日前，美團(tuán)外賣官方微博發(fā)布消息回應(yīng)：經(jīng)再次調(diào)查了解到，“美團(tuán)外賣配送員偷吃又吐回事件”發(fā)生地為廣東清遠(yuǎn)市，系偷外賣員當(dāng)天丟失第二輛助動(dòng)車后的不理智行為，現(xiàn)已被辭退。之后公司將加速推進(jìn)餐盒、餐袋封條的工作；并將在年底前開(kāi)通騎手心理熱線，對(duì)送餐員及時(shí)進(jìn)行心理咨詢和不良情緒引導(dǎo)。

外賣員偷吃消費(fèi)者所訂餐食又吐回，讓美團(tuán)再一次陷入被投訴的輿論焦點(diǎn)之中。問(wèn)題外賣員清退容易，外賣員不理智行為的借口也容易找到，但美團(tuán)真的能夠認(rèn)真審視管理中存在的問(wèn)題嗎？

其實(shí)，不管是美團(tuán)還是其他外賣平臺(tái)都時(shí)常有被投訴的情況出現(xiàn)。被投訴的問(wèn)題有些情況尚可以理解，比如因天氣、交通狀況而送餐遲到等，但有的情況絕對(duì)不能獲得原諒，如“偷吃菜品又吐回”“偷喝愛(ài)心湯后往飯盒中撒尿替換”或者因糾紛毆打訂餐消費(fèi)者等。這些問(wèn)題的存在和不斷被暴露，恰恰是這一行業(yè)缺乏規(guī)范治理的又一個(gè)例證。

面對(duì)“偷吃又吐回”的嚴(yán)重問(wèn)題，美團(tuán)提出要提供餐盒、餐袋封條服務(wù)，確實(shí)是一個(gè)堵塞漏洞的防范措施，有助于防止類似事件再次發(fā)生。但這也只是頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳的治標(biāo)之舉。對(duì)外賣人員提供心理咨詢，到底能提供怎樣的服務(wù)，是否可以做到全覆蓋還有待觀察，也考驗(yàn)美團(tuán)團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范。

外賣平臺(tái)和外賣員，既然作為平臺(tái)共同利益的創(chuàng)造者和分享者，就應(yīng)該站在利益共同體的角度來(lái)思考更科學(xué)的管理機(jī)制，而不是松軟管理，或者一出事就一辭了之，或者干脆不予回應(yīng)等等。如此，只能加劇外賣平臺(tái)和用戶之間的不信任和矛盾，不利于事情的進(jìn)一步解決，也不利于外賣平臺(tái)的健康發(fā)展，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中的權(quán)益更無(wú)法得到有效維護(hù)。

美團(tuán)平臺(tái)“偷吃又吐回”事件，確實(shí)為外賣服務(wù)中需要改善的短板提個(gè)了醒，如何封住外賣員偷吃的嘴，封條只是一個(gè)物化措施，無(wú)法從根本上形成防范，更別提該有卻沒(méi)有的懲治機(jī)制，其只是一定程度上緩解消費(fèi)者的疑慮罷了。

要想杜絕外賣員的不當(dāng)行為，需要規(guī)范外賣平臺(tái)管理服務(wù)，平衡外賣員考核利益機(jī)制，推進(jìn)外賣員誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)外賣員準(zhǔn)入等等，讓平臺(tái)和外賣員兩個(gè)方面既相互促進(jìn)又相互約束，這樣才能避免“偷吃又吐回”的發(fā)生，才能保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。