今年7月臨澤縣退休教師王某到縣政務(wù)大廳房管局服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理房產(chǎn)證，臨澤縣房管局產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)督管理所所長(zhǎng)趙克兵對(duì)辦證審批所需資料進(jìn)行審查后，明知所需補(bǔ)充哪些材料，卻對(duì)王某不一次性告知、愛(ài)搭不理、態(tài)度刁蠻。最終致使王某為辦證先后跑了9次，辦證過(guò)程歷時(shí)55天。趙克兵因?yàn)樵谵k理房產(chǎn)證時(shí)存在行政慢作為、亂作為問(wèn)題，受到黨內(nèi)警告和行政記過(guò)處分。臨澤縣房管局局長(zhǎng)宋國(guó)弼和分管副局長(zhǎng)李克軍在全縣范圍內(nèi)被通報(bào)批評(píng)。（來(lái)源：西部商報(bào)2015年12月21日）

不言而喻，臨澤這起老人辦證被刁難事件并非新鮮事。其實(shí)，在我們現(xiàn)實(shí)生活中“辦證難”問(wèn)題一直存在，可以說(shuō)，“中國(guó)式辦證難”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，早前，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個(gè)案。一是北漂小伙小周為辦護(hù)照，返回老家衡水武邑縣達(dá)6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當(dāng)?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成?？梢?jiàn)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”并非一地一時(shí)之個(gè)案，其背后暴露出“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”及“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)問(wèn)題，是發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”突出問(wèn)題。究其原因，依筆者看，還是我們的部分工作人員服務(wù)觀念淡薄，群眾觀念缺乏，存在嚴(yán)重的“官本位”思想和官僚主義作風(fēng)，唯上是從，敷衍群眾。

常言道：“群眾利益無(wú)小事”。其實(shí)，針對(duì)“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問(wèn)題，從中央到地方也采取了不少舉措加以解決，取得了一定成效。但是，這種現(xiàn)象依然存在，之所以還存在“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問(wèn)題，筆者認(rèn)為，這與辦事部門是否規(guī)范管理和是否樹(shù)立為民服務(wù)的工作理念有關(guān)。辦證難問(wèn)題的存在，往往是由于一些辦事部門沒(méi)有盡職盡責(zé)全心全意為人民服務(wù)，而是濫用手中的權(quán)力百般刁難來(lái)辦事的群眾，這是一種極其不對(duì)人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是軟肋所在。對(duì)于類似以往被曝光過(guò)的事件，相關(guān)責(zé)任人都受到的應(yīng)有處罰，但這只能是治標(biāo)不治本。

在筆者看來(lái)，要想徹底解決“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問(wèn)題，要從以下幾方面做起：一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)境界，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。二要改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題。三要增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。四要提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，縱觀一起起屢被曝光的辦證難事件，在筆者看來(lái)，僅就事論事的問(wèn)責(zé)具體部門、主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并非最好的收尾方式，還應(yīng)該伴以反思：該怎么暢通監(jiān)督與投訴渠道，并將問(wèn)責(zé)制度化。關(guān)于辦證難問(wèn)題，最主要的還在于辦事部門是否認(rèn)真履行職責(zé)，是否合理運(yùn)用手中權(quán)力全心全意為人民服務(wù)。解決“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”問(wèn)題，還要從根源上抓起，各級(jí)辦事部門只有熱情的服務(wù)、認(rèn)真的履職，把廣大人民群眾的切身利益放在首位，才能減少辦證難問(wèn)題，廣大人民群眾切身利益得到保障，是對(duì)辦事部門工作最大的肯定。除此之外，切實(shí)保障群眾的切身利益，讓辦事群眾每到一處都有賓至如歸的感受，一路綠燈，順暢便利，降低辦事成本，還需要把“全心全意為人民群眾服務(wù)”這個(gè)宗旨立在心里，這也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。

【聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，其原創(chuàng)性以及文中陳述內(nèi)容的真實(shí)性、完整性未經(jīng)本站證實(shí)，僅供讀者參考。】