【事件介紹】

我國(guó)城市政務(wù)APP用戶整體滿意率不足四成

日前，中山大學(xué)政務(wù)APP研究組對(duì)國(guó)內(nèi)70個(gè)大中城市的政務(wù)APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)城市層面的政務(wù)APP處于較低水平，用戶整體滿意率不足4成。

政務(wù)APP下載量不足商業(yè)APP的十分之一

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、國(guó)家治理研究院鄭躍平博士介紹，本次調(diào)查選取的70個(gè)大中城市中，除丹東以外的69個(gè)城市，共推出了316個(gè)政務(wù)APP，分別分布于交通、社保、民政、旅游、公共安全等多個(gè)領(lǐng)域。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，政務(wù)APP在不同領(lǐng)域和城市上的分布都有很大的不平衡。其中，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類APP占比例超過(guò)六成。而新聞資訊、天氣、工商服務(wù)和文化體育四類政務(wù)APP共計(jì)28個(gè)，不足10%。

在不同城市方面，70個(gè)城市中有47個(gè)城市的政務(wù)APP不足5個(gè)。而成都、深圳、廣州和杭州等四個(gè)城市的政務(wù)APP數(shù)量則超過(guò)15個(gè)，遠(yuǎn)高于其他城市。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，261個(gè)可獲得下載量信息的政務(wù)APP，下載總量?jī)H為2476.9萬(wàn)，不足許多商業(yè)APP（例如微信、QQ、支付寶等）下載量的十分之一。其中，工商服務(wù)類和文化體育類的政務(wù)APP平均下載量甚至不足1000。

更新緩慢 用戶整體滿意度不足四成

除數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析外，研究組還對(duì)北上廣深一線城市開展了1200份隨機(jī)電話問(wèn)卷調(diào)查。

“目前政務(wù)APP在一線城市的滲透率較低。”鄭躍平說(shuō)，僅有不足4成的被調(diào)查者使用過(guò)政務(wù)APP。同時(shí)，還有超過(guò)4成的使用者認(rèn)為，政府對(duì)于政務(wù)APP的宣傳力度較小，“網(wǎng)絡(luò)和社交媒體是獲取政務(wù)APP信息的主要渠道。”

據(jù)介紹，在更新方面，被用戶評(píng)分優(yōu)秀的政務(wù)APP僅占17.61%，而用戶評(píng)分不及格的則占到了近3成。有超過(guò)6成的政務(wù)APP三個(gè)月沒(méi)有更新。此外，還有17.54%的政務(wù)APP已經(jīng)一年沒(méi)有進(jìn)行更新。

根據(jù)調(diào)查，在使用反饋方面，僅有3成左右的被調(diào)查者對(duì)政務(wù)APP的功能及設(shè)計(jì)表示滿意，對(duì)于政務(wù)APP整體表示滿意的也不足4成。

此外，用戶對(duì)于政務(wù)APP的信息安全也存在一定的擔(dān)憂，僅有3成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)APP可有效保護(hù)他們的個(gè)人信息安全。而認(rèn)為政務(wù)APP在信息安全方面具有一定優(yōu)勢(shì)的被調(diào)查者不足4成。

“我國(guó)政務(wù)APP還有很長(zhǎng)的路要走。”鄭躍平認(rèn)為，政務(wù)APP需要從改善設(shè)計(jì)、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護(hù)用戶隱私及個(gè)人信息安全、及時(shí)更新等多個(gè)方面入手來(lái)提高政務(wù)APP的發(fā)展水平。同時(shí)，還應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度來(lái)提高公眾對(duì)于政務(wù)APP的認(rèn)知，從而為提高政務(wù)APP的使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。