近年來(lái)，部分領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)挑戰(zhàn)中，往往由于缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，采取了一些不符合傳播學(xué)和危機(jī)公關(guān)原理等做法，引起一系列危機(jī)的次生災(zāi)害及社會(huì)矛盾，使政府和領(lǐng)導(dǎo)公信力受到影響。當(dāng)前，亟需梳理黨政干部面對(duì)突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)意識(shí)缺乏的表現(xiàn)形式，從源頭上提出化解策略，防止領(lǐng)導(dǎo)干部由于缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)從而激化社會(huì)矛盾。

綜觀近五年來(lái)發(fā)生的各類典型案例，可梳理出當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)危機(jī)時(shí)缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)的具體表現(xiàn)如下。

拖。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)干部常有的一種習(xí)慣性思維是能拖則拖，面對(duì)公眾對(duì)危機(jī)事件的質(zhì)疑，不作積極和有效的回應(yīng)，希望以時(shí)間換空間，達(dá)到息事寧人的效果。但現(xiàn)實(shí)中，事與愿違，有些危機(jī)事件一拖再拖，拖成了新的次生災(zāi)害或激化了社會(huì)矛盾。反而容易出現(xiàn)更難處理的局面或是被動(dòng)的情形。典型的案例當(dāng)屬陜西的“周老虎”事件，對(duì)公眾的質(zhì)疑長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有正面回應(yīng)，拖到最后，將事情拖大，產(chǎn)生了其他社會(huì)矛盾。

否。領(lǐng)導(dǎo)干部遇到危機(jī)事件質(zhì)疑時(shí)，第一時(shí)間本能地就想到否認(rèn)，否認(rèn)的內(nèi)容包括事實(shí)真相、責(zé)任認(rèn)定及具體原因等客觀要素，往往給公眾一種感覺(jué)，該單位或領(lǐng)導(dǎo)干部不敢面對(duì)或怠于擔(dān)當(dāng)，缺乏實(shí)事求是和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

急。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，部分領(lǐng)導(dǎo)干部急于轉(zhuǎn)移公眾視線，撇清與該事件關(guān)系，往往將事件歸結(jié)于自然災(zāi)害等客觀外在因素，推卸責(zé)任，力圖減少危機(jī)事件直接帶來(lái)的壓力，達(dá)到引導(dǎo)輿情的目的。但現(xiàn)實(shí)中，往往欲速則不達(dá)，適得其反。

抗。部分領(lǐng)導(dǎo)干部遇到危機(jī)事件時(shí)，往往忘記自己的公職人員和公共利益捍衛(wèi)者的身份，時(shí)常將自己置于公眾對(duì)立面，一遇到公眾的質(zhì)疑就會(huì)出現(xiàn)情緒失控，抱有一種對(duì)抗的態(tài)度，缺乏應(yīng)有的寬容和包容心，有些領(lǐng)導(dǎo)干部甚至當(dāng)面指責(zé)或呵斥記者和網(wǎng)民，批評(píng)媒體，造成惡劣影響，給危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)埋下伏筆，容易引起其他的社會(huì)矛盾。

堵。危機(jī)事件發(fā)生后，部分領(lǐng)導(dǎo)干部不是根據(jù)事態(tài)情況主動(dòng)公布真相，做好危機(jī)溝通和公關(guān)，而是習(xí)慣于人為地堵塞信息傳播渠道，寄希望于刪帖或封網(wǎng)頁(yè)等極端措施，試圖從源頭上去封堵信息傳播，達(dá)到控制危機(jī)事件目的。但在網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，要想將某件事情信息徹底封鎖和刪掉幾乎是難以做到的。

控。在危機(jī)事件處置實(shí)踐工作中，部分領(lǐng)導(dǎo)干部為了維護(hù)自身的權(quán)威和形象，快速掌握危機(jī)公關(guān)中的主動(dòng)權(quán)，采取簡(jiǎn)單粗暴的方法，對(duì)不同聲音的發(fā)布者進(jìn)行強(qiáng)制控制，有的甚至違法采用強(qiáng)制措施限制當(dāng)事人的人身自由來(lái)維穩(wěn)、控制危機(jī)，造成非常惡劣的影響。最典型的案例是前幾年某公安部門領(lǐng)導(dǎo)派人跨區(qū)域抓“負(fù)面”信息發(fā)布者或網(wǎng)民，引起社會(huì)的不滿。

針對(duì)以上黨政干部缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)的情況，可根據(jù)危機(jī)公關(guān)和傳播學(xué)的原理，采取積極有效措施，回應(yīng)公眾的關(guān)切，全方位引導(dǎo)輿情，消除群眾的質(zhì)疑，達(dá)成社會(huì)共識(shí)，防止領(lǐng)導(dǎo)干部由于缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)從而激化社會(huì)矛盾。