記者 吳鏑攝

“請(qǐng)問(wèn)，能用一下您的手機(jī)嗎？我的手機(jī)沒(méi)電了。”昨天下午3時(shí)半，在北京西站與母親失去聯(lián)系的年輕姑娘趙乙茶，焦急地向穿著城管制服的歐陽(yáng)瀟求助。

正忙著給旅客指路的歐陽(yáng)瀟，想也沒(méi)想，從褲兜中摸出手機(jī)遞給她。倒是趙乙茶愣了一下，之前，她的這個(gè)請(qǐng)求已被多位路人拒絕，沒(méi)想到，眼前的這位小伙子這么痛快地就把手機(jī)借給自己。

其實(shí)，讓她更沒(méi)想到的是，她碰上了北京西站的“雷鋒俠”。

“雷鋒俠”是北京西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)隊(duì)員們的別稱。去年10月，西站城管分局執(zhí)法一隊(duì)在出站系統(tǒng)客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會(huì)合處設(shè)置了城管服務(wù)崗，專為過(guò)往旅客提供指路、客流疏導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)，服務(wù)崗還配備醫(yī)療箱、開(kāi)水、針線包等物資方便旅客。

隊(duì)里20來(lái)名隊(duì)員，平均年齡28歲，工作、生活充滿活力。對(duì)于這個(gè)新設(shè)立的服務(wù)崗，大家希望起個(gè)亮堂的名字。“不是有蝙蝠俠、鋼鐵俠、煎餅俠嗎？咱們就當(dāng)雷鋒俠吧！”隊(duì)長(zhǎng)姜振科回憶，“大家你一言我一語(yǔ)，最后用了‘雷鋒俠服務(wù)崗’，還是年輕人腦子活。”

歐陽(yáng)瀟是名新“雷鋒俠”。他上崗第一個(gè)月，就趕上了暑運(yùn)。每天40萬(wàn)人次的客流，有的下了地鐵要去坐火車，有的出了火車站要去乘出租車……那些初來(lái)乍到的旅客，看到柱子上的各種指示牌，五官早已擰成了大大的“蒙”字?？匆?jiàn)“雷鋒俠服務(wù)崗”招牌，就跟見(jiàn)了救星一樣奔過(guò)來(lái)。

“地鐵票在哪買？”“公交卡在哪退？”…… 歐陽(yáng)瀟起初回答得彬彬有禮，但人一多，周圍越發(fā)嘈雜起來(lái)，心急的旅客聽(tīng)不清回答，直揪他身上的制服?？吹疥?duì)員們忙不過(guò)來(lái)，姜振科也上前去幫忙。這個(gè)退伍多年的河北漢子有點(diǎn)兒感冒，卻依舊扯著訓(xùn)練有素的大嗓門兒，有條不紊地引導(dǎo)旅客，來(lái)求助的一個(gè)個(gè)滿意地走了。

趁著人少的時(shí)間，姜振科指點(diǎn)歐陽(yáng)瀟，“有時(shí)說(shuō)了乘客記不住，我們就教他們記住口訣，比如，‘乘火車，購(gòu)（?。┢?，請(qǐng)上樓；乘地鐵，先進(jìn)站，再購(gòu)票’……”

“蝙蝠俠、鋼鐵俠，都有一身絕技，我們雷鋒俠，也要有絕技。”姜振科說(shuō)，“雷鋒俠服務(wù)崗”的20來(lái)個(gè)隊(duì)員，對(duì)西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都記得爛熟，乘客問(wèn)路，都能得到準(zhǔn)確回答。