“陽光、責(zé)任、法治”，如今已成為信訪工作制度改革深入人心的名片。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作，黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會分別對改革信訪工作制度、加快信訪法治化建設(shè)等作出安排部署、提出明確要求。

不忘初心，砥礪前行。信訪工作制度改革啟動以來，全國信訪系統(tǒng)堅(jiān)持改革創(chuàng)新，一系列基礎(chǔ)性、支柱性、關(guān)鍵性改革措施陸續(xù)推進(jìn)、落地生根，有效解決和化解了一大批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。如今，信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好，呈現(xiàn)出信訪總量穩(wěn)中有降、信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)、信訪工作公信力不斷提升的良好態(tài)勢。信訪工作正以累累碩果，有力支持著改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

公開透明，讓陽光照進(jìn)信訪

夜幕降臨，山東煙臺這座濱海城市里的人們，早已收斂起一日忙碌的倦容準(zhǔn)備回家休息。正當(dāng)此時，鄒女士的手機(jī)卻突然響了：“您好，我是信訪局的，我想對您之前網(wǎng)上投訴的處理結(jié)果做個回訪。”原來，鄒女士的父親因修建水庫落下了殘疾，卻一直沒能拿到補(bǔ)助，因此當(dāng)她聽說現(xiàn)在網(wǎng)上能“上訪”，就抱著試試看的態(tài)度上網(wǎng)填寫了資料。

自從使用網(wǎng)上信訪平臺以來，這樣的回訪就成了當(dāng)?shù)匦旁L干部每天工作中重復(fù)最多的基本內(nèi)容，以至于有干部笑稱每天電話打得連自己的聽力都下降了。“補(bǔ)助早就拿到了，沒想到解決得這么快！”最終鄒女士對整個網(wǎng)上信訪的便捷和透明給出了滿意的評價。

“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”，這是黨的十八大以來，國家信訪局在全力打造的陽光信訪新模式，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

一路走來，“陽光信訪”發(fā)展歷程蹄疾步穩(wěn)：2013年11月，黨的十八屆三中全會《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出“改革信訪工作制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度”。2015年1月1日，國家信訪信息系統(tǒng)正式建成運(yùn)行，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)與31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)互通。2016年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通手機(jī)信訪平臺和微信公眾號。

目前，全國范圍已實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級信訪工作機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)接入全覆蓋，并且相繼與民政部、住建部等36個中央國家機(jī)關(guān)部委實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通，全國省市縣三級有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）接入量已達(dá)8萬多個。同時，群眾通過手機(jī)信訪、微信信訪向國家信訪局提交網(wǎng)上信訪事項(xiàng)已占國家信訪局接收網(wǎng)上信訪量的一半以上，移動端信訪已成為網(wǎng)上信訪的主要方式。

“依托國家信訪信息系統(tǒng)，將信訪事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果在網(wǎng)上公開，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開。”國家信訪局投訴辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“陽光信訪”新模式讓群眾可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，“這正是以公開促公正、用透明贏信任。”