今年7月臨澤縣退休教師王某到縣政務(wù)大廳房管局服務(wù)窗口申請辦理房產(chǎn)證，臨澤縣房管局產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)督管理所所長趙克兵對辦證審批所需資料進(jìn)行審查后，明知所需補(bǔ)充哪些材料，卻對王某不一次性告知、愛搭不理、態(tài)度刁蠻。最終致使王某為辦證先后跑了9次，辦證過程歷時(shí)55天。趙克兵因?yàn)樵谵k理房產(chǎn)證時(shí)存在行政慢作為、亂作為問題，受到黨內(nèi)警告和行政記過處分。臨澤縣房管局局長宋國弼和分管副局長李克軍在全縣范圍內(nèi)被通報(bào)批評。（來源：西部商報(bào)2015年12月21日）

不言而喻，臨澤這起老人辦證被刁難事件并非新鮮事。其實(shí)，在我們現(xiàn)實(shí)生活中“辦證難”問題一直存在，可以說，“中國式辦證難”現(xiàn)象屢見不鮮，早前，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個(gè)案。一是北漂小伙小周為辦護(hù)照，返回老家衡水武邑縣達(dá)6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當(dāng)?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成?？梢姡?ldquo;門難進(jìn)、臉難看、事難辦”并非一地一時(shí)之個(gè)案，其背后暴露出“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”及“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)問題，是發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”突出問題。究其原因，依筆者看，還是我們的部分工作人員服務(wù)觀念淡薄，群眾觀念缺乏，存在嚴(yán)重的“官本位”思想和官僚主義作風(fēng)，唯上是從，敷衍群眾。

常言道：“群眾利益無小事”。其實(shí)，針對“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問題，從中央到地方也采取了不少舉措加以解決，取得了一定成效。但是，這種現(xiàn)象依然存在，之所以還存在“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問題，筆者認(rèn)為，這與辦事部門是否規(guī)范管理和是否樹立為民服務(wù)的工作理念有關(guān)。辦證難問題的存在，往往是由于一些辦事部門沒有盡職盡責(zé)全心全意為人民服務(wù)，而是濫用手中的權(quán)力百般刁難來辦事的群眾，這是一種極其不對人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是軟肋所在。對于類似以往被曝光過的事件，相關(guān)責(zé)任人都受到的應(yīng)有處罰，但這只能是治標(biāo)不治本。

在筆者看來，要想徹底解決“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問題，要從以下幾方面做起：一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)境界，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。二要改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題。三要增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。四要提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

從另一個(gè)角度來說，縱觀一起起屢被曝光的辦證難事件，在筆者看來，僅就事論事的問責(zé)具體部門、主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并非最好的收尾方式，還應(yīng)該伴以反思：該怎么暢通監(jiān)督與投訴渠道，并將問責(zé)制度化。關(guān)于辦證難問題，最主要的還在于辦事部門是否認(rèn)真履行職責(zé)，是否合理運(yùn)用手中權(quán)力全心全意為人民服務(wù)。解決“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問題，還要從根源上抓起，各級辦事部門只有熱情的服務(wù)、認(rèn)真的履職，把廣大人民群眾的切身利益放在首位，才能減少辦證難問題，廣大人民群眾切身利益得到保障，是對辦事部門工作最大的肯定。除此之外，切實(shí)保障群眾的切身利益，讓辦事群眾每到一處都有賓至如歸的感受，一路綠燈，順暢便利，降低辦事成本，還需要把“全心全意為人民群眾服務(wù)”這個(gè)宗旨立在心里，這也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。

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