信息時代，人們須臾都離不開對手機(jī)的依賴，不管是在早高峰的公交地鐵上，還是在暮色降臨的都市夜歸人群中，隨處可見低頭“刷”手機(jī)的行人，其中有不少人樂于看微信公眾號文章中的文末點(diǎn)評，甚至覺得“留言板”中的網(wǎng)友留言要比文章內(nèi)容本身更具吸引力，也有不少商家發(fā)現(xiàn)新“商機(jī)”，還在其中植入廣告，“留言板”的粉絲“流量”可見一斑。

“留言板”本身看似不起眼，但卻給網(wǎng)友們搭建了一個抒發(fā)感受、互動交流的平臺，也為文章增色不少，續(xù)接上了種種“續(xù)集”和“弦外之音”。而對于事關(guān)社會和諧穩(wěn)定、心系群眾切身利益問題的民生“留言板”來說，廣大黨員干部也應(yīng)秉持“群眾之事無小事”的為民情懷，堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，及時做好信息“回應(yīng)”，注重解決群眾最急最憂最盼問題。

留意“問題式”點(diǎn)評。在文章“留言板”的留言展示中，常常會有網(wǎng)友圍繞文章的中心論點(diǎn)、重要人物、邏輯關(guān)系、細(xì)節(jié)審視等方面提出一些問題，這就需要作者視情況予以回復(fù)，可以有正面的回應(yīng)，也可采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，從側(cè)面予以應(yīng)答。而對于民生領(lǐng)域的問題，則涉及群眾的衣食住行、教育就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、文化體育、生活環(huán)境、社會秩序等諸多方面，黨員干部需要立足本職崗位，牢牢抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，扭住民生難題、熱點(diǎn)問題，牢記黨的根本宗旨，做到秉公辦理、依規(guī)處理、盡職履責(zé)，全心全意把群眾大大小小的事情辦好，在“留言板”中及時回應(yīng)、答疑釋惑。

留意“點(diǎn)贊式”點(diǎn)評。“留言板”中除了積極提問題的，還有一些“圍觀”的，有些則直接摘取文中語錄進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，有些則對他人的留言予以點(diǎn)贊。正因?yàn)橛羞@么多網(wǎng)友的“蓋樓”、爭坐“沙發(fā)”，才讓微信圈的文章在較短的時間內(nèi)點(diǎn)擊量就成百上千、甚至破萬。對于民生“留言板”，即便不是提問題、有困惑的，黨員干部也要及時瀏覽、留意那些“點(diǎn)贊式”留言，對于在群眾中反應(yīng)熱烈、評價較好的創(chuàng)新社會治理、為民服務(wù)解難題的“明星項(xiàng)目”“品牌工程”，則需要及時做好特色做法、工作案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

留意“嘮嗑式”點(diǎn)評。網(wǎng)友熱衷于在“留言板”中跟帖留言，很大程度上源于好奇心使然和“重在參與”的感覺，即便自己對文章本身話題不太感興趣，也會因?yàn)樵撈粞缘娜溯^多，而會有“一探究竟”的想法，有時難免會出現(xiàn)“話不對題”的現(xiàn)象，即網(wǎng)友留言本身和文章內(nèi)容不沾邊，只是為了表明“存在感”而抒發(fā)內(nèi)心感受。對于民生“留言板”中的此類“嘮嗑式”點(diǎn)評，黨員干部也不應(yīng)自動“過濾”掉，尤其對于其中涉及的社會敏感話題，還需具備果敢的思路和對策，把碎片化、零散式的信息積極整合起來，全面準(zhǔn)確地做好信息回復(fù)。

“讓初心薪火相傳，把使命永擔(dān)在肩”，在中華民族偉大復(fù)興新時代的歷史新起點(diǎn)上，廣大黨員干部還需及時找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不忘初心、砥礪前行，辦好一件件民生實(shí)事，解答一件件服務(wù)難題，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。（責(zé)編：于川；校對：劉媛）

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（作者單位：上海市黃浦區(qū)民政局）

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