（二）海爾基于網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型

1.企業(yè)背景

海爾創(chuàng)立于1984年，逐步發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。在這一背景下，傳統(tǒng)制造業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)模式顯然難以滿足用戶的個(gè)性化、碎片化需求，因此海爾提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

（1）樹立“三無”網(wǎng)絡(luò)觀念

海爾提出的“三無”網(wǎng)絡(luò)觀念，即企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度。

（2）構(gòu)建“三網(wǎng)”支撐體系

海爾構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化資源、網(wǎng)絡(luò)化組織、網(wǎng)絡(luò)化用戶的“三網(wǎng)”支撐體系。通過“三網(wǎng)”體系支撐，讓海爾在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下始終擁有競爭優(yōu)勢。

“三無”觀念和“三網(wǎng)”體系，最終要達(dá)到三個(gè)愿景：一是企業(yè)無邊界，二是管理無領(lǐng)導(dǎo)，三是用戶體驗(yàn)無尺度、員工創(chuàng)新無尺度。

（3）“人單合一”雙贏模式

海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。“人”即員工，“單”是用戶需求。

（4）組織形式的探索

“小微”組織形式出現(xiàn)，在海爾組織中就是平臺和“小微”之間的關(guān)系，只有平臺主、“小微”和“小微”成員三類角色。“小微”成為為用戶負(fù)責(zé)的獨(dú)立運(yùn)營主體，只有為用戶創(chuàng)造價(jià)值才能獲得報(bào)酬，充分享有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)。“小微”和平臺之間是“市場結(jié)算”關(guān)系，平臺報(bào)酬源自“小微”。

3.總結(jié)與啟示

具體來看包括兩方面內(nèi)容，一是海爾依據(jù)環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，二是海爾把握當(dāng)前環(huán)境的實(shí)質(zhì)開展服務(wù)型制造。