【事件介紹】

動(dòng)車(chē)15元盒飯被指“藏著賣(mài)” 媒體：勿以車(chē)謀私

鐵路客服告訴記者，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的規(guī)定，2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯，在高鐵上是不斷供的。因此列位讀者以后乘坐動(dòng)車(chē)高鐵時(shí)可要長(zhǎng)個(gè)心眼，做個(gè)會(huì)點(diǎn)餐的旅客！

記者體驗(yàn)

15元套餐味道挺好 乘務(wù)員不主動(dòng)提及

1月12日下午4時(shí)15分許，兩名記者在泉州高鐵火車(chē)站出發(fā)，搭乘D3213次動(dòng)車(chē)前往廈門(mén)。上車(chē)后，記者詢(xún)問(wèn)是否有盒飯，乘務(wù)員推薦了40元（加蔬菜湯）和53元（加排骨湯）兩種價(jià)位的套餐。乘務(wù)員稱(chēng)，不加湯單點(diǎn)盒飯的價(jià)格是35元一份。

“15元的盒飯有嗎？”記者問(wèn)。

“當(dāng)天的沒(méi)有，前幾天生產(chǎn)的，你要嗎？”乘務(wù)員回答。

記者詢(xún)問(wèn)，是否有15元盒飯不斷供的規(guī)定，乘務(wù)員給出的解釋是，“當(dāng)天的賣(mài)完了，有非當(dāng)天生產(chǎn)的15元盒飯，也不算斷供。”乘務(wù)員說(shuō)，“不知為什么，這兩天來(lái)問(wèn)15元套餐的乘客較多。”

記者注意到，在餐臺(tái)的右側(cè)，貼著一張價(jià)目表，寫(xiě)著套餐價(jià)格有每份15元、25元、30元、35元、45元。

下午5時(shí)20分許，記者搭動(dòng)車(chē)由廈門(mén)返回泉州，在車(chē)上再次詢(xún)問(wèn)是否有15元盒飯。這回，乘務(wù)員終于點(diǎn)頭，稱(chēng)有蒸餃，也有飯。記者隨機(jī)點(diǎn)了一份15元的紅燒獅子頭和一份40元的紅燒牛肉。

紅燒獅子頭盒飯里有一個(gè)鹵蛋大的獅子頭、一份海帶絲、一份酸菜、一份花生黃豆，味道還不錯(cuò)。紅燒牛肉套餐料稍好一些，有一份牛肉、一個(gè)鹵蛋、一份紅燒肉炒筍、一小份菌菇。

乘客聲音

多數(shù)人嫌動(dòng)車(chē)盒飯貴，不知有15元套餐

動(dòng)車(chē)上，記者隨機(jī)采訪了20多名的乘客，多數(shù)人認(rèn)為動(dòng)車(chē)上盒飯?zhí)F，只有十分之一乘客知道有15元盒飯一事。

在廈門(mén)北站，記者在出站口見(jiàn)到馬先生一家3口。他告訴記者，他們是從南京來(lái)到廈門(mén)。1月12日中午12點(diǎn)多，餐車(chē)第二次推到他們面前時(shí)，他喊住了乘務(wù)員。盒飯只有牛肉（53元/份）和豬肉（48元/份）兩種。馬先生點(diǎn)了一份豬肉套餐。

“餐拿到時(shí)，才發(fā)現(xiàn)湯上標(biāo)價(jià)18元”，馬先生的妻子說(shuō)，乘務(wù)員在銷(xiāo)售盒飯時(shí)，把湯價(jià)也算在內(nèi)，是捆綁銷(xiāo)售，如果有提前告知，她可以選擇買(mǎi)兩份飯，不要湯。

同樣是從南京來(lái)廈門(mén)的何先生，為了節(jié)省，也點(diǎn)了一份48元套餐，一家三口分著吃。

大部分乘客說(shuō)，會(huì)自帶零食上車(chē)，也有一小部分乘客說(shuō)，出門(mén)就是花錢(qián)的，偶爾買(mǎi)一次貴的也可以接受，動(dòng)車(chē)上的套餐賣(mài)貴一點(diǎn)也是正常的，只要不要太離譜了就行。

部門(mén)回應(yīng)

文件確有規(guī)定，15元盒飯需不斷供

2014年8月，中國(guó)青年報(bào)曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的225830人中，有93.6%的受訪者認(rèn)為高鐵、動(dòng)車(chē)上的盒飯“太貴”，80.3%的受訪者坐高鐵、動(dòng)車(chē)即使趕上用餐時(shí)間也不買(mǎi)盒飯吃。

12日下午，鐵路客服12306的服務(wù)人員向記者確認(rèn)，高鐵、動(dòng)車(chē)上確實(shí)必須提供15元盒飯。如有15元盒飯斷供情況，12306將督促列車(chē)整改。

根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相應(yīng)條款規(guī)定，“供應(yīng)品種多樣，有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供”。

但記者體驗(yàn)過(guò)程中，每次向乘務(wù)員詢(xún)問(wèn)是否有盒飯時(shí)，乘務(wù)員都沒(méi)有主動(dòng)提及列車(chē)供應(yīng)15元盒飯一事，而是介紹價(jià)位在30元以上的不同套餐。只有記者持續(xù)追問(wèn)，乘務(wù)員才提及此事。