最新銀行工作人員演講稿

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最新銀行工作人員演講稿

核心提示:大堂經(jīng)理要真正像一個(gè)螺絲釘一樣,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用場(chǎng)。在深發(fā)展的助貸社里,我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。那么,請(qǐng)大家相信我的承諾,讓我們共同一起為創(chuàng)造深發(fā)展的助貸社更加輝煌的明天而努力奮斗!

今天很高興,能有機(jī)會(huì)在這里探討一下我社設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認(rèn)識(shí)和理解。

首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。對(duì)于一個(gè)只有幾個(gè)人的柜臺(tái)來說,如果合理使用的話,一個(gè)大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實(shí)在是太大了。那么,設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性在哪里,請(qǐng)讓我首先分析一下我社目前的服務(wù)狀況。目前我社對(duì)外的服務(wù)終端主要有三個(gè)方面,一是柜臺(tái),二是信貸客戶經(jīng)理,三是投資客戶經(jīng)理。柜臺(tái)能夠辦理的業(yè)務(wù)最多,但是是一種被動(dòng)服務(wù),質(zhì)量跟效率有待提高,特別難以滿足客戶咨詢類的服務(wù)要求;客戶經(jīng)理是主動(dòng)服務(wù),但我社客戶經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊,缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。大部分客戶經(jīng)理對(duì)助貸社業(yè)務(wù)較熟悉,對(duì)其他的產(chǎn)品就不是太了解了;投資經(jīng)理是主動(dòng)走出去,將我們的產(chǎn)品介紹給千家萬戶。然而更多地卻是在想怎樣把自己的績(jī)效提高而忽視了一些其他的問題。從銷售產(chǎn)品的角度看,這三個(gè)服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說幾乎沒有交叉,但卻并沒有涵蓋營(yíng)銷服務(wù)中的所有環(huán)節(jié)。相反,仔細(xì)分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣兩個(gè)問題。其一,所有的服務(wù)都想對(duì)集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務(wù)重點(diǎn)皆是在為客戶辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過程。其二,我社還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒有一個(gè)正式的渠道對(duì)我們的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,事實(shí)上客戶的需要是永遠(yuǎn)存在的,造成這種局面并不是功能上的缺失,并不是我們的銷售模式的各自為政決定的,這也說明我社的銷售渠道的問題。因此我認(rèn)為,我社在營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)上這些缺失和空白,完全可以通過設(shè)立大堂經(jīng)理這一崗位來進(jìn)行針對(duì)性的彌補(bǔ)。通過大堂經(jīng)理的工作來解決長(zhǎng)期存在于我社的關(guān)于服務(wù)不到位,產(chǎn)品宣傳沒有專人跟進(jìn),營(yíng)業(yè)廳秩序沒有專人維護(hù),客戶經(jīng)理同柜臺(tái)聯(lián)系不通暢的尷尬局面,我想這些問題的存在,就是設(shè)立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。行情不一樣,大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣,這里我認(rèn)為我們不用跟其他行比較,總之大堂經(jīng)理不是花架子,一旦設(shè)立,就有很多工作等著去做。

責(zé)任編輯:楊雪校對(duì):蔡暢最后修改:
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