作為一名合格的大堂經(jīng)理應(yīng)全面的熟悉各項業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，規(guī)章制度，操作流程；業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)重點或要旨，當(dāng)客戶來咨詢信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)主動積極與其打招呼、攀談，能讓其無戒備之心，掌握其最真實的信息。不能被客戶牽著鼻子走，更不可讓其的一個問題將我們難倒從而影響其對我社的安全、可靠度；具有一定的社交技巧和心理學(xué)知識，善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種情況；待人接物，熱情大方、彬彬有禮，其實很難掌握的就是客戶的心思，這個很難掌控；熱愛本職工作、敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣、耐心、細(xì)致、周到；不怕苦不喊累；端莊大方、自信的良好個人形象、談吐、舉止氣質(zhì)不俗、給客戶第一良好印象。“大廳制勝”是國外商業(yè)銀行經(jīng)驗的總結(jié)，值得我們學(xué)習(xí)與反思。

“眼觀六路，耳聽八方”是一個大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)，首先要把握本部門的詳細(xì)資料。過去、現(xiàn)在及未來的發(fā)展計劃，有個合理的規(guī)劃程序，具有凝聚力，激發(fā)每個員工的長處，避其短處，關(guān)心員工的成長，完善自我！這些只是表面的工作，剩下有很多在于自己的修養(yǎng)、能力，需要自己慢慢完善了。懂得金融知識，相關(guān)行及其他行的業(yè)務(wù)品種，操作手續(xù)有所比較。注重儀態(tài)儀表，保持大堂環(huán)境，給客戶清新爽目感觀，不能讓其來到這感覺像鬧事，讓人對其產(chǎn)生懷疑；注重服務(wù)態(tài)度，讓客戶高興而來滿意而歸，不能忽視客戶，歧視農(nóng)民。因為我們的主要業(yè)務(wù)是貸款助農(nóng)。排除其在他行貸款難的問題，急客戶所急，為客戶排憂解難，讓他在這感到很親切，受到尊重，有種家的感覺，

坐在大堂中央的這個人，無論是你、是我，還是任何一個人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學(xué)習(xí)，又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)需求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以“螺絲釘“起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的助貸社里，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起為創(chuàng)造深發(fā)展的助貸社更加輝煌的明天而努力奮斗！