“好評(píng)返現(xiàn)”猖獗，電商難逃其責(zé)

事實(shí)上，商家搞“好評(píng)返現(xiàn)”已經(jīng)有些年頭了，這種“商家得好評(píng)，買(mǎi)家得現(xiàn)金”的互動(dòng)可謂是“雙贏”，買(mǎi)賣(mài)雙方自然心照不宣。但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，在商家的利誘下，很難做出客觀的評(píng)價(jià)，“坑害”的是后來(lái)的消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)者很難對(duì)著屏幕，就能分辨商品的好壞，這時(shí)，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者的“前車(chē)之鑒”就成為后來(lái)者對(duì)商品認(rèn)知的重要標(biāo)尺。但諸如“好評(píng)返現(xiàn)”、“刷單軍團(tuán)”的出現(xiàn)，改變了標(biāo)尺的刻度，讓人無(wú)法真實(shí)衡量商品優(yōu)劣。

雖說(shuō)“好評(píng)返現(xiàn)”并非衡量商品質(zhì)量的惟一標(biāo)尺，倘若商品質(zhì)量存在問(wèn)題，買(mǎi)家不滿意，是可以退貨的。但問(wèn)題是，很多收到商品的買(mǎi)家，即便不太滿意，出于怕麻煩，再加上要自掏快遞費(fèi)，很多都選擇“吃啞巴虧”，所以，在買(mǎi)家收到商品之前，好評(píng)率和買(mǎi)家留言的作用絕對(duì)至關(guān)重要。

正是基于此，商家利誘買(mǎi)家虛假評(píng)論，是對(duì)其他消費(fèi)者知情權(quán)的蒙蔽，這種“求好評(píng)”違反了公平、誠(chéng)信等商業(yè)原則。相信對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，電商平臺(tái)也是心知肚明，只是監(jiān)管起來(lái)比較費(fèi)勁，而且需要花費(fèi)大量人力財(cái)力，所以才一直對(duì)此睜一只眼閉一只眼。但問(wèn)題在于，像淘寶這樣的第三方電商平臺(tái)，如果沒(méi)有平等、透明的游戲規(guī)則，對(duì)其品牌和用戶(hù)粘性，將來(lái)也是“硬傷”，試想，倘若消費(fèi)者對(duì)商品好壞難辨，遵守規(guī)則的商家被“劣幣驅(qū)逐良幣”，誰(shuí)還愿意陪著它玩呢？

對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，我們?cè)谧l責(zé)無(wú)良商家的同時(shí)，也要批評(píng)買(mǎi)家的“見(jiàn)利忘義”的行為?，F(xiàn)實(shí)的尷尬在于，當(dāng)下幾分錢(qián)的紅包都能吸引眾多手機(jī)黨，想靠商家和消費(fèi)者的“節(jié)操”和自律來(lái)維持規(guī)則的平等，顯然是癡人說(shuō)夢(mèng)。這時(shí)，作為第三方的電商平臺(tái)，就要主動(dòng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，這既是對(duì)商家和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)。

“好評(píng)返現(xiàn)”，要?jiǎng)裾]更要懲戒

對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品給予如實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，既是消費(fèi)者正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)利，也是便于網(wǎng)友貨比三家和選購(gòu)商品的參考依據(jù)，但在“好評(píng)返現(xiàn)”的語(yǔ)境下，網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)勢(shì)必有失公正，而這種由利益誘惑導(dǎo)致的評(píng)價(jià)失真，又明顯涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。悖理違法的“好評(píng)返現(xiàn)”理應(yīng)受到制止。

所謂“人而無(wú)信不知其可也”。淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上部分商家為吸引消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售量，不惜采用“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等誘惑性經(jīng)營(yíng)手段，以給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等蠅頭小利的方式，誘導(dǎo)買(mǎi)家對(duì)商家或商品作出“好評(píng)”。而對(duì)于給其差評(píng)的消費(fèi)者，則以電話騷擾甚至恐嚇?lè)绞?，威逼刪改差評(píng)。這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的粗暴干涉。在網(wǎng)購(gòu)已成方興未艾的龐大市場(chǎng)趨勢(shì)下，此舉既扭曲了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的監(jiān)督意義，也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，更極大損害和打壓了社會(huì)誠(chéng)信，其危害不可小覷。

廣東省消委會(huì)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并用公函方式依法對(duì)相關(guān)商家實(shí)施勸誡，順應(yīng)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益訴求，有助于維護(hù)正常有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。不過(guò)，基于對(duì)商家追求利益最大化的本性認(rèn)知，由“勸誡”引發(fā)的商家自省與自律的遏制效果，仍不免令人擔(dān)憂。讓“勸誡”發(fā)揮震懾與警醒作用，還需廣大消費(fèi)者的敢于“說(shuō)不”和政府部門(mén)的依法查處。

既然“好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾”侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，悖逆了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則，并實(shí)質(zhì)性觸犯了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就不能只是由消委會(huì)出面好言勸誡，抑或寄望于商家良心發(fā)現(xiàn)。監(jiān)管和執(zhí)法部門(mén)的依法介入調(diào)查并給予懲戒，或可能夠讓其因傷筋動(dòng)骨而銘記在心、痛定思痛；廣大消費(fèi)者也不能袖手旁觀，要力避被蠅頭小利俘獲，敢于對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”說(shuō)不，必要時(shí)可以舉報(bào)投訴、依法維權(quán)。

法律出手才能讓違法收手。發(fā)函“勸誡”只是遏制“好評(píng)返現(xiàn)”的第一步。只有讓不法商家真正遭遇消費(fèi)者的齊心抵制，并為其不當(dāng)經(jīng)營(yíng)付出一定成本，商家怪招營(yíng)銷(xiāo)的任性才有望收斂。