紀(jì)律性”，被認(rèn)為是“先鋒企業(yè)”之一。

“人單合一”雙贏管理模式是海爾創(chuàng)新的管理模式。2005年9月，張瑞敏在海爾全球經(jīng)理人年會上曾系統(tǒng)闡述了這一管理模式。此后，開始了對這一管理模式長達(dá)10余年的探索。“人單合一”雙贏管理模式是“創(chuàng)造性破壞、創(chuàng)造性重組、創(chuàng)造性引領(lǐng)”的“三位一體”模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由傳統(tǒng)的封閉科層體制轉(zhuǎn)型為開放的創(chuàng)業(yè)平臺。這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)和關(guān)系轉(zhuǎn)變帶來了整個商業(yè)模式的重建。

在海爾的管理平臺上沒有科層，只有三類人，即平臺主、小微主和創(chuàng)客。這三類人沒有職位高低，區(qū)別在于掌握和創(chuàng)造的用戶資源不同。平臺主的任務(wù)是以行業(yè)引領(lǐng)為目標(biāo)搭建開放的人力資源體系，負(fù)責(zé)給生態(tài)圈“澆水施肥”，創(chuàng)新用戶驅(qū)動機(jī)制，以布局創(chuàng)業(yè)小微架構(gòu)來驅(qū)動小微主，以動態(tài)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)目標(biāo)；小微主的任務(wù)是對內(nèi)創(chuàng)建并聯(lián)生態(tài)圈，對外創(chuàng)建社群用戶體驗圈，并將兩者融合成共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，創(chuàng)造用戶最佳體驗；創(chuàng)客是小微主的創(chuàng)業(yè)者，和用戶連在一起，吸引一流資源和利益攸關(guān)方以對賭的方式融入，形成一個個社群，從而構(gòu)成創(chuàng)業(yè)的基本單元，即小微生態(tài)圈。這種網(wǎng)狀平臺改變了組織架構(gòu)。

這種管理模式我們將之總結(jié)為“三化”，即企業(yè)平臺化、用戶個性化和員工創(chuàng)客化。“三化”之間的關(guān)系是：企業(yè)平臺化是必要條件，用戶個性化是目的，員工創(chuàng)客化是充分條件。

下面講一下“人單合一”雙贏管理模式與阿米巴經(jīng)營模式的主要區(qū)別：

官方概念。阿米巴經(jīng)營模式，將企業(yè)劃分成小的集團(tuán)（阿米巴），通過與市場直接聯(lián)系的獨(dú)立核算制進(jìn)行運(yùn)營，培養(yǎng)具有管理意識的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體員工參與經(jīng)營管理，從而實(shí)現(xiàn)“全員參與”的經(jīng)營方式。“人單合一”雙贏管理模式，“人”即員工；“單”不是狹義的訂單，而是用戶需求；“人單合一”即讓員工與用戶融為一體；“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值。

模式本質(zhì)。阿米巴經(jīng)營模式，面向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的全員參與的精益運(yùn)營體制。關(guān)鍵詞是“全員參與”。“人單合一”雙贏管理模式，面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的全員自主經(jīng)營的企業(yè)治理體制。關(guān)鍵詞是“全員自主經(jīng)營”。

核心訴求。阿米巴經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營，即銷售額最大化，經(jīng)費(fèi)最小化。關(guān)鍵詞是“精益”。“人單合一”雙贏管理模式，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，隨需應(yīng)變，即跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的速度。關(guān)鍵詞是“創(chuàng)新”和“速度”。

員工關(guān)系。阿米巴經(jīng)營模式，視員工為經(jīng)營伙伴，建立“大家族”式的組織平臺，成為組織歸屬者的有圍墻的理想家園。關(guān)鍵詞是“經(jīng)營伙伴”和“理想家園”。“人單合一”雙贏管理模式，企業(yè)為員工提供的不是就業(yè)機(jī)會，而是機(jī)會均等的創(chuàng)業(yè)平臺，讓每個人成為自己的CEO，是創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者的開放場所。關(guān)鍵詞是“創(chuàng)業(yè)平臺”和“開放場所”。

組織載體。阿米巴經(jīng)營模式，組織單元是在部門下切割的有限賦權(quán)的阿米巴，整體組織形態(tài)上采用傳統(tǒng)的科層組織形式。關(guān)鍵詞是“阿米巴”和“科層組織”。“人單合一”雙贏管理模式，組織單元擁有經(jīng)營自主權(quán)的協(xié)同團(tuán)隊（自主經(jīng)營體），完全自負(fù)盈虧的法人企業(yè)（小微公司）。整體組織顛覆為動態(tài)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)組織。關(guān)鍵詞是“自主經(jīng)營體”“小微企業(yè)”和“網(wǎng)絡(luò)組織”。

激勵機(jī)制。阿米巴經(jīng)營模式，反對成果主義，反對直接物質(zhì)激勵，提倡精神激勵。關(guān)鍵詞是“精神激勵”。“人單合一”雙贏管理模式，員工根據(jù)為用戶和企業(yè)創(chuàng)造價值、分享增值成果，建立機(jī)會均等的機(jī)制，讓員工實(shí)現(xiàn)自身價值。關(guān)鍵詞是“分享增值”和“機(jī)會均等”。

協(xié)同機(jī)制。阿米巴經(jīng)營模式，運(yùn)用非物質(zhì)激勵、利他主義理念滲透及高層協(xié)調(diào)，解決阿米巴間的協(xié)同問題，以克服模式缺陷，這種模式解決不了阿米巴與職能部門的前后臺協(xié)同問題。關(guān)鍵詞是“利他主義”。“人單合一”雙贏管理模式，運(yùn)用端到端的組織構(gòu)建、內(nèi)部契約機(jī)制、倒逼機(jī)制、簡化內(nèi)部交易等一系列激勵相容的機(jī)制設(shè)計，實(shí)現(xiàn)橫向經(jīng)營單元間的價值協(xié)同和縱向前后臺間的資源協(xié)同。關(guān)鍵詞是“激勵相容的機(jī)制設(shè)計”。

控制機(jī)制。阿米巴經(jīng)營模式，是傳統(tǒng)科層制下的自上而下的機(jī)械控制機(jī)制和精神控制。關(guān)鍵詞是“機(jī)械控制”和“精神控制”。“人單合一”雙贏管理模式，是以內(nèi)嵌的自主控制為主，以橫向的契約控制和縱向的節(jié)點(diǎn)控制為輔的控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)活而不亂。關(guān)鍵詞是“自主控制”和“活而不亂”。

工具系統(tǒng)。阿米巴經(jīng)營模式，運(yùn)用“單位時間附加價值核算表”核算阿米巴創(chuàng)造的“虛擬”價值改善運(yùn)營。“人單合一”雙贏管理模式，運(yùn)用戰(zhàn)略損益表、日清表、財務(wù)損益表和人單酬表等四大工具，實(shí)現(xiàn)從事前算贏、事中糾偏到事后兌現(xiàn)的閉環(huán)優(yōu)化體系，并依據(jù)創(chuàng)造的真實(shí)價值進(jìn)行分配。關(guān)鍵詞是“真實(shí)價值”和“閉環(huán)優(yōu)化體系”。

評價。模式?jīng)]有好壞，重要的是要達(dá)到環(huán)境、認(rèn)識、觀念、目的與模式相統(tǒng)一。“葉公好龍”和“刻舟求劍”都不可取。

良好的經(jīng)營模式是企業(yè)獲利的根本保證。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對企業(yè)來說，有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力；對國民來說，有利于滿足人民日益增長的美好生活需要，提高生活水平；對社會來說，能夠增強(qiáng)綜合國力，新中國成立70年來的發(fā)展充分證明了這一點(diǎn)。

贏利不是企業(yè)的唯一目的，更多的企業(yè)愿景和使命都是站在社會的角度，即在企業(yè)的發(fā)展中承擔(dān)起社會責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，提高企業(yè)的社會責(zé)任水平，有利于增強(qiáng)參與國際貿(mào)易競爭的實(shí)力。從未來社會的發(fā)展來看，企業(yè)與社會的密切程度越來越高，企業(yè)只有惠澤職工和股東才會有活力，才能更好地運(yùn)作。同時，企業(yè)只有惠澤社會才能成就企業(yè)家的人生，使企業(yè)的生命力更加旺盛。

新時代中國企業(yè)的運(yùn)營模式是一個大的基本框架，其規(guī)制是嚴(yán)格的，結(jié)構(gòu)是基本確定的，但具體內(nèi)容要根據(jù)企業(yè)的自身條件、特點(diǎn)及環(huán)境進(jìn)行變革和調(diào)整。比如，文化內(nèi)涵的確定、理念系統(tǒng)的推廣，各企業(yè)都有其歷史積淀、風(fēng)格特征等；戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景、價值觀的選擇，各企業(yè)都有不同的追求；由于所進(jìn)入的領(lǐng)域不同，對人才的界定和把握，各企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和方向也各有不同；甚至小規(guī)模管理的基本運(yùn)行思路也會根據(jù)企業(yè)自身的基本要求制定。

我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，建立新時代中國特色企業(yè)管理模式不僅要借鑒西方企業(yè)的成功經(jīng)驗，也要深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的價值理念、人文精神、道德規(guī)范，體現(xiàn)社會主義核心價值觀。同時，企業(yè)要根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展，適時調(diào)整戰(zhàn)略選擇，適時變革管理運(yùn)營，適時創(chuàng)新運(yùn)營模式，在創(chuàng)新和變革中增強(qiáng)企業(yè)的生命力、競爭力和發(fā)展力。

（根據(jù)宣講家網(wǎng)報告整理編輯，

未經(jīng)許可，不得印刷、出版，違者追究法律責(zé)任）