最近，浙江溫州市民李俊感覺(jué)雙側(cè)髖部酸痛，通過(guò)電話預(yù)約到了溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一位醫(yī)生的號(hào)。掛掉電話不久，李俊立刻收到一條預(yù)約短信，提示她“第二天上午10時(shí)24分到醫(yī)院就診”。第二天上午10時(shí)10分，李俊到達(dá)指定診室門(mén)口。候診、就診、繳費(fèi)、取藥……一系列流程走完，僅過(guò)了30分鐘。

作為省內(nèi)大型綜合三甲醫(yī)院，溫醫(yī)一院年門(mén)診量419萬(wàn)人次。走進(jìn)醫(yī)院，處處一片忙碌的景象。然而醫(yī)院忙而不亂，很多流程基本不用排隊(duì)。

“以往，在大醫(yī)院完成一次就診過(guò)程需要排隊(duì)四五次，差不多花費(fèi)四五十分鐘。人們總是吐槽醫(yī)院看病累、排隊(duì)煩。”溫醫(yī)一院工作人員說(shuō)，以前溫醫(yī)一院也是人滿(mǎn)為患、擁擠不堪。如今，由于醫(yī)院信息化建設(shè)以及服務(wù)模式的改善，這一問(wèn)題已經(jīng)得到了較大改善。

信息科技提升就醫(yī)效率

“去溫醫(yī)一院就診，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用、114電話等很多途徑都可以提前預(yù)約。”李俊說(shuō)，“到醫(yī)院后，到處都能感受到醫(yī)院的科技范兒。”

記者跟隨李俊走進(jìn)溫醫(yī)一院，最顯眼的就是類(lèi)似銀行自助取款機(jī)的就診一體化自助機(jī)。預(yù)約、取號(hào)、付費(fèi)等流程都可以在一體化機(jī)上完成。“這樣的機(jī)器全院共有260多臺(tái)。”溫醫(yī)一院院長(zhǎng)周蒙滔介紹說(shuō)。

到一體化自助機(jī)上簽到后，李俊根據(jù)指示前往就診地點(diǎn)。通常，大醫(yī)院分布著很多診室，導(dǎo)致一些病人拿著預(yù)約單卻找不到門(mén)診點(diǎn)。而在這里，醫(yī)院在各個(gè)顯眼的位置都設(shè)置了問(wèn)路機(jī)。只要在問(wèn)路機(jī)上用手指點(diǎn)擊一下想去的位置，問(wèn)路機(jī)就能準(zhǔn)確提供路線，就醫(yī)效率大大提高。

到候診室10分鐘后，醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)提示李俊進(jìn)入診室就診。醫(yī)生接診完畢后，在電腦上給李俊開(kāi)好藥，費(fèi)用則通過(guò)診間結(jié)算直接扣除。李俊隨后拿著一張電子小票直接到中心藥房指定窗口取藥。

剛到取藥處，李俊就發(fā)現(xiàn)不用排隊(duì)等藥了，要取的藥已經(jīng)打包好了。原來(lái)，藥房安裝了從德國(guó)引進(jìn)的自動(dòng)發(fā)藥機(jī)。機(jī)器可以在醫(yī)生開(kāi)出藥單并收費(fèi)后就立即對(duì)藥品進(jìn)行分揀。