今天越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊， 眾多企業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)， 希望更好地理解互聯(lián)網(wǎng)。于是， 互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞不脛而走， 也越來(lái)越熱， 但我很擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)思維最后變成了" 包治百病"的萬(wàn)能藥。其實(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子， 即使有互聯(lián)網(wǎng)思維，那也是海邊幾個(gè)小浪花。

但作為在互聯(lián)網(wǎng)里從業(yè)近二十年的創(chuàng)業(yè)者， 我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征， 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不一樣的地方， 這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)里去競(jìng)爭(zhēng)， 那無(wú)異于鯊魚(yú)爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)摹?/p>

其實(shí)， 在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前沒(méi)有用戶這個(gè)概念，都叫客戶至上，誰(shuí)是客戶？誰(shuí)給我們錢誰(shuí)就是客戶，客戶是我們的衣食父母，傳統(tǒng)的商業(yè)模式比較二元，我提供服務(wù)賣一個(gè)產(chǎn)品給一個(gè)人， 這個(gè)人就是我的客戶，這是二元關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)上就多了一個(gè)關(guān)系， 就是用戶， 這個(gè)用戶可能用你的產(chǎn)品和服務(wù)， 但你未必從用戶那里賺到錢。為什么講用戶至上？ 在互聯(lián)網(wǎng)里首先不是怎么把用戶當(dāng)成掙錢的對(duì)象， 而要考慮為不給我付錢的用戶提供一些價(jià)值，讓更多的用戶認(rèn)可我、變成我的用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，萬(wàn)變不離其宗，就三種掙錢方式：一種是在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西；二是積累用戶像搜索、門戶那樣做廣告，就是廣告模式；三是增值服務(wù)。

這三種模式一定涵蓋所有有線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)所有賺錢的模式。當(dāng)然三種模式都有一個(gè)前提， 就是你要首先有海量用戶基礎(chǔ)， 沒(méi)有海量用戶基礎(chǔ)， 這三個(gè)模式就建立不起來(lái)。

既然服務(wù)用戶，" 體驗(yàn)" 就成為了很重要的一部分。今天進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 消費(fèi)者的權(quán)力大了很多， 消費(fèi)者可以搜， 可以評(píng)， 可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索很多的東西。但是未來(lái)的趨勢(shì)是， 消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品用后的體驗(yàn)會(huì)起到主導(dǎo)作用， 就變成了消費(fèi)者買了你的東西， 游戲才剛剛開(kāi)始， 體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始， 體驗(yàn)是用戶真實(shí)的感受， 是用傳統(tǒng)營(yíng)銷沒(méi)有辦法完成的。

體驗(yàn)一定是消費(fèi)者感同身受的東西， 體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。用戶體驗(yàn)首先是用戶可感知，其次體驗(yàn)一定是超預(yù)期， 比如今天給大家發(fā)瓶礦泉水， 大家渴了喝這個(gè)水， 這不叫體驗(yàn)。如果這里面放了茅臺(tái)， 這就是超出了你的預(yù)期，這叫體驗(yàn)。

今天好的產(chǎn)品是適度的營(yíng)銷， 讓用戶認(rèn)可你的賣點(diǎn)， 回家之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)賣點(diǎn)與體驗(yàn)是相符的， 超出他的預(yù)期，只有超出他的預(yù)期，客戶才會(huì)干兩件事：第一他一定會(huì)對(duì)別人說(shuō)， 就像海底撈一定是靠口碑；第二他才會(huì)對(duì)你形成一種超出生意的情感認(rèn)同。

那么， 是不是做一個(gè)可口可樂(lè)的秘方才叫體驗(yàn)?zāi)兀?當(dāng)然不是。用戶從很微觀的角度感受體驗(yàn)。比如你買電視， 用戶真的是因?yàn)榧夹g(shù)好才買嗎？ 也可能搖控器設(shè)置的漂亮， 也可能是售貨員很漂亮， 因?yàn)楦鞣N原因可能就會(huì)買這個(gè)電視， 消費(fèi)者是非常感性。未來(lái)的營(yíng)銷也是非常感性的， 你最后做點(diǎn)感性的事情， 才能讓消費(fèi)者去認(rèn)同你。