【事件介紹】

好評返現(xiàn) 涉嫌違法

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者常常會遇到這樣的情況：購買商品后如果給網(wǎng)店好評，并截圖給客服，網(wǎng)店將會給消費者返還優(yōu)惠券或直接返還現(xiàn)金，下次繼續(xù)購物時就會相應(yīng)便宜。商家這種“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”的優(yōu)惠受到不少消費者歡迎，也讓不少山寨產(chǎn)品趁機登上好評榜首位。

消費者網(wǎng)購基本會從銷量和好評率兩方面選擇網(wǎng)店，然而不少商家正是盯準(zhǔn)了消費者這一習(xí)慣，只賣一兩種產(chǎn)品，運用好評返現(xiàn)、好評有禮等方式吸引消費者給好評。當(dāng)消費者用了一段時間后發(fā)現(xiàn)有問題，網(wǎng)店早已賺得盆滿缽滿，關(guān)門大吉。

好評有禮、好評返現(xiàn)等銷售手段很多網(wǎng)店都曾使用過，對其商品銷售也或多或少產(chǎn)生影響。不過，好評有禮如今已從線上轉(zhuǎn)至線下，以前標(biāo)注在網(wǎng)頁上的好評有禮如今更多的是通過紙券形式，隨商品一起寄給消費者。而紙質(zhì)的好評有禮券也已成為了一種產(chǎn)業(yè)。

廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶平臺部分商家的“好評有禮、好評返現(xiàn)”等經(jīng)營方式，屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費者，使其難以獲得客觀真實準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。8月25日，廣東省消委會向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，糾正商家不當(dāng)經(jīng)營行為。

“好評返現(xiàn)涉嫌違法”是對誰的提醒？

應(yīng)該肯定廣東消委會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對于消費者的投訴，廣東省消委會不僅召集投訴部、法律部、消費指導(dǎo)部等專業(yè)人士進(jìn)行深入研究，而且發(fā)函咨詢權(quán)威法律專家的意見。在確定淘寶平臺部分商家的“好評有禮、好評返現(xiàn)”等經(jīng)營方式，已經(jīng)觸犯了《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則后，廣東省消委會及時向淘寶發(fā)出勸誡函，要求糾正商家不當(dāng)經(jīng)營行為。廣東省消委會的勸誡函既是一種履職行為，也是一種提醒。

“好評返現(xiàn)涉嫌違法”首先是對淘寶的提醒?？陀^而言，對于一些網(wǎng)絡(luò)商家好評返現(xiàn)、差評騷擾的行為，在媒體已經(jīng)進(jìn)行過多輪報道的情況下，作為平臺提供者，想必阿里巴巴此前也應(yīng)有所覺察，也接受過相關(guān)投訴。但正像我們看到的那樣，同時身為平臺監(jiān)管者的阿里巴巴，相應(yīng)的監(jiān)管介入，到目前為止，多少顯得滯后和消極。所以，在廣東省消委會正式發(fā)出勸誡函后，阿里巴巴如何回應(yīng)、如何監(jiān)管，如何加強并完善信用評價體系建設(shè)，從態(tài)度到行動，都值得消費者關(guān)注和期待。

與此同時，“好評返現(xiàn)涉嫌違法”也是對監(jiān)管部門的提醒。因為取證等環(huán)節(jié)的困難，以前消費者遭遇涉嫌是商家購買的“呼死你”騷擾電話的時候，我們總會去追問個人信息泄露等層面的原因?，F(xiàn)在，“差評騷擾”涉嫌違法的事實告訴我們，針對這些涉嫌違法行為，監(jiān)管部門不能繼續(xù)以取證難為理由，不管不問。也就是說，相關(guān)職能部門履行監(jiān)管責(zé)任，不能嫌“事兒小”，也不能嫌“事兒多”。

當(dāng)然，“好評返現(xiàn)涉嫌違法”還是對消費者的提醒。正像廣東省消委會所稱的，消費者應(yīng)堅決抵制好評有禮、好評返現(xiàn)這種不當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為，不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具。因為對任何消費者而言，你今天接受好評有禮、好評返現(xiàn)，占到了一些小便宜，但同時也在為別人上當(dāng)受騙“挖坑”；而你明天在淘寶買東西時，自然很可能就會掉進(jìn)別人用同樣方式“挖的坑”。到頭來，只能是“你坑我，我坑你”，在淘寶平臺購物，也就會變得“危機重重”。