3.知識付費產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程

知識付費既具有出版的特性，又具有教育培訓(xùn)的特性，因此，知識付費產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程既和出版有關(guān)系，也和教育培訓(xùn)有關(guān)系。我們主要看一下知識付費產(chǎn)品和傳統(tǒng)出版之間的關(guān)系，以及知識付費產(chǎn)品的改進。

知識付費產(chǎn)品具有分銷和直銷兩種形式，分銷是內(nèi)容供給端在知識付費平臺上售賣產(chǎn)品的同時，也透過渠道分銷來獲取流量。直銷則是在知識付費平臺上或依賴自有渠道直接售賣，如自媒體、微信群等。

知識付費產(chǎn)品和傳統(tǒng)出版之間的差異主要是，知識付費產(chǎn)品在供給鏈條上作了一系列變革，主要優(yōu)化傳統(tǒng)圖書出版價值鏈的上游、中游、下游，最大優(yōu)化供給效率。

首先，知識付費產(chǎn)品把出版社出版變成了自出版，內(nèi)容供給端成為自出版，將內(nèi)容原生來源和內(nèi)容二次處理合而為一。其次，傳統(tǒng)出版是紙質(zhì)印刷，而在知識付費中，知識內(nèi)容不需要紙質(zhì)印刷，透過當今信息技術(shù)可以快速生成可交付的虛擬內(nèi)容產(chǎn)品。再次，知識付費產(chǎn)品從傳統(tǒng)的層級經(jīng)銷變成了知識付費的社會化分銷，內(nèi)容供給端不再需要透過傳統(tǒng)出版經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，層層分銷才能觸達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市的廣泛讀者，而是采取直銷或是社會化分銷的方式直接到達用戶。因此，在線知識付費顛覆了傳統(tǒng)知識內(nèi)容的供給和交付方式，大幅縮短價值鏈，最終，內(nèi)容供給端所獲得的利潤比例可以大幅度提升。過去，圖書出版作者僅獲取10%-15%的利潤；現(xiàn)在，內(nèi)容供給端透過分銷可獲取45%-70%的利潤，直銷可以高達95%-100%，使得內(nèi)容供給端更具動力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給用戶。

同時，用戶和內(nèi)容供給端的距離縮減，使得知識內(nèi)容可以運用互聯(lián)網(wǎng)方法實現(xiàn)產(chǎn)品化、快速迭代。比如，一個產(chǎn)品推出去，用戶馬上就可以通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見和建議，這就能讓我們更有針對性地對產(chǎn)品更新迭代。

4.知識付費的用戶運營和內(nèi)容運營

首先，看用戶運營。知識付費產(chǎn)品和一般實體商品不同，知識付費是“半成品”，比如，收聽課程僅是一半，而剩下的一半是用戶自身的吸收、了解、應(yīng)用，甚至是和其他用戶的交流。因此，用戶成功轉(zhuǎn)化后，我們還要多加思考如何建立和維護用戶關(guān)系、如何使不同類型的用戶之間產(chǎn)生價值聯(lián)系。也就是說，我們通過網(wǎng)絡(luò)將知識付費產(chǎn)品傳遞給用戶，并讓用戶成為該平臺、課程的核心用戶后，我們還要繼續(xù)思考對用戶的進一步運營。比如說，當用戶成為某個課程的粉絲后，我們還可以開發(fā)線下的相關(guān)商業(yè)項目，同時可以為用戶提供紙質(zhì)圖書、游學(xué)項目等其他產(chǎn)品。

其次，看內(nèi)容運營。隨著平臺的不斷運營，海量內(nèi)容不斷涌入，就需要構(gòu)建平臺的基本標準、規(guī)范和評價體系。目前，在內(nèi)容品類上有以下產(chǎn)品比較熱門，如財富創(chuàng)業(yè)、職場技能、情感心理、教育親子，這些都是比較受歡迎的，受眾面比較廣的。此外，還有一些是屬于長尾內(nèi)容的，核心判斷是細分領(lǐng)域的商業(yè)潛力和精準人群，比如農(nóng)業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容，受眾雖然小，但是商業(yè)潛力高且內(nèi)容稀缺，適合重點運營。在內(nèi)容沉淀上，需要重視內(nèi)容二次運營。平臺需持續(xù)盤活沉淀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如透過切開原有課程、重新組合成系列內(nèi)容等方法，確保用戶進來就有合適的內(nèi)容商品推薦，并逐步積累內(nèi)容壁壘。此外，沉淀內(nèi)容可以構(gòu)建分發(fā)體系，比如現(xiàn)在常見的B2C、C2C分銷模式，而健康、情感等內(nèi)容更適宜走到線下，運用B2B2C模式，透過廠商、機構(gòu)等向下分發(fā)。線下分發(fā)的內(nèi)容更加講究平臺內(nèi)容的品質(zhì)、原創(chuàng)性、稀缺性和獨家與否。