政務(wù)APP為何會打爛一手好牌？

政務(wù)APP本來應(yīng)當(dāng)擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。從帶有公共服務(wù)性質(zhì)的鐵路總公司12306APP的超高覆蓋率就可以表明，即便政務(wù)APP或類似于12306的公共服務(wù)APP帶有功能設(shè)計上的瑕疵，用戶體驗(yàn)存在這樣那樣的問題，但只要這類APP能夠提供完整的功能服務(wù)，其信息發(fā)布及政務(wù)、公共服務(wù)的權(quán)威性仍將贏得用戶認(rèn)可。政務(wù)APP還可以凸顯對用戶信息安全的更好保護(hù)。穩(wěn)定運(yùn)營、更新的政務(wù)APP，也不容易被用戶卸載。

對于政務(wù)APP的開發(fā)和管理部門來說，開發(fā)運(yùn)營的經(jīng)費(fèi)不會成為太大問題，沒有廣告壓力。而且很多政務(wù)及類似的公共服務(wù)，用戶體驗(yàn)、使用的頻次高，更可能通過特定渠道向開發(fā)和管理部門反饋功能設(shè)計等方面的問題——相比之下，經(jīng)營性的APP，運(yùn)營和廣告壓力卻非常大，只要稍稍顯得“無趣”，就很可能會被用戶“無情”卸載。

有著如此之多優(yōu)勢的政務(wù)APP，在北上廣深以及成都等一二線城市，做得如此之差，滲透率、滿意率如此之低，不能不說是咄咄怪事。如果進(jìn)一步調(diào)查其他省會城市、中等城市及縣城，情況很可能更加糟糕。

開發(fā)和運(yùn)營政務(wù)APP，也不存在所謂經(jīng)驗(yàn)不足的問題。經(jīng)營性的APP五花八門，相關(guān)的政府部門不僅很容易找到開發(fā)和運(yùn)營人才，而且還能通過外包授權(quán)等方式，由專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施專業(yè)管理。對于很多城市的政府部門來說，這些年來通過政務(wù)信息化建設(shè)和部門官網(wǎng)也應(yīng)當(dāng)形成了穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)。

符合邏輯的一種可能原因是，在國內(nèi)的很多城市，政府部門推出政務(wù)APP，跟此前推出部門官網(wǎng)一樣，迄今仍是一項(xiàng)只注重面子功夫的政績項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心“有沒有”，卻不在意政務(wù)APP是否真的被用了起來，更沒有跟蹤關(guān)注政務(wù)APP的實(shí)際運(yùn)營、更新水平，沒有就政務(wù)APP推出后政務(wù)中心現(xiàn)場、熱線電話政務(wù)辦理和咨詢有無減少進(jìn)行量化評估。

【啟示與思考】

其實(shí)，政務(wù)信息公開不及時的何止政務(wù)APP。那些政務(wù)網(wǎng)站有的甚至都成了“僵尸”，可以說從來就沒活躍過。這些現(xiàn)象都說明，個別政府部門還不把與群眾的交流溝通當(dāng)回事。干部們還習(xí)慣于埋頭苦干，功與過都不與人說，不擅長站在聚光燈下狠抓實(shí)干，對與于群眾的近距離接觸內(nèi)心還存在抵觸情緒，怕說錯鬧出笑話或怕不能及時回應(yīng)群眾質(zhì)詢而面臨尷尬，害怕將工作交給大眾檢驗(yàn)。當(dāng)然，還有個別地方就是不屑，不覺得有何重要性可言，政務(wù)網(wǎng)站及客戶端的開通僅僅是為了裝點(diǎn)門面，過后就不聞不問了。

但反觀中央級各類政務(wù)網(wǎng)站及客戶端，每一個都辦得有聲有色，不斷發(fā)揮著推動工作開展，貼近人民群眾的重要作用。其中，中紀(jì)委監(jiān)察網(wǎng)站就是最好的典范。其信息公開平臺、“四風(fēng)”問題直通車、每月e題等為傳導(dǎo)強(qiáng)勢反腐壓力，收集群眾意見和舉報信息，增強(qiáng)群眾的反腐信心發(fā)揮了重要作用。特別是網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，群眾意愿表達(dá)更強(qiáng)烈的今天，政府部門更要“敞開心扉”與群眾的距離拉得更近，才能與群眾的心貼的更緊，凝聚更大的發(fā)展力量。從這個角度說，用好政務(wù)公開這扇與群眾交流溝通的“窗”就顯得尤為重要。

時代的進(jìn)步，群眾對公共事業(yè)的參與意識越來越強(qiáng)，對政府工作的知情意愿也越來越強(qiáng)。政府部門，既要尊重群眾的知情權(quán)，更要廣開言論，善于傾聽群眾的意見，這一切都應(yīng)從及時的信息公開伊始。

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