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細節(jié)很小，造成的影響卻往往很大。

早年家里裝修房子，在兩家報價差不多，裝修效果也差不多的公司A、B之間猶豫不決。碰巧有個親戚在裝修這個行業(yè)，毫不猶豫地推薦了A。

理由很簡單：兩家公司水平相當(dāng)，但是A公司在裝修期間的員工管理與裝修后的回訪復(fù)檢上格外上心。

選擇A公司的結(jié)果讓人十分放心，我們住進了裝修舒適的房子，從來不會出現(xiàn)一些地板翹邊，房屋漏水的狀況，每年過年的時候會有專人負責(zé)對已裝修過的房屋狀況進行回訪，還會給我們送春聯(lián)表達心意。

后來過去了很多年，A公司的生意越做越好，越做越大，而與其同期的B卻早就堙沒消弭不知所終了。

聽說B公司的裝修人員不僅喜歡吃回扣，而且對于裝修造成的后期房屋損壞也是一概不理不問，這使得他們最終失去了消費者的信任，也失去了原本該一片大好的裝修市場。

A與B之間，就專業(yè)或是裝修水平而言，相差并沒有多少，但是結(jié)局卻截然相反。A公司贏就贏在了員工管理與后期回訪這些細節(jié)上。

B對細節(jié)不屑一顧，認為只要有好的設(shè)計師，有好的裝修材料與裝修工人，就能夠在裝修市場上屹立不倒。

而現(xiàn)實卻恰恰相反，對待細節(jié)的態(tài)度決定了B公司注定倒閉的命運，也決定了A公司越做越大的結(jié)局。