作為一名合格的大堂經(jīng)理應(yīng)全面的熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),產(chǎn)品,規(guī)章制度,操作流程;業(yè)務(wù)知識(shí)面廣,能用簡(jiǎn)單而通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)重點(diǎn)或要旨,當(dāng)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)信貸業(yè)務(wù),應(yīng)主動(dòng)積極與其打招呼、攀談,能讓其無(wú)戒備之心,掌握其最真實(shí)的信息。不能被客戶(hù)牽著鼻子走,更不可讓其的一個(gè)問(wèn)題將我們難倒從而影響其對(duì)我社的安全、可靠度;具有一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí),善于察言觀色,能了解掌握客戶(hù)的心理揣摩客戶(hù)的心思,迅速同客戶(hù)熟悉,取得客戶(hù)認(rèn)同;隨機(jī)應(yīng)變,靈活處理各種情況;待人接物,熱情大方、彬彬有禮,其實(shí)很難掌握的就是客戶(hù)的心思,這個(gè)很難掌控;熱愛(ài)本職工作、敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣、耐心、細(xì)致、周到;不怕苦不喊累;端莊大方、自信的良好個(gè)人形象、談吐、舉止氣質(zhì)不俗、給客戶(hù)第一良好印象。“大廳制勝”是國(guó)外商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),值得我們學(xué)習(xí)與反思。
“眼觀六路,耳聽(tīng)八方”是一個(gè)大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì),首先要把握本部門(mén)的詳細(xì)資料。過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃,有個(gè)合理的規(guī)劃程序,具有凝聚力,激發(fā)每個(gè)員工的長(zhǎng)處,避其短處,關(guān)心員工的成長(zhǎng),完善自我!這些只是表面的工作,剩下有很多在于自己的修養(yǎng)、能力,需要自己慢慢完善了。懂得金融知識(shí),相關(guān)行及其他行的業(yè)務(wù)品種,操作手續(xù)有所比較。注重儀態(tài)儀表,保持大堂環(huán)境,給客戶(hù)清新爽目感觀,不能讓其來(lái)到這感覺(jué)像鬧事,讓人對(duì)其產(chǎn)生懷疑;注重服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,不能忽視客戶(hù),歧視農(nóng)民。因?yàn)槲覀兊闹饕獦I(yè)務(wù)是貸款助農(nóng)。排除其在他行貸款難的問(wèn)題,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)排憂(yōu)解難,讓他在這感到很親切,受到尊重,有種家的感覺(jué),
坐在大堂中央的這個(gè)人,無(wú)論是你、是我,還是任何一個(gè)人,我們?cè)趺茨軌虿慌ぷ鳎趺茨軌虿慌W(xué)習(xí),又怎么能夠不把滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘“起頭的唯一原因,大堂經(jīng)理要真正像一個(gè)螺絲釘一樣,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用場(chǎng)。在深發(fā)展的助貸社里,我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。那么,請(qǐng)大家相信我的承諾,讓我們共同一起為創(chuàng)造深發(fā)展的助貸社更加輝煌的明天而努力奮斗!
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