銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

最近中文2019字幕第二页,艳妇乳肉豪妇荡乳,中日韩高清无专码区2021,中文字幕乱码无码人妻系列蜜桃,曰本极品少妇videossexhd

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

核心提示:通過七天的實(shí)習(xí),我了解到了銀行工作人員的辛苦,也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡單的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實(shí)習(xí)確實(shí)是一個(gè)增長知識(shí),培養(yǎng)技能,鍛煉意志品質(zhì)的過程。

7月9日我來到中國xxxx銀行xxxx支行,開始了為期7天的實(shí)習(xí)。

初來乍到

工作人員首先給我介紹了銀行各個(gè)工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳,辦理對公、對私業(yè)務(wù);一層西側(cè)是理財(cái)咨詢處;二層是市場部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

到銀行實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑,對待每一個(gè)來到銀行的客戶都很尊敬??吹娇蛻暨M(jìn)來時(shí),他們會(huì)主動(dòng)問好,禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),隨后幫助客戶從機(jī)器上領(lǐng)取號碼。客戶辦完業(yè)務(wù)出門時(shí),他們會(huì)說“您慢走,歡迎再來!”遇到行動(dòng)不便的老人,他們還會(huì)主動(dòng)上前攙扶。

相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好!您辦什么業(yè)務(wù)?”時(shí),夏日的炎熱和心中的煩躁,甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會(huì)一掃而空。

銀行大廳的工作主要是為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的,和客戶溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識(shí),另一方面需要溝通技巧,這些都是我接下來要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

了解業(yè)務(wù)知識(shí)

在銀行大堂工作,就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息,才能正確解答客戶提出的各種問題,提供有效地服務(wù)。

有時(shí)這些基本信息需要我們有意識(shí)地背下來,包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到,用來與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對,或者用來幫助客戶決策選擇多長時(shí)間的定期存款。實(shí)習(xí)過程中,客戶經(jīng)常會(huì)詢問到我不了解的信息,我會(huì)查詢利率表或者詢問其他工作人員,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,客戶也對我都表示理解。

除此之外,還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些,各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心,從而被客戶問到的時(shí)候能脫口而出。xxxx銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好,比較受大眾關(guān)注,了解如何介紹它尤其重要。

另外,還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子,單子中哪些內(nèi)容必須填。在實(shí)習(xí)過程中,我經(jīng)常不知道客戶要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子,這時(shí)我就要詢問旁邊其他工作人員。隨著實(shí)習(xí)的推進(jìn),我也很快進(jìn)入了角色,同時(shí)了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)更有頭緒。

講求服務(wù)質(zhì)量

作為銀行服務(wù)人員,不僅要為客戶提供快速而有效的幫助,還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的內(nèi)容,這時(shí)我們要親自幫他們填寫。有時(shí)老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,我們就要耐心地重復(fù)一遍。

客戶口渴了,可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水,幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了,也會(huì)主動(dòng)地到里面去拿。如果有顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間較長產(chǎn)生了抱怨,我們也會(huì)遞上一杯水,這不僅能讓客戶的心情平靜下來,也能讓他們體會(huì)到銀行周到的服務(wù)。

銀行講求的就是服務(wù),客戶滿意了,我們的工作也就做好了。

責(zé)任編輯:佘小莉校對:郭浩最后修改:
0

精選專題

領(lǐng)航新時(shí)代

精選文章

精選視頻

精選圖片

微信公眾平臺(tái):搜索“宣講家”或掃描下面的二維碼:
宣講家微信公眾平臺(tái)
您也可以通過點(diǎn)擊圖標(biāo)來訪問官方微博或下載手機(jī)客戶端:
微博
微博
客戶端
客戶端