第六季“聽民意 解民憂”活動十一月五日開始

16區(qū)“一把手”12345接聽市民來電

第六季“聽民意 解民憂”活動即將啟動。從11月5日開始，每周星期二或星期四上午（節(jié)假日除外），東城、西城、朝陽、海淀等16個區(qū)的區(qū)委書記將帶隊到12345熱線接聽市民電話。今年還特別增加了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場回訪、專家點(diǎn)評形式，對群眾反映的操心事、煩心事、揪心事全程跟蹤問效，公開反饋工作進(jìn)展。

先聽民意，再解民憂。據(jù)悉，“聽民意 解民憂”活動已相繼開展了五季。去年，結(jié)合“疏解整治促提升”專項行動等市委市政府重點(diǎn)工作，共有67位局級、288位處級領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345接聽市民來電，現(xiàn)場會商解決群眾訴求。各級領(lǐng)導(dǎo)接聽的2555件群眾訴求，做到了件件有反饋。

今年接聽單位將以16區(qū)為主，結(jié)合全市第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育，16區(qū)的區(qū)委書記將帶隊到12345熱線接聽群眾來電，這也將成為各區(qū)開展主題教育活動的有效載體和生動實踐。

與以往不同的是，除了工作匯報、現(xiàn)場接聽、座談會商、馬上就辦外，今年還增加了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場回訪、專家點(diǎn)評的形式，形成領(lǐng)導(dǎo)接聽、解決問題、回訪反饋、專家點(diǎn)評的閉環(huán)。對已解決的群眾訴求進(jìn)行現(xiàn)場回訪，了解訴求辦理情況，積極回應(yīng)群眾關(guān)切；對推動解決的群眾訴求或城市治理的典型案例，由專家進(jìn)行點(diǎn)評，舉一反三、以點(diǎn)帶面，推動基層治理創(chuàng)新。

據(jù)介紹，市民熱線服務(wù)中心還將定期開展階段性工作講評和年度工作總結(jié)，并將活動當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)接聽電話的解決率納入“接訴即辦”考核范圍進(jìn)行績效考評。