作為一名合格的大堂經(jīng)理應(yīng)全面的熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，規(guī)章制度，操作流程；業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能用簡(jiǎn)單而通俗的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)重點(diǎn)或要旨，當(dāng)客戶來(lái)咨詢信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)積極與其打招呼、攀談，能讓其無(wú)戒備之心，掌握其最真實(shí)的信息。不能被客戶牽著鼻子走，更不可讓其的一個(gè)問(wèn)題將我們難倒從而影響其對(duì)我社的安全、可靠度；具有一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí)，善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種情況；待人接物，熱情大方、彬彬有禮，其實(shí)很難掌握的就是客戶的心思，這個(gè)很難掌控；熱愛本職工作、敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣、耐心、細(xì)致、周到；不怕苦不喊累；端莊大方、自信的良好個(gè)人形象、談吐、舉止氣質(zhì)不俗、給客戶第一良好印象。“大廳制勝”是國(guó)外商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，值得我們學(xué)習(xí)與反思。

“眼觀六路，耳聽八方”是一個(gè)大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)，首先要把握本部門的詳細(xì)資料。過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，有個(gè)合理的規(guī)劃程序，具有凝聚力，激發(fā)每個(gè)員工的長(zhǎng)處，避其短處，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，完善自我！這些只是表面的工作，剩下有很多在于自己的修養(yǎng)、能力，需要自己慢慢完善了。懂得金融知識(shí)，相關(guān)行及其他行的業(yè)務(wù)品種，操作手續(xù)有所比較。注重儀態(tài)儀表，保持大堂環(huán)境，給客戶清新爽目感觀，不能讓其來(lái)到這感覺(jué)像鬧事，讓人對(duì)其產(chǎn)生懷疑；注重服務(wù)態(tài)度，讓客戶高興而來(lái)滿意而歸，不能忽視客戶，歧視農(nóng)民。因?yàn)槲覀兊闹饕獦I(yè)務(wù)是貸款助農(nóng)。排除其在他行貸款難的問(wèn)題，急客戶所急，為客戶排憂解難，讓他在這感到很親切，受到尊重，有種家的感覺(jué)，

坐在大堂中央的這個(gè)人，無(wú)論是你、是我，還是任何一個(gè)人，我們?cè)趺茨軌虿慌ぷ?，怎么能夠不努力學(xué)習(xí)，又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)需求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以“螺絲釘“起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個(gè)螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場(chǎng)。在深發(fā)展的助貸社里，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。那么，請(qǐng)大家相信我的承諾，讓我們共同一起為創(chuàng)造深發(fā)展的助貸社更加輝煌的明天而努力奮斗！

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