記者 吳鏑攝
“請問,能用一下您的手機(jī)嗎?我的手機(jī)沒電了。”昨天下午3時半,在北京西站與母親失去聯(lián)系的年輕姑娘趙乙茶,焦急地向穿著城管制服的歐陽瀟求助。
正忙著給旅客指路的歐陽瀟,想也沒想,從褲兜中摸出手機(jī)遞給她。倒是趙乙茶愣了一下,之前,她的這個請求已被多位路人拒絕,沒想到,眼前的這位小伙子這么痛快地就把手機(jī)借給自己。
其實(shí),讓她更沒想到的是,她碰上了北京西站的“雷鋒俠”。
“雷鋒俠”是北京西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)隊(duì)員們的別稱。去年10月,西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)在出站系統(tǒng)客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會合處設(shè)置了城管服務(wù)崗,專為過往旅客提供指路、客流疏導(dǎo)和信息咨詢服務(wù),服務(wù)崗還配備醫(yī)療箱、開水、針線包等物資方便旅客。
隊(duì)里20來名隊(duì)員,平均年齡28歲,工作、生活充滿活力。對于這個新設(shè)立的服務(wù)崗,大家希望起個亮堂的名字。“不是有蝙蝠俠、鋼鐵俠、煎餅俠嗎?咱們就當(dāng)雷鋒俠吧!”隊(duì)長姜振科回憶,“大家你一言我一語,最后用了‘雷鋒俠服務(wù)崗’,還是年輕人腦子活。”
歐陽瀟是名新“雷鋒俠”。他上崗第一個月,就趕上了暑運(yùn)。每天40萬人次的客流,有的下了地鐵要去坐火車,有的出了火車站要去乘出租車……那些初來乍到的旅客,看到柱子上的各種指示牌,五官早已擰成了大大的“蒙”字??匆?ldquo;雷鋒俠服務(wù)崗”招牌,就跟見了救星一樣奔過來。
“地鐵票在哪買?”“公交卡在哪退?”…… 歐陽瀟起初回答得彬彬有禮,但人一多,周圍越發(fā)嘈雜起來,心急的旅客聽不清回答,直揪他身上的制服??吹疥?duì)員們忙不過來,姜振科也上前去幫忙。這個退伍多年的河北漢子有點(diǎn)兒感冒,卻依舊扯著訓(xùn)練有素的大嗓門兒,有條不紊地引導(dǎo)旅客,來求助的一個個滿意地走了。
趁著人少的時間,姜振科指點(diǎn)歐陽瀟,“有時說了乘客記不住,我們就教他們記住口訣,比如,‘乘火車,購(?。┢?,請上樓;乘地鐵,先進(jìn)站,再購票’……”
“蝙蝠俠、鋼鐵俠,都有一身絕技,我們雷鋒俠,也要有絕技。”姜振科說,“雷鋒俠服務(wù)崗”的20來個隊(duì)員,對西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都記得爛熟,乘客問路,都能得到準(zhǔn)確回答。
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