“好評(píng)返現(xiàn)”猖獗,電商難逃其責(zé)
事實(shí)上,商家搞“好評(píng)返現(xiàn)”已經(jīng)有些年頭了,這種“商家得好評(píng),買家得現(xiàn)金”的互動(dòng)可謂是“雙贏”,買賣雙方自然心照不宣。但消費(fèi)者購買商品后,在商家的利誘下,很難做出客觀的評(píng)價(jià),“坑害”的是后來的消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)購者很難對(duì)著屏幕,就能分辨商品的好壞,這時(shí),曾經(jīng)購買者的“前車之鑒”就成為后來者對(duì)商品認(rèn)知的重要標(biāo)尺。但諸如“好評(píng)返現(xiàn)”、“刷單軍團(tuán)”的出現(xiàn),改變了標(biāo)尺的刻度,讓人無法真實(shí)衡量商品優(yōu)劣。
雖說“好評(píng)返現(xiàn)”并非衡量商品質(zhì)量的惟一標(biāo)尺,倘若商品質(zhì)量存在問題,買家不滿意,是可以退貨的。但問題是,很多收到商品的買家,即便不太滿意,出于怕麻煩,再加上要自掏快遞費(fèi),很多都選擇“吃啞巴虧”,所以,在買家收到商品之前,好評(píng)率和買家留言的作用絕對(duì)至關(guān)重要。
正是基于此,商家利誘買家虛假評(píng)論,是對(duì)其他消費(fèi)者知情權(quán)的蒙蔽,這種“求好評(píng)”違反了公平、誠信等商業(yè)原則。相信對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”,電商平臺(tái)也是心知肚明,只是監(jiān)管起來比較費(fèi)勁,而且需要花費(fèi)大量人力財(cái)力,所以才一直對(duì)此睜一只眼閉一只眼。但問題在于,像淘寶這樣的第三方電商平臺(tái),如果沒有平等、透明的游戲規(guī)則,對(duì)其品牌和用戶粘性,將來也是“硬傷”,試想,倘若消費(fèi)者對(duì)商品好壞難辨,遵守規(guī)則的商家被“劣幣驅(qū)逐良幣”,誰還愿意陪著它玩呢?
對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”,我們?cè)谧l責(zé)無良商家的同時(shí),也要批評(píng)買家的“見利忘義”的行為。現(xiàn)實(shí)的尷尬在于,當(dāng)下幾分錢的紅包都能吸引眾多手機(jī)黨,想靠商家和消費(fèi)者的“節(jié)操”和自律來維持規(guī)則的平等,顯然是癡人說夢(mèng)。這時(shí),作為第三方的電商平臺(tái),就要主動(dòng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任,這既是對(duì)商家和消費(fèi)者負(fù)責(zé),也是對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)。
“好評(píng)返現(xiàn)”,要?jiǎng)裾]更要懲戒
對(duì)網(wǎng)購商品給予如實(shí)客觀的評(píng)價(jià),既是消費(fèi)者正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)利,也是便于網(wǎng)友貨比三家和選購商品的參考依據(jù),但在“好評(píng)返現(xiàn)”的語境下,網(wǎng)購評(píng)價(jià)勢(shì)必有失公正,而這種由利益誘惑導(dǎo)致的評(píng)價(jià)失真,又明顯涉嫌不正當(dāng)競爭。悖理違法的“好評(píng)返現(xiàn)”理應(yīng)受到制止。
所謂“人而無信不知其可也”。淘寶及天貓網(wǎng)購平臺(tái)上部分商家為吸引消費(fèi)者,提高銷售量,不惜采用“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等誘惑性經(jīng)營手段,以給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等蠅頭小利的方式,誘導(dǎo)買家對(duì)商家或商品作出“好評(píng)”。而對(duì)于給其差評(píng)的消費(fèi)者,則以電話騷擾甚至恐嚇方式,威逼刪改差評(píng)。這無疑是對(duì)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)的粗暴干涉。在網(wǎng)購已成方興未艾的龐大市場趨勢(shì)下,此舉既扭曲了網(wǎng)購評(píng)價(jià)的監(jiān)督意義,也擾亂了正常的市場秩序,更極大損害和打壓了社會(huì)誠信,其危害不可小覷。
廣東省消委會(huì)回應(yīng)消費(fèi)者投訴,并用公函方式依法對(duì)相關(guān)商家實(shí)施勸誡,順應(yīng)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益訴求,有助于維護(hù)正常有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。不過,基于對(duì)商家追求利益最大化的本性認(rèn)知,由“勸誡”引發(fā)的商家自省與自律的遏制效果,仍不免令人擔(dān)憂。讓“勸誡”發(fā)揮震懾與警醒作用,還需廣大消費(fèi)者的敢于“說不”和政府部門的依法查處。
既然“好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾”侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,悖逆了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則,并實(shí)質(zhì)性觸犯了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī),就不能只是由消委會(huì)出面好言勸誡,抑或寄望于商家良心發(fā)現(xiàn)。監(jiān)管和執(zhí)法部門的依法介入調(diào)查并給予懲戒,或可能夠讓其因傷筋動(dòng)骨而銘記在心、痛定思痛;廣大消費(fèi)者也不能袖手旁觀,要力避被蠅頭小利俘獲,敢于對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”說不,必要時(shí)可以舉報(bào)投訴、依法維權(quán)。
法律出手才能讓違法收手。發(fā)函“勸誡”只是遏制“好評(píng)返現(xiàn)”的第一步。只有讓不法商家真正遭遇消費(fèi)者的齊心抵制,并為其不當(dāng)經(jīng)營付出一定成本,商家怪招營銷的任性才有望收斂。
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