“親民又實(shí)用”才是政務(wù)APP存活之道

政務(wù)APP是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)結(jié)政府和民眾之間又一便捷橋梁，但目前許多政務(wù)APP卻面臨諸多尷尬，不是內(nèi)容長期不更新，就是高唱“假大空”的贊歌，普通民眾很少能夠從它上面得到方便日常生活的有用信息。這說明部分政務(wù)APP已經(jīng)嚴(yán)重“脫離群眾”，這與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的初衷不符，因此，打造 “務(wù)實(shí)親民又實(shí)用”的政務(wù)APP應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

首先，政務(wù)APP應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的服務(wù)性。服務(wù)群眾是政府的本職工作，當(dāng)然也應(yīng)是政務(wù)APP存在的根本目的，如果政務(wù)APP只是一味的刊登官話連片的“官方”新聞，一廂情愿的宣傳政府的“官方”政策，卻忽視自身的服務(wù)性建設(shè)，那么不僅與網(wǎng)站建設(shè)的初衷不符，而且，會因喪失對群眾的吸引力而變得無人問津，造成社會資源的浪費(fèi)。因此，政務(wù)APP應(yīng)杜絕這種只重“官性”而忽視“親民”的錯誤做法，通過增強(qiáng)服務(wù)性以得民心，不做“官方APP”。

其次，政務(wù)APP要加大對公眾的查詢、咨詢、互動比重?，F(xiàn)實(shí)中，盡管大多政務(wù)APP都開通了留言板、意見箱等與公眾的交流互動平臺，但是，大部分互動平臺都是“假招子”群眾留言不少但是真正答復(fù)的卻寥寥無幾，如此形式主義，讓政務(wù)APP變成了“空架子”，讓政府與群眾的溝通園地成為了群眾的“傷心地”。政務(wù)APP只有去掉幾分“官氣”，多了解幾分“民意”才能增加更多的“人氣”。

最后，政府官網(wǎng)更要注重日常維護(hù)和運(yùn)行，通過吸收專業(yè)計(jì)算機(jī)管理人才進(jìn)入政府為電子政務(wù)建設(shè)提供專業(yè)的技術(shù)支持，一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊，保障用戶安全，另一方面，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”日常運(yùn)行機(jī)制，常更新、多檢查、勤維護(hù)，絕不能出現(xiàn)因維護(hù)不到位而造成APP不能進(jìn)入、一片空白的現(xiàn)象。

政務(wù)APP是政府的喉舌，也是溝通群眾的橋梁，更是服務(wù)群眾的急先鋒。在今后的政務(wù)APP發(fā)展中，只有多一些“務(wù)實(shí)親民又實(shí)用”的服務(wù)品質(zhì)，政務(wù)APP這一新生事物才不會曇花一現(xiàn)。