“負(fù)面偏好”的成因

從進(jìn)化論的角度看，人之所以有負(fù)面偏好的心理傾向，是因為負(fù)面的信息和事物對人類生存和繁衍的影響更大。

同時，人們之所以關(guān)注負(fù)面信息，在某種程度上是因為產(chǎn)生了認(rèn)同感；人們之所以有一種分享負(fù)面信息的心態(tài)，則是因為有情緒宣泄的需要。2010年，著名市場調(diào)查公司尼爾森公司在發(fā)布的一份亞太各國網(wǎng)民用戶習(xí)慣報告中指出，中國網(wǎng)民發(fā)表負(fù)面評論的意愿超過正面評論，約為62%，而全球網(wǎng)民的這一比例則為41%。

社會環(huán)境中信息泛濫和關(guān)鍵信息的不對稱，以及不斷產(chǎn)生的社會矛盾和問題，使人們在內(nèi)心積累了一些負(fù)面體驗和情緒，一旦遇到某些誘因，就極容易爆發(fā)。特別是在網(wǎng)絡(luò)與移動通訊結(jié)合日益緊密，微博、微信成為最活躍媒介的情況下，某些評論和意見左右了公眾的情緒甚至助長了人們的負(fù)面心理，促成了一些極端行為的發(fā)生，有時還可能形成群體性事件或惡性事件。可以看到，在社會現(xiàn)實中，信息的失真、心態(tài)的失衡、意見的失當(dāng)以及行為的失序之間幾乎形成了一個鏈條。而只有清楚地了解這一點，再具體查找原因加以引導(dǎo)，才有可能把消極情緒控制在最低范圍。

如何克服“負(fù)面偏好”

人是環(huán)境的產(chǎn)物，人的心態(tài)與復(fù)雜的環(huán)境相互作用。人的情緒對于人的認(rèn)知過程和社會行為有著重要影響。現(xiàn)實中，人們往往具有附和公眾輿論的傾向，而某些措辭激烈、斷章取義的話語，并不能表達(dá)群體成員真實的內(nèi)心感受。無論是迷茫、浮躁，還是焦慮、盲從，社會輿論環(huán)境中不同意見表達(dá)和情緒的疊加常常呈現(xiàn)出復(fù)雜且失序的狀態(tài)，這就使常態(tài)的恢復(fù)以及心態(tài)的平復(fù)需要人們不得不付出更高的成本和代價。尤為嚴(yán)重的是，一些非理性表達(dá)的傳遞，不僅破壞了人們正常的認(rèn)知，也往往會形成負(fù)面的輿論壓力，引發(fā)思想混亂，使人們產(chǎn)生更多的焦慮憤懣和消極預(yù)期。一些蔓延在人們言談話語和網(wǎng)絡(luò)空間的各種怨恨情緒，就是負(fù)面心理定勢的典型表現(xiàn)。

怨恨情緒的破壞性極強，一些不分青紅皂白的不滿和仇視，造成了黨群關(guān)系、干群關(guān)系、警民關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等諸多社會基本關(guān)系的緊張，在心理上瓦解著社會凝聚力，對此必須引起高度重視。事實上，當(dāng)轉(zhuǎn)型期的社會變化與人們的心理預(yù)期產(chǎn)生不一致甚至是嚴(yán)重矛盾時，人們迫切需要得到合理的心理歸因，需要得到來自社會道義上的聲援和社會支持系統(tǒng)的幫助。而健康心理建設(shè)既要照顧到利益問題，又要超越利益問題，要增加政府、媒體和公眾之間的信息溝通渠道，建立完善社會輿情匯集和分析制度，及時把握民情民意。還要積極構(gòu)建情緒疏導(dǎo)機制，強化社會心理服務(wù)，注意修正極端性思維方式，以增加社會包容性和人們的心理彈性。要充分發(fā)掘人們內(nèi)在的積極心理品質(zhì)，拓展人們健康向上的情緒，推動社會理性不斷增長，以最大的可能增強社會凝聚力。

（作者為北京社科院研究員）