順應(yīng)新時代萬物互聯(lián)，萬物為媒

在新時代，不僅需要“你就是我，我就是你”的深度融合，還需要“萬物互聯(lián)，萬物為媒”的跨界融合。

以“新四大發(fā)明”之一的共享單車為例，目前已成為連通線上、線下巨大的流量和數(shù)據(jù)入口。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師彭泗清說，在萬物互聯(lián)時代，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也要借助新媒體的工具為自己“改造升級”。

“商家把握了客戶的個性化需求，效率會提升，跟客戶的匹配程度會增加，提升客戶滿意度的同時也提升了客戶忠誠度。”他說。“以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上外賣、網(wǎng)上約車為代表的新時代的服務(wù)行業(yè)都借助了新媒體工具，實現(xiàn)了對客戶的數(shù)字化服務(wù)。”

彭泗清還以餐飲業(yè)舉例:“傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)注重提供色香味俱全的菜品和無微不至的服務(wù)，而在新時代，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要提升技術(shù)能力滿足客戶更多的需求。”

“路燈會隨著共享單車的到來和遠(yuǎn)去自動開啟或者熄滅；當(dāng)用戶騎上單車時，快餐店可獲知行駛軌跡，讓用戶可以無需等待直接取餐。未來，能否在用戶騎行的時候自動播放新聞?用戶能否通過語音控制，點播收聽電臺節(jié)目?”在OFO小黃車副總裁向繼貴的大膽設(shè)想中，人們看到了一個跨界融合的未來。