由中國(guó)信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所、清華大學(xué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與公共政策研究院、美團(tuán)研究院、新華網(wǎng)主辦的“服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能研討會(huì)暨《中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)”5月14日在京舉行。圍繞中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化快速推進(jìn)背后引發(fā)的深層思考，十余位嘉賓分享前沿思想、碰撞智慧火花，共同為中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化更好更快發(fā)展探索路徑和方向。

會(huì)上，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、研究員姜長(zhǎng)云認(rèn)為，當(dāng)前服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型亮點(diǎn)紛呈，未來(lái)前景更加廣闊。推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化要重視四個(gè)方面的工作。

第一，通過(guò)加快服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好應(yīng)對(duì)人口快速老齡化的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，中國(guó)人口老齡化進(jìn)程明顯加快，并伴隨著人均壽命的延長(zhǎng)和高齡、失能老人的明顯增多，增加養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、健康養(yǎng)生等生活服務(wù)需求，客觀上要求大力推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化。這也為推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化提供了契機(jī)。

第二，通過(guò)加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，為發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能。服務(wù)業(yè)數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)兩次賦能，也就是通過(guò)推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)融合，為服務(wù)業(yè)發(fā)展賦能；通過(guò)推進(jìn)服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)的融合，為發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)，甚至改變產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新版圖。比如說(shuō)，近年來(lái)，數(shù)字化文體激活文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、短視頻、電子競(jìng)技等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，為健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)賦能。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要增加有效供給，減少無(wú)效供給。那么，怎樣保證供給有效？必須準(zhǔn)確把握有效需求。隨著新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化的迅速發(fā)展，人口和社會(huì)需求的分布格局都會(huì)發(fā)生重大變化。推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以幫助我們借助數(shù)字技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，精準(zhǔn)把握有效需求及其分布格局的變化，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向和區(qū)域、城鄉(xiāng)布局，提高供給體系的質(zhì)量、效益、競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從以工業(yè)為主導(dǎo)向以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念引領(lǐng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?cè)絹?lái)越重要。堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展理念，要求我們加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)供給體系瞄準(zhǔn)、凝聚、引導(dǎo)和創(chuàng)造用戶需求，并不斷改善用戶體驗(yàn)。

第三，推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化為小微企業(yè)和弱勢(shì)群體賦能，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)鏈、社區(qū)發(fā)展賦能。美團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，這樣的平臺(tái)企業(yè)在此方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。疫情期間，面對(duì)餐飲業(yè)商家發(fā)力外賣自救的做法，美團(tuán)快速響應(yīng)，對(duì)B端數(shù)字化按下快進(jìn)鍵，大力扶持餐飲業(yè)商家。在疫情之初，美團(tuán)外賣就發(fā)起了“春風(fēng)行動(dòng)”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補(bǔ)貼，推出“商戶伙伴傭金返還計(jì)劃”，還攜手光大銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等金融機(jī)構(gòu)為生活服務(wù)業(yè)商戶提供200億額度的優(yōu)惠利率扶持貸款。為快速恢復(fù)消費(fèi)者線下消費(fèi)信心，美團(tuán)推出“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務(wù)舉措。這些都是生活服務(wù)業(yè)頭部企業(yè)、電商平臺(tái)履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

第四，通過(guò)推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)服務(wù)業(yè)優(yōu)化治理，更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)，近年來(lái)服務(wù)業(yè)數(shù)字化對(duì)于培育服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能做出了重要貢獻(xiàn)。但也面對(duì)一些困難和問(wèn)題。比如，推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化仍然有些“最后一公里”的問(wèn)題亟待解決。我們要尊重產(chǎn)業(yè)屬性和市場(chǎng)邏輯，有針對(duì)性地解決服務(wù)業(yè)數(shù)字化推進(jìn)過(guò)程中面對(duì)的困難和問(wèn)題，讓推進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的愿景轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)景。

姜長(zhǎng)云認(rèn)為，要注重培育適應(yīng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，扎實(shí)前行，一步一個(gè)腳印。同時(shí)，要注意做好服務(wù)業(yè)數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)防范和化解工作，努力將黑天鵝、灰犀牛事件消滅在“萌芽之中”。通過(guò)推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為增強(qiáng)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力做好“守門員”，推動(dòng)服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。