“好評返現(xiàn)”猖獗，電商難逃其責(zé)

事實(shí)上，商家搞“好評返現(xiàn)”已經(jīng)有些年頭了，這種“商家得好評，買家得現(xiàn)金”的互動可謂是“雙贏”，買賣雙方自然心照不宣。但消費(fèi)者購買商品后，在商家的利誘下，很難做出客觀的評價，“坑害”的是后來的消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)購者很難對著屏幕，就能分辨商品的好壞，這時，曾經(jīng)購買者的“前車之鑒”就成為后來者對商品認(rèn)知的重要標(biāo)尺。但諸如“好評返現(xiàn)”、“刷單軍團(tuán)”的出現(xiàn)，改變了標(biāo)尺的刻度，讓人無法真實(shí)衡量商品優(yōu)劣。

雖說“好評返現(xiàn)”并非衡量商品質(zhì)量的惟一標(biāo)尺，倘若商品質(zhì)量存在問題，買家不滿意，是可以退貨的。但問題是，很多收到商品的買家，即便不太滿意，出于怕麻煩，再加上要自掏快遞費(fèi)，很多都選擇“吃啞巴虧”，所以，在買家收到商品之前，好評率和買家留言的作用絕對至關(guān)重要。

正是基于此，商家利誘買家虛假評論，是對其他消費(fèi)者知情權(quán)的蒙蔽，這種“求好評”違反了公平、誠信等商業(yè)原則。相信對于“好評返現(xiàn)”，電商平臺也是心知肚明，只是監(jiān)管起來比較費(fèi)勁，而且需要花費(fèi)大量人力財(cái)力，所以才一直對此睜一只眼閉一只眼。但問題在于，像淘寶這樣的第三方電商平臺，如果沒有平等、透明的游戲規(guī)則，對其品牌和用戶粘性，將來也是“硬傷”，試想，倘若消費(fèi)者對商品好壞難辨，遵守規(guī)則的商家被“劣幣驅(qū)逐良幣”，誰還愿意陪著它玩呢？

對于“好評返現(xiàn)”，我們在譴責(zé)無良商家的同時，也要批評買家的“見利忘義”的行為?，F(xiàn)實(shí)的尷尬在于，當(dāng)下幾分錢的紅包都能吸引眾多手機(jī)黨，想靠商家和消費(fèi)者的“節(jié)操”和自律來維持規(guī)則的平等，顯然是癡人說夢。這時，作為第三方的電商平臺，就要主動承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，這既是對商家和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對自身發(fā)展負(fù)責(zé)。

“好評返現(xiàn)”，要勸誡更要懲戒

對網(wǎng)購商品給予如實(shí)客觀的評價，既是消費(fèi)者正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)利，也是便于網(wǎng)友貨比三家和選購商品的參考依據(jù)，但在“好評返現(xiàn)”的語境下，網(wǎng)購評價勢必有失公正，而這種由利益誘惑導(dǎo)致的評價失真，又明顯涉嫌不正當(dāng)競爭。悖理違法的“好評返現(xiàn)”理應(yīng)受到制止。

所謂“人而無信不知其可也”。淘寶及天貓網(wǎng)購平臺上部分商家為吸引消費(fèi)者，提高銷售量，不惜采用“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等誘惑性經(jīng)營手段，以給予返還現(xiàn)金、贈送消費(fèi)券等蠅頭小利的方式，誘導(dǎo)買家對商家或商品作出“好評”。而對于給其差評的消費(fèi)者，則以電話騷擾甚至恐嚇方式，威逼刪改差評。這無疑是對消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)的粗暴干涉。在網(wǎng)購已成方興未艾的龐大市場趨勢下，此舉既扭曲了網(wǎng)購評價的監(jiān)督意義，也擾亂了正常的市場秩序，更極大損害和打壓了社會誠信，其危害不可小覷。

廣東省消委會回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并用公函方式依法對相關(guān)商家實(shí)施勸誡，順應(yīng)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益訴求，有助于維護(hù)正常有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。不過，基于對商家追求利益最大化的本性認(rèn)知，由“勸誡”引發(fā)的商家自省與自律的遏制效果，仍不免令人擔(dān)憂。讓“勸誡”發(fā)揮震懾與警醒作用，還需廣大消費(fèi)者的敢于“說不”和政府部門的依法查處。

既然“好評返現(xiàn)、差評騷擾”侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，悖逆了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，并實(shí)質(zhì)性觸犯了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，就不能只是由消委會出面好言勸誡，抑或寄望于商家良心發(fā)現(xiàn)。監(jiān)管和執(zhí)法部門的依法介入調(diào)查并給予懲戒，或可能夠讓其因傷筋動骨而銘記在心、痛定思痛；廣大消費(fèi)者也不能袖手旁觀，要力避被蠅頭小利俘獲，敢于對“好評返現(xiàn)”說不，必要時可以舉報(bào)投訴、依法維權(quán)。

法律出手才能讓違法收手。發(fā)函“勸誡”只是遏制“好評返現(xiàn)”的第一步。只有讓不法商家真正遭遇消費(fèi)者的齊心抵制，并為其不當(dāng)經(jīng)營付出一定成本，商家怪招營銷的任性才有望收斂。