今天越來越多的傳統行業(yè)正在受到互聯網的沖擊， 眾多企業(yè)面臨著互聯網的挑戰(zhàn)， 希望更好地理解互聯網。于是， 互聯網思維這個詞不脛而走， 也越來越熱， 但我很擔心互聯網思維最后變成了" 包治百病"的萬能藥。其實，面對互聯網的飛速發(fā)展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子， 即使有互聯網思維，那也是海邊幾個小浪花。

但作為在互聯網里從業(yè)近二十年的創(chuàng)業(yè)者， 我認為傳統企業(yè)必須要理解互聯網經濟的特征， 與傳統經濟不一樣的地方， 這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統經濟思維進入到互聯網里去競爭， 那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸的。

其實， 在沒有互聯網之前沒有用戶這個概念，都叫客戶至上，誰是客戶？誰給我們錢誰就是客戶，客戶是我們的衣食父母，傳統的商業(yè)模式比較二元，我提供服務賣一個產品給一個人， 這個人就是我的客戶，這是二元關系。

在互聯網上就多了一個關系， 就是用戶， 這個用戶可能用你的產品和服務， 但你未必從用戶那里賺到錢。為什么講用戶至上？ 在互聯網里首先不是怎么把用戶當成掙錢的對象， 而要考慮為不給我付錢的用戶提供一些價值，讓更多的用戶認可我、變成我的用戶。互聯網的商業(yè)模式，萬變不離其宗，就三種掙錢方式：一種是在互聯網上賣東西；二是積累用戶像搜索、門戶那樣做廣告，就是廣告模式；三是增值服務。

這三種模式一定涵蓋所有有線互聯網、無線互聯網所有賺錢的模式。當然三種模式都有一個前提， 就是你要首先有海量用戶基礎， 沒有海量用戶基礎， 這三個模式就建立不起來。

既然服務用戶，" 體驗" 就成為了很重要的一部分。今天進入互聯網時代， 消費者的權力大了很多， 消費者可以搜， 可以評， 可以在互聯網上搜索很多的東西。但是未來的趨勢是， 消費者對一個產品用后的體驗會起到主導作用， 就變成了消費者買了你的東西， 游戲才剛剛開始， 體驗才剛剛開始， 體驗是用戶真實的感受， 是用傳統營銷沒有辦法完成的。

體驗一定是消費者感同身受的東西， 體驗會變得越來越重要。用戶體驗首先是用戶可感知，其次體驗一定是超預期， 比如今天給大家發(fā)瓶礦泉水， 大家渴了喝這個水， 這不叫體驗。如果這里面放了茅臺， 這就是超出了你的預期，這叫體驗。

今天好的產品是適度的營銷， 讓用戶認可你的賣點， 回家之后發(fā)現這個賣點與體驗是相符的， 超出他的預期，只有超出他的預期，客戶才會干兩件事：第一他一定會對別人說， 就像海底撈一定是靠口碑；第二他才會對你形成一種超出生意的情感認同。

那么， 是不是做一個可口可樂的秘方才叫體驗呢？ 當然不是。用戶從很微觀的角度感受體驗。比如你買電視， 用戶真的是因為技術好才買嗎？ 也可能搖控器設置的漂亮， 也可能是售貨員很漂亮， 因為各種原因可能就會買這個電視， 消費者是非常感性。未來的營銷也是非常感性的， 你最后做點感性的事情， 才能讓消費者去認同你。