今年7月臨澤縣退休教師王某到縣政務(wù)大廳房管局服務(wù)窗口申請辦理房產(chǎn)證,臨澤縣房管局產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)督管理所所長趙克兵對辦證審批所需資料進(jìn)行審查后,明知所需補(bǔ)充哪些材料,卻對王某不一次性告知、愛搭不理、態(tài)度刁蠻。最終致使王某為辦證先后跑了9次,辦證過程歷時(shí)55天。趙克兵因?yàn)樵谵k理房產(chǎn)證時(shí)存在行政慢作為、亂作為問題,受到黨內(nèi)警告和行政記過處分。臨澤縣房管局局長宋國弼和分管副局長李克軍在全縣范圍內(nèi)被通報(bào)批評。(來源:西部商報(bào)2015年12月21日)
不言而喻,臨澤這起老人辦證被刁難事件并非新鮮事。其實(shí),在我們現(xiàn)實(shí)生活中“辦證難”問題一直存在,可以說,“中國式辦證難”現(xiàn)象屢見不鮮,早前,央視《焦點(diǎn)訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個(gè)案。一是北漂小伙小周為辦護(hù)照,返回老家衡水武邑縣達(dá)6次,多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照,去當(dāng)?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成??梢姡?ldquo;門難進(jìn)、臉難看、事難辦”并非一地一時(shí)之個(gè)案,其背后暴露出“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”及“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”,推諉扯皮、敷衍塞責(zé)問題,是發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”突出問題。究其原因,依筆者看,還是我們的部分工作人員服務(wù)觀念淡薄,群眾觀念缺乏,存在嚴(yán)重的“官本位”思想和官僚主義作風(fēng),唯上是從,敷衍群眾。
常言道:“群眾利益無小事”。其實(shí),針對“門難進(jìn),臉難看,事難辦”問題,從中央到地方也采取了不少舉措加以解決,取得了一定成效。但是,這種現(xiàn)象依然存在,之所以還存在“門難進(jìn),臉難看,事難辦”問題,筆者認(rèn)為,這與辦事部門是否規(guī)范管理和是否樹立為民服務(wù)的工作理念有關(guān)。辦證難問題的存在,往往是由于一些辦事部門沒有盡職盡責(zé)全心全意為人民服務(wù),而是濫用手中的權(quán)力百般刁難來辦事的群眾,這是一種極其不對人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度,也是軟肋所在。對于類似以往被曝光過的事件,相關(guān)責(zé)任人都受到的應(yīng)有處罰,但這只能是治標(biāo)不治本。
在筆者看來,要想徹底解決“門難進(jìn),臉難看,事難辦”問題,要從以下幾方面做起:一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)境界,切實(shí)做到思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,滿腔熱忱對待群眾。二要改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提升服務(wù)形象,積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題。三要增強(qiáng)服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)職業(yè)操守,增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。四要提高服務(wù)效能,提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事,重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
從另一個(gè)角度來說,縱觀一起起屢被曝光的辦證難事件,在筆者看來,僅就事論事的問責(zé)具體部門、主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,并非最好的收尾方式,還應(yīng)該伴以反思:該怎么暢通監(jiān)督與投訴渠道,并將問責(zé)制度化。關(guān)于辦證難問題,最主要的還在于辦事部門是否認(rèn)真履行職責(zé),是否合理運(yùn)用手中權(quán)力全心全意為人民服務(wù)。解決“門難進(jìn),臉難看,事難辦”問題,還要從根源上抓起,各級辦事部門只有熱情的服務(wù)、認(rèn)真的履職,把廣大人民群眾的切身利益放在首位,才能減少辦證難問題,廣大人民群眾切身利益得到保障,是對辦事部門工作最大的肯定。除此之外,切實(shí)保障群眾的切身利益,讓辦事群眾每到一處都有賓至如歸的感受,一路綠燈,順暢便利,降低辦事成本,還需要把“全心全意為人民群眾服務(wù)”這個(gè)宗旨立在心里,這也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。
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