【啟示與思考】

好評(píng)返現(xiàn)，從某種意義講確實(shí)具有“誘使消費(fèi)者之嫌”，至于是否涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)卻有待商榷。一方面源于此種做法是否只是個(gè)案而非常態(tài)，如果已然成為行業(yè)共象，那么就不能定論為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，其是否構(gòu)成上以利誘導(dǎo)，還得基于其行為與后果之間是否存在過(guò)大的反差。值得注意的是，返現(xiàn)的金額在商品購(gòu)物款中占很小的比例，這種行為跟線下的打折，或者送一點(diǎn)小贈(zèng)品一樣，都屬于一種營(yíng)銷手段。

好評(píng)返現(xiàn)的目的在于贏得更好的口碑，不可否認(rèn)，消費(fèi)者基于返現(xiàn)，在作出評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)因之受到一定的影響，但不會(huì)構(gòu)成絕對(duì)的干擾。因?yàn)樵?ldquo;無(wú)條件退貨”的情況下，消費(fèi)者最終評(píng)價(jià)還需要驗(yàn)貨體驗(yàn)后才會(huì)作出，即便當(dāng)時(shí)受到誘導(dǎo)作出了好評(píng)，但還可以后續(xù)跟評(píng)，也可以截圖追評(píng)，并不是“一錘子買賣”。如果網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度很差，產(chǎn)品的質(zhì)量也難以達(dá)到要求，那么即便有一定的返現(xiàn)也不會(huì)得到消費(fèi)者的好評(píng)。退一步講，在既有的網(wǎng)店考評(píng)機(jī)制下，即便沒(méi)有返現(xiàn)，網(wǎng)店商家也往往會(huì)死乞白賴求消費(fèi)者給一個(gè)好評(píng)。

“好評(píng)返現(xiàn)”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，不利于社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，并且涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，應(yīng)以法治之，對(duì)有這樣行為的商家決不能手軟。各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的約束，督促其合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)管要升級(jí)，監(jiān)管手段和方式要?jiǎng)?chuàng)新，在技術(shù)和責(zé)任層面要有針對(duì)性和實(shí)效性。當(dāng)然，最重要的是，消費(fèi)者要對(duì)這一現(xiàn)象主動(dòng)說(shuō)“不”，要學(xué)會(huì)算賬：違心給“好評(píng)”，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家如此挖坑，惡性循環(huán)，人人都可能是受害者。

“好評(píng)返現(xiàn)”危害甚大，不能漠然視之。希望有更多地方的消委會(huì)像廣東省消委會(huì)一樣行動(dòng)起來(lái)，守住網(wǎng)購(gòu)的“誠(chéng)信”，守住網(wǎng)購(gòu)的“聲譽(yù)”，讓消費(fèi)者能夠放心網(wǎng)購(gòu)。

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