【啟示與思考】

作為套餐，無(wú)論“來(lái)電顯示”收費(fèi)與否，運(yùn)營(yíng)商都有義務(wù)確保用戶的合法權(quán)益不受侵犯，因?yàn)闄?quán)利和義務(wù)是對(duì)等的；然而，來(lái)電顯示只收費(fèi)不擔(dān)責(zé)，不僅理不順，對(duì)用戶不公，而且也有為“電信詐騙”作倀之嫌疑。

從技術(shù)角度講，運(yùn)營(yíng)商有能力通過(guò)技術(shù)手段更好地?cái)r截篡改主叫號(hào)碼的詐騙電話，而見(jiàn)義不為，也就是有實(shí)施某種積極行為的義務(wù)，且能夠?qū)嵭卸粚?shí)行，其根本問(wèn)題在不擔(dān)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)商既然收取了“來(lái)電顯示費(fèi)”，那么就應(yīng)該向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格、可靠的服務(wù)，也就是對(duì)于對(duì)方來(lái)電的顯示應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤。但實(shí)際情況卻是運(yùn)營(yíng)商提供的“來(lái)電顯示”服務(wù)只顯示，不保真，結(jié)果就是以篡改“來(lái)電顯示”方式實(shí)施的電信詐騙近年來(lái)屢屢得逞，給消費(fèi)者造成了巨大的困擾和經(jīng)濟(jì)損失。

可見(jiàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)手機(jī)的“來(lái)電顯示費(fèi)”，一方面需要算算成本賬，即便要收取，也要根據(jù)成本核算確定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，服務(wù)的質(zhì)量需要提高，從目前情況來(lái)看，通過(guò)法律手段使運(yùn)營(yíng)商對(duì)篡改“來(lái)電顯示”號(hào)碼的電信詐騙案件擔(dān)責(zé)，才能真正倒逼運(yùn)營(yíng)商提高管理水平，更好地維護(hù)用戶利益。

歡迎繼續(xù)關(guān)注經(jīng)典案例。

（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源：宣講家網(wǎng)站71.cn，違者必究。）