銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

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銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

核心提示:通過(guò)七天的實(shí)習(xí),我了解到了銀行工作人員的辛苦,也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)確實(shí)是一個(gè)增長(zhǎng)知識(shí),培養(yǎng)技能,鍛煉意志品質(zhì)的過(guò)程。

7月9日我來(lái)到中國(guó)xxxx銀行xxxx支行,開(kāi)始了為期7天的實(shí)習(xí)。

初來(lái)乍到

工作人員首先給我介紹了銀行各個(gè)工作部門(mén)的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳,辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù);一層西側(cè)是理財(cái)咨詢(xún)處;二層是市場(chǎng)部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

到銀行實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶(hù)提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑,對(duì)待每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都很尊敬??吹娇蛻?hù)進(jìn)來(lái)時(shí),他們會(huì)主動(dòng)問(wèn)好,禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù),隨后幫助客戶(hù)從機(jī)器上領(lǐng)取號(hào)碼??蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)出門(mén)時(shí),他們會(huì)說(shuō)“您慢走,歡迎再來(lái)!”遇到行動(dòng)不便的老人,他們還會(huì)主動(dòng)上前攙扶。

相信客戶(hù)聽(tīng)到從容而柔和的聲音“您好!您辦什么業(yè)務(wù)?”時(shí),夏日的炎熱和心中的煩躁,甚至對(duì)即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂(yōu)都會(huì)一掃而空。

銀行大廳的工作主要是為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)幫助的,和客戶(hù)溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識(shí),另一方面需要溝通技巧,這些都是我接下來(lái)要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

了解業(yè)務(wù)知識(shí)

在銀行大堂工作,就是為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息,才能正確解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,提供有效地服務(wù)。

有時(shí)這些基本信息需要我們有意識(shí)地背下來(lái),包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶(hù)問(wèn)到,用來(lái)與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對(duì),或者用來(lái)幫助客戶(hù)決策選擇多長(zhǎng)時(shí)間的定期存款。實(shí)習(xí)過(guò)程中,客戶(hù)經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)到我不了解的信息,我會(huì)查詢(xún)利率表或者詢(xún)問(wèn)其他工作人員,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,客戶(hù)也對(duì)我都表示理解。

除此之外,還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些,各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心,從而被客戶(hù)問(wèn)到的時(shí)候能脫口而出。xxxx銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)于其他銀行來(lái)說(shuō)做得一直比較好,比較受大眾關(guān)注,了解如何介紹它尤其重要。

另外,還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子,單子中哪些內(nèi)容必須填。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)常不知道客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子,這時(shí)我就要詢(xún)問(wèn)旁邊其他工作人員。隨著實(shí)習(xí)的推進(jìn),我也很快進(jìn)入了角色,同時(shí)了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)更有頭緒。

講求服務(wù)質(zhì)量

作為銀行服務(wù)人員,不僅要為客戶(hù)提供快速而有效的幫助,還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的內(nèi)容,這時(shí)我們要親自幫他們填寫(xiě)。有時(shí)老年人聽(tīng)不清我們對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,我們就要耐心地重復(fù)一遍。

客戶(hù)口渴了,可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水,幫助客戶(hù)排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了,也會(huì)主動(dòng)地到里面去拿。如果有顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間較長(zhǎng)產(chǎn)生了抱怨,我們也會(huì)遞上一杯水,這不僅能讓客戶(hù)的心情平靜下來(lái),也能讓他們體會(huì)到銀行周到的服務(wù)。

銀行講求的就是服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意了,我們的工作也就做好了。

責(zé)任編輯:佘小莉校對(duì):郭浩最后修改:
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