作為一名合格的大堂經(jīng)理應(yīng)全面的熟悉各項業(yè)務(wù),產(chǎn)品,規(guī)章制度,操作流程;業(yè)務(wù)知識面廣,能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)重點或要旨,當(dāng)客戶來咨詢信貸業(yè)務(wù),應(yīng)主動積極與其打招呼、攀談,能讓其無戒備之心,掌握其最真實的信息。不能被客戶牽著鼻子走,更不可讓其的一個問題將我們難倒從而影響其對我社的安全、可靠度;具有一定的社交技巧和心理學(xué)知識,善于察言觀色,能了解掌握客戶的心理揣摩客戶的心思,迅速同客戶熟悉,取得客戶認(rèn)同;隨機(jī)應(yīng)變,靈活處理各種情況;待人接物,熱情大方、彬彬有禮,其實很難掌握的就是客戶的心思,這個很難掌控;熱愛本職工作、敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣、耐心、細(xì)致、周到;不怕苦不喊累;端莊大方、自信的良好個人形象、談吐、舉止氣質(zhì)不俗、給客戶第一良好印象。“大廳制勝”是國外商業(yè)銀行經(jīng)驗的總結(jié),值得我們學(xué)習(xí)與反思。
“眼觀六路,耳聽八方”是一個大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì),首先要把握本部門的詳細(xì)資料。過去、現(xiàn)在及未來的發(fā)展計劃,有個合理的規(guī)劃程序,具有凝聚力,激發(fā)每個員工的長處,避其短處,關(guān)心員工的成長,完善自我!這些只是表面的工作,剩下有很多在于自己的修養(yǎng)、能力,需要自己慢慢完善了。懂得金融知識,相關(guān)行及其他行的業(yè)務(wù)品種,操作手續(xù)有所比較。注重儀態(tài)儀表,保持大堂環(huán)境,給客戶清新爽目感觀,不能讓其來到這感覺像鬧事,讓人對其產(chǎn)生懷疑;注重服務(wù)態(tài)度,讓客戶高興而來滿意而歸,不能忽視客戶,歧視農(nóng)民。因為我們的主要業(yè)務(wù)是貸款助農(nóng)。排除其在他行貸款難的問題,急客戶所急,為客戶排憂解難,讓他在這感到很親切,受到尊重,有種家的感覺,
坐在大堂中央的這個人,無論是你、是我,還是任何一個人,我們怎么能夠不努力工作,怎么能夠不努力學(xué)習(xí),又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)需求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘“起頭的唯一原因,大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的助貸社里,我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。那么,請大家相信我的承諾,讓我們共同一起為創(chuàng)造深發(fā)展的助貸社更加輝煌的明天而努力奮斗!
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