信息時代，人們須臾都離不開對手機的依賴，不管是在早高峰的公交地鐵上，還是在暮色降臨的都市夜歸人群中，隨處可見低頭“刷”手機的行人，其中有不少人樂于看微信公眾號文章中的文末點評，甚至覺得“留言板”中的網友留言要比文章內容本身更具吸引力，也有不少商家發(fā)現新“商機”，還在其中植入廣告，“留言板”的粉絲“流量”可見一斑。

“留言板”本身看似不起眼，但卻給網友們搭建了一個抒發(fā)感受、互動交流的平臺，也為文章增色不少，續(xù)接上了種種“續(xù)集”和“弦外之音”。而對于事關社會和諧穩(wěn)定、心系群眾切身利益問題的民生“留言板”來說，廣大黨員干部也應秉持“群眾之事無小事”的為民情懷，堅持“民有所呼、我有所應”，及時做好信息“回應”，注重解決群眾最急最憂最盼問題。

留意“問題式”點評。在文章“留言板”的留言展示中，常常會有網友圍繞文章的中心論點、重要人物、邏輯關系、細節(jié)審視等方面提出一些問題，這就需要作者視情況予以回復，可以有正面的回應，也可采取“迂回戰(zhàn)術”，從側面予以應答。而對于民生領域的問題，則涉及群眾的衣食住行、教育就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、文化體育、生活環(huán)境、社會秩序等諸多方面，黨員干部需要立足本職崗位，牢牢抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，扭住民生難題、熱點問題，牢記黨的根本宗旨，做到秉公辦理、依規(guī)處理、盡職履責，全心全意把群眾大大小小的事情辦好，在“留言板”中及時回應、答疑釋惑。

留意“點贊式”點評。“留言板”中除了積極提問題的，還有一些“圍觀”的，有些則直接摘取文中語錄進行轉發(fā)，有些則對他人的留言予以點贊。正因為有這么多網友的“蓋樓”、爭坐“沙發(fā)”，才讓微信圈的文章在較短的時間內點擊量就成百上千、甚至破萬。對于民生“留言板”，即便不是提問題、有困惑的，黨員干部也要及時瀏覽、留意那些“點贊式”留言，對于在群眾中反應熱烈、評價較好的創(chuàng)新社會治理、為民服務解難題的“明星項目”“品牌工程”，則需要及時做好特色做法、工作案例的經驗總結。

留意“嘮嗑式”點評。網友熱衷于在“留言板”中跟帖留言，很大程度上源于好奇心使然和“重在參與”的感覺，即便自己對文章本身話題不太感興趣，也會因為該篇留言的人較多，而會有“一探究竟”的想法，有時難免會出現“話不對題”的現象，即網友留言本身和文章內容不沾邊，只是為了表明“存在感”而抒發(fā)內心感受。對于民生“留言板”中的此類“嘮嗑式”點評，黨員干部也不應自動“過濾”掉，尤其對于其中涉及的社會敏感話題，還需具備果敢的思路和對策，把碎片化、零散式的信息積極整合起來，全面準確地做好信息回復。

“讓初心薪火相傳，把使命永擔在肩”，在中華民族偉大復興新時代的歷史新起點上，廣大黨員干部還需及時找準服務群眾的切入點和著力點，不忘初心、砥礪前行，辦好一件件民生實事，解答一件件服務難題，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。（責編：于川；校對：劉媛）

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（作者單位：上海市黃浦區(qū)民政局）

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