交流·結(jié)友
在銀行實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)了一個(gè)picc(中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn))的員工,大家都叫她小崔,她比我大6歲,為人熱情,心地善良,我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員,屬于第三方(銀行工作人員和客戶之外的工作人員),但是她會(huì)像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務(wù)。
一走進(jìn)銀行,就能看到一塊提示牌,上面列出了三四種理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。當(dāng)客戶關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品時(shí),小崔就會(huì)主動(dòng)走上前去為客戶作介紹,無(wú)論是否是關(guān)于本公司的理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題,她都會(huì)耐心而生動(dòng)地予以解答。
從某種程度上說(shuō),小崔是我的師傅,我是跟著她學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)客戶填寫各種表單,如何介紹理財(cái)產(chǎn)品的。她更是我的朋友,我對(duì)銀行所在的xxxx地區(qū)不熟悉,不知道怎么走到地鐵站,她推著自行車陪我走了1.5公里。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅得到了經(jīng)驗(yàn),更收獲了友誼。
小崔,我的良師益友,謝謝你!
工作·配合
到銀行實(shí)習(xí)的第三天,二號(hào)對(duì)公窗口的工作人員把放回單的任務(wù)交給了我?;貑问倾y行出具給收款方表示此款項(xiàng)存入相應(yīng)賬戶的憑據(jù)。因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)這個(gè)系統(tǒng),我非常擔(dān)心自己會(huì)遇到困難。看著工作人員捧著一疊厚厚的單子出來(lái),心里不免有些緊張和擔(dān)心。工作人員說(shuō),回單之所以這么多,是因?yàn)橐呀?jīng)有兩個(gè)星期的單子沒(méi)有放回了。
之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程:輸入回單號(hào)碼,按下按鈕,與屏幕上出現(xiàn)的回單號(hào)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細(xì)致的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過(guò)程都比較生疏,隨著放入的回單越來(lái)越多,動(dòng)作也越來(lái)越熟練了。
比較有挑戰(zhàn)性的地方在于需要放的回單數(shù)量很多,而必須要保證快速而準(zhǔn)確地把它們放入系統(tǒng)中。幸好有picc的工作人員小崔幫我把號(hào)碼相同的單子折在一起,減少了重復(fù)放同一個(gè)號(hào)碼的單子的次數(shù)。她還幫我念單號(hào),省去了我低頭看號(hào)碼的環(huán)節(jié),大大提高了效率。
放回單真的很需要耐心和細(xì)心,兩個(gè)人配合起來(lái)還能事半功倍。
堅(jiān)持·歷練
在銀行實(shí)習(xí)的這些天里,從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半,除了中午休息之外,我們很少能坐下來(lái)喝口水,好好休息一會(huì)兒,吃飯的時(shí)候也要和其他工作人員輪班,保證大廳有足夠的工作人員。
戴著實(shí)習(xí)生的胸牌,我就是銀行員工中的一份子,代表著xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個(gè)小時(shí)左右,有時(shí)堅(jiān)持到中午或者快下班的時(shí)候會(huì)感覺(jué)又累又餓,但是感覺(jué)再累也要堅(jiān)持住。對(duì)客戶的服務(wù)要熱情周到,耐心細(xì)致。專業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)非常能鍛煉意志品質(zhì)的過(guò)程。
相比于正式工作人員的工作量,實(shí)習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天,客戶多的時(shí)候還要不間斷地接待客戶(尤其是柜臺(tái)、理財(cái)咨詢和大堂接待人員)。大部分員工離開(kāi)銀行時(shí)比正常下班時(shí)間(下午五點(diǎn)半)還要晚一些。看到他們那么辛苦地工作,作為實(shí)習(xí)生更沒(méi)有理由不認(rèn)真了。
通過(guò)七天的實(shí)習(xí),我了解到了銀行工作人員的辛苦,也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實(shí)習(xí)確實(shí)是一個(gè)增長(zhǎng)知識(shí),培養(yǎng)技能,鍛煉意志品質(zhì)的過(guò)程。
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