記者 吳鏑攝

“請問，能用一下您的手機(jī)嗎？我的手機(jī)沒電了。”昨天下午3時半，在北京西站與母親失去聯(lián)系的年輕姑娘趙乙茶，焦急地向穿著城管制服的歐陽瀟求助。

正忙著給旅客指路的歐陽瀟，想也沒想，從褲兜中摸出手機(jī)遞給她。倒是趙乙茶愣了一下，之前，她的這個請求已被多位路人拒絕，沒想到，眼前的這位小伙子這么痛快地就把手機(jī)借給自己。

其實(shí)，讓她更沒想到的是，她碰上了北京西站的“雷鋒俠”。

“雷鋒俠”是北京西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)隊(duì)員們的別稱。去年10月，西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)在出站系統(tǒng)客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會合處設(shè)置了城管服務(wù)崗，專為過往旅客提供指路、客流疏導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)，服務(wù)崗還配備醫(yī)療箱、開水、針線包等物資方便旅客。

隊(duì)里20來名隊(duì)員，平均年齡28歲，工作、生活充滿活力。對于這個新設(shè)立的服務(wù)崗，大家希望起個亮堂的名字。“不是有蝙蝠俠、鋼鐵俠、煎餅俠嗎？咱們就當(dāng)雷鋒俠吧！”隊(duì)長姜振科回憶，“大家你一言我一語，最后用了‘雷鋒俠服務(wù)崗’，還是年輕人腦子活。”

歐陽瀟是名新“雷鋒俠”。他上崗第一個月，就趕上了暑運(yùn)。每天40萬人次的客流，有的下了地鐵要去坐火車，有的出了火車站要去乘出租車……那些初來乍到的旅客，看到柱子上的各種指示牌，五官早已擰成了大大的“蒙”字?？匆?ldquo;雷鋒俠服務(wù)崗”招牌，就跟見了救星一樣奔過來。

“地鐵票在哪買？”“公交卡在哪退？”…… 歐陽瀟起初回答得彬彬有禮，但人一多，周圍越發(fā)嘈雜起來，心急的旅客聽不清回答，直揪他身上的制服?？吹疥?duì)員們忙不過來，姜振科也上前去幫忙。這個退伍多年的河北漢子有點(diǎn)兒感冒，卻依舊扯著訓(xùn)練有素的大嗓門兒，有條不紊地引導(dǎo)旅客，來求助的一個個滿意地走了。

趁著人少的時間，姜振科指點(diǎn)歐陽瀟，“有時說了乘客記不住，我們就教他們記住口訣，比如，‘乘火車，購（?。┢?，請上樓；乘地鐵，先進(jìn)站，再購票’……”

“蝙蝠俠、鋼鐵俠，都有一身絕技，我們雷鋒俠，也要有絕技。”姜振科說，“雷鋒俠服務(wù)崗”的20來個隊(duì)員，對西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都記得爛熟，乘客問路，都能得到準(zhǔn)確回答。