因此,鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性,大堂經(jīng)理,自然成為了我職業(yè)生涯中的一個(gè)必然的選擇。如何做好大堂經(jīng)理?
1.我將對(duì)社周邊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r即客戶的基本面狀況進(jìn)行詳細(xì)分析,并依據(jù)我社現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)盡量為更多地產(chǎn)品尋找當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)客戶市場。產(chǎn)品前期的市場調(diào)查分為兩個(gè)階段,首先是目標(biāo)市場定位,其次是為產(chǎn)品尋找市場。而對(duì)于金融產(chǎn)品來說,市場定位階段從設(shè)計(jì)時(shí)就開始了,現(xiàn)在需要做的工作是針對(duì)不同情況的市場尋找目標(biāo)客戶。這個(gè)工作隨著我社各項(xiàng)新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現(xiàn),將會(huì)一直延續(xù)在我的工作計(jì)劃里面。
2.在產(chǎn)品宣傳中,大力拓展我社的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。隨著我社整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移,一系列創(chuàng)新型個(gè)貸和理財(cái)產(chǎn)品的推出,使我社即贏得了市場聲譽(yù),又取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。很多客戶往往就是從報(bào)紙,宣傳得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來,這樣,坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理,理所當(dāng)然的應(yīng)該肩負(fù)起推廣宣傳產(chǎn)品的責(zé)任。一句話,趁熱打鐵,事半功倍。
3.我將運(yùn)用大堂經(jīng)理相對(duì)靈活的工作方式,建立以大堂經(jīng)理為中心,聯(lián)系客戶經(jīng)理,會(huì)計(jì)柜臺(tái)的一個(gè)良性互補(bǔ)群體。這個(gè)群體的最終目標(biāo)是形成一個(gè)完整的營銷服務(wù)體系,以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的最優(yōu)化服務(wù)。之前我曾談到大堂經(jīng)理會(huì)在很大程度上彌補(bǔ)我社在服務(wù)環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎(chǔ)工作而已。接下來,我會(huì)仔細(xì)了解銀行內(nèi)部客戶經(jīng)理,柜臺(tái)人員他們?cè)趺醋觯Y(jié)合我社該怎樣扶助,所謂的后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù),全員面向市場,到我這里,我就要思考,作為一個(gè)大堂經(jīng)理能為在一線的同事帶來怎樣的切實(shí)幫助?那么,簡單的說,對(duì)客戶經(jīng)理來說我會(huì)共享我的客戶資源,將高端客戶,一些需要特殊服務(wù)客戶全部落實(shí)到相應(yīng)的客戶經(jīng)理人頭上去。
4.接受客戶的投訴與建議,及時(shí)解決問題,反饋到位。定期歸納整理客戶意見,并將其報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。說了這么多,我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的最大的感覺是:它對(duì)客戶的服務(wù)時(shí)無止境的。
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