【事件介紹】

好評(píng)返現(xiàn) 涉嫌違法

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者常常會(huì)遇到這樣的情況：購(gòu)買商品后如果給網(wǎng)店好評(píng)，并截圖給客服，網(wǎng)店將會(huì)給消費(fèi)者返還優(yōu)惠券或直接返還現(xiàn)金，下次繼續(xù)購(gòu)物時(shí)就會(huì)相應(yīng)便宜。商家這種“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”的優(yōu)惠受到不少消費(fèi)者歡迎，也讓不少山寨產(chǎn)品趁機(jī)登上好評(píng)榜首位。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)基本會(huì)從銷量和好評(píng)率兩方面選擇網(wǎng)店，然而不少商家正是盯準(zhǔn)了消費(fèi)者這一習(xí)慣，只賣一兩種產(chǎn)品，運(yùn)用好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)有禮等方式吸引消費(fèi)者給好評(píng)。當(dāng)消費(fèi)者用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，網(wǎng)店早已賺得盆滿缽滿，關(guān)門大吉。

好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等銷售手段很多網(wǎng)店都曾使用過(guò)，對(duì)其商品銷售也或多或少產(chǎn)生影響。不過(guò)，好評(píng)有禮如今已從線上轉(zhuǎn)至線下，以前標(biāo)注在網(wǎng)頁(yè)上的好評(píng)有禮如今更多的是通過(guò)紙券形式，隨商品一起寄給消費(fèi)者。而紙質(zhì)的好評(píng)有禮券也已成為了一種產(chǎn)業(yè)。

廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶平臺(tái)部分商家的“好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)”等經(jīng)營(yíng)方式，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)。8月25日，廣東省消委會(huì)向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，糾正商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。

“好評(píng)返現(xiàn)涉嫌違法”是對(duì)誰(shuí)的提醒？

應(yīng)該肯定廣東消委會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，廣東省消委會(huì)不僅召集投訴部、法律部、消費(fèi)指導(dǎo)部等專業(yè)人士進(jìn)行深入研究，而且發(fā)函咨詢權(quán)威法律專家的意見(jiàn)。在確定淘寶平臺(tái)部分商家的“好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)”等經(jīng)營(yíng)方式，已經(jīng)觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則后，廣東省消委會(huì)及時(shí)向淘寶發(fā)出勸誡函，要求糾正商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。廣東省消委會(huì)的勸誡函既是一種履職行為，也是一種提醒。

“好評(píng)返現(xiàn)涉嫌違法”首先是對(duì)淘寶的提醒?？陀^而言，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)商家好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾的行為，在媒體已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多輪報(bào)道的情況下，作為平臺(tái)提供者，想必阿里巴巴此前也應(yīng)有所覺(jué)察，也接受過(guò)相關(guān)投訴。但正像我們看到的那樣，同時(shí)身為平臺(tái)監(jiān)管者的阿里巴巴，相應(yīng)的監(jiān)管介入，到目前為止，多少顯得滯后和消極。所以，在廣東省消委會(huì)正式發(fā)出勸誡函后，阿里巴巴如何回應(yīng)、如何監(jiān)管，如何加強(qiáng)并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，從態(tài)度到行動(dòng)，都值得消費(fèi)者關(guān)注和期待。

與此同時(shí)，“好評(píng)返現(xiàn)涉嫌違法”也是對(duì)監(jiān)管部門的提醒。因?yàn)槿∽C等環(huán)節(jié)的困難，以前消費(fèi)者遭遇涉嫌是商家購(gòu)買的“呼死你”騷擾電話的時(shí)候，我們總會(huì)去追問(wèn)個(gè)人信息泄露等層面的原因?，F(xiàn)在，“差評(píng)騷擾”涉嫌違法的事實(shí)告訴我們，針對(duì)這些涉嫌違法行為，監(jiān)管部門不能繼續(xù)以取證難為理由，不管不問(wèn)。也就是說(shuō)，相關(guān)職能部門履行監(jiān)管責(zé)任，不能嫌“事兒小”，也不能嫌“事兒多”。

當(dāng)然，“好評(píng)返現(xiàn)涉嫌違法”還是對(duì)消費(fèi)者的提醒。正像廣東省消委會(huì)所稱的，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決抵制好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)這種不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為，不要因?yàn)樨潏D小小的利益而成為商家造假的工具。因?yàn)閷?duì)任何消費(fèi)者而言，你今天接受好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)，占到了一些小便宜，但同時(shí)也在為別人上當(dāng)受騙“挖坑”；而你明天在淘寶買東西時(shí)，自然很可能就會(huì)掉進(jìn)別人用同樣方式“挖的坑”。到頭來(lái)，只能是“你坑我，我坑你”，在淘寶平臺(tái)購(gòu)物，也就會(huì)變得“危機(jī)重重”。