學(xué)嚴(yán)格周密的員工培訓(xùn)

咨詢界深諳員工培訓(xùn)的價(jià)值，傾力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓(xùn)、各大區(qū)的四次培訓(xùn)和每月一次以上的專題培訓(xùn)，對(duì)于新員工則有專門的基礎(chǔ)培訓(xùn)。所有人員每月還要在一個(gè)約定的星期五回到總部，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“Home Friday”學(xué)習(xí)。

許多咨詢公司的培訓(xùn)會(huì)依照咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)，首先對(duì)員工能力進(jìn)行“體檢”，然后對(duì)癥下藥，力求盡快達(dá)到職業(yè)化。在項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)施“手把手教”的“教導(dǎo)型學(xué)習(xí)”也是各咨詢公司普遍采用的方式。

人員素質(zhì)對(duì)智庫(kù)興衰具有決定性影響。智庫(kù)要建立智庫(kù)技能標(biāo)準(zhǔn)化體系，注重員工一崗多能、一崗多用能力培養(yǎng)，有效縮短智庫(kù)能力與發(fā)展需求之間的落差。

學(xué)務(wù)實(shí)管用的知識(shí)管理

對(duì)于知識(shí)服務(wù)行業(yè)而言，知識(shí)管理就是能力管理，知識(shí)管理缺位必然出現(xiàn)知識(shí)過(guò)剩與知識(shí)短缺并存。

貝恩、波士頓、鄧白氏等著名機(jī)構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個(gè)人知識(shí)，“并將個(gè)人專長(zhǎng)融入分享信息的集體實(shí)踐中”，隨時(shí)為所有咨詢顧問(wèn)提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵(lì)所有完成項(xiàng)目的員工寫出心得體會(huì)系統(tǒng)地儲(chǔ)存起來(lái)，方便其他員工到知識(shí)庫(kù)中找“錦囊”。

目前我國(guó)智庫(kù)的知識(shí)管理，除了檔案整理相對(duì)規(guī)范外，數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)均嚴(yán)重滯后，一些掌握了專業(yè)技能的人對(duì)同仁往往也是諱莫如深。要加快建立智庫(kù)的知識(shí)管理體系，強(qiáng)化組織內(nèi)知識(shí)共享的內(nèi)部激勵(lì)，打破壁壘，鼓勵(lì)創(chuàng)新性設(shè)想與方案。

智刃無(wú)鋒，何以爭(zhēng)鋒。好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制就是智庫(kù)的“鋒”，是智庫(kù)從價(jià)值鏈低端走向高端的利器。中國(guó)智庫(kù)背靠政府和體制大背景，具有得天獨(dú)厚的條件，再有科學(xué)的運(yùn)營(yíng)理念與運(yùn)營(yíng)技術(shù)，我國(guó)智庫(kù)面貌必將出現(xiàn)脫胎換骨的變化。

（作者單位：湖南省社科院國(guó)家治理與公共政策研究中心；本文部分參閱了丁棟虹教授著《管理咨詢》，特致謝）