態(tài)度坦誠，勇于擔(dān)當(dāng)。在危機(jī)事件應(yīng)對中，領(lǐng)導(dǎo)干部首先應(yīng)樹立對民負(fù)責(zé)和態(tài)度誠懇的形象和姿態(tài)，根據(jù)事件發(fā)生的原因和責(zé)任，堅(jiān)持實(shí)事求是、誠懇面對的原則，抱有寬容開放的心態(tài)。如果危機(jī)事件的確是政府或領(lǐng)導(dǎo)等人為因素造成的，應(yīng)勇于面對、敢于擔(dān)當(dāng)，及時給予道歉和承諾，回應(yīng)公眾的關(guān)切；如果危機(jī)事件與政府或領(lǐng)導(dǎo)無直接關(guān)系，但也需要耐心細(xì)致地做解釋工作，消除公眾對政府的疑慮，力爭達(dá)成共識，為危機(jī)事件化解創(chuàng)造良好的條件。

動態(tài)監(jiān)測、回應(yīng)快速。為了避免事件處置中的次生危機(jī)和事態(tài)升級，對事件發(fā)生、發(fā)展過程進(jìn)行全方位、動態(tài)監(jiān)測和預(yù)判，及時梳理公眾對危機(jī)事件的質(zhì)疑，作出有效回應(yīng)，力爭在最短時間內(nèi)消除負(fù)面影響。不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部態(tài)度或前期工作的不到位，將事件從小事拖成大事，處處陷于被動。

信息透明，補(bǔ)救到位。在今后危機(jī)公關(guān)中，堅(jiān)持信息公開透明、主動發(fā)布的原則，實(shí)事求是，及時公布事件真相，加強(qiáng)與公眾的溝通，進(jìn)一步壓縮謠言和輿情危機(jī)的空間，做到主動、積極引導(dǎo)社會輿情。但同時，信息發(fā)布必須建立在事件處置的基礎(chǔ)上，做到事件處置與信息發(fā)布有機(jī)統(tǒng)一，根據(jù)事件發(fā)生的態(tài)勢，采取有效的救援和補(bǔ)救措施，降低事件本身造成的危害，從源頭上解決公眾關(guān)注的問題，消除輿情危機(jī)和社會矛盾產(chǎn)生的空間。

廣泛借力，整合資源。領(lǐng)導(dǎo)干部在危機(jī)公關(guān)中，廣泛借力，整合各種資源，力爭掌握危機(jī)事件處置的主動權(quán)。一是爭取上級政府或部門權(quán)威的支持。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，本級政府或部門回應(yīng)公眾關(guān)注的問題時，往往缺乏一定的權(quán)威性，這就需要爭取上級政府或部門給予支持或幫助，提高事件回應(yīng)的權(quán)威性。二是發(fā)揮權(quán)威的法律規(guī)范和政策工具的作用。為了說服公眾，消除疑慮，化解矛盾，可以發(fā)揮法律法規(guī)及政策的權(quán)威性工具作用，為危機(jī)事件的解決和溝通提供有效的支撐和依據(jù)。三是可以發(fā)揮社會力量或?qū)＜业淖饔?，尤其是社會中專業(yè)人士或意見領(lǐng)袖的作用。政府面對危機(jī)事件，可以發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”或?qū)I(yè)人士的功能，突出社會意見的功能，發(fā)展“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”，習(xí)慣與社會“自組織”力量共處與合作，共同說服公眾，引導(dǎo)公眾，達(dá)成共識。四是發(fā)揮全媒體的功能。在危機(jī)公關(guān)中，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新型媒體的共同作用，通過權(quán)威媒體渠道發(fā)布政府的聲音，全方位引導(dǎo)社會輿情，掌握危機(jī)公關(guān)的主導(dǎo)權(quán)，避免其他社會矛盾產(chǎn)生。

有效切割，責(zé)任明確。在危機(jī)公關(guān)中，堅(jiān)持謠言與真相的切割、個人責(zé)任與組織責(zé)任的切割、各單位和部門之間責(zé)任的切割等原則，積極采取措施，將危機(jī)事件可能產(chǎn)生的次生災(zāi)害隔離在一定的范圍和空間，避免產(chǎn)生次生災(zāi)害和其他社會矛盾；另一方面要做到責(zé)任明確，將個人的責(zé)任和單位的責(zé)任厘清，使權(quán)力與責(zé)任有效地統(tǒng)一，推動責(zé)任主體敢于擔(dān)責(zé)，勇于面對，給公眾公平公正的交待，消除公眾對事件的質(zhì)疑。

依據(jù)預(yù)案，有序組織。在危機(jī)事件應(yīng)對中，不斷完善和優(yōu)化危機(jī)公關(guān)預(yù)案，將預(yù)案作為危機(jī)公關(guān)的抓手，明確危機(jī)公關(guān)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，梳理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)和要素，規(guī)范危機(jī)公關(guān)的行為，提高危機(jī)公關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平，使危機(jī)公關(guān)有章可循和有據(jù)可依，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)公關(guān)的科學(xué)性，提高領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)公關(guān)的意識和能力。