【啟示與思考】

目前旅游行業(yè)“低價(jià)游”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，據(jù)報(bào)道，該旅行團(tuán)就是一直備受游客詬病的“低價(jià)團(tuán)”，在這件事情中，“一個(gè)巴掌拍不響”，游客與導(dǎo)游之間都存在自己的利益觀(guān)點(diǎn)。此時(shí)的游客知道自己理虧的，都明白是旅行社組織“低價(jià)游”，要想獲得利潤(rùn)就必須通過(guò)游客在旅游過(guò)程中的消費(fèi)、購(gòu)物幫助旅行社獲得“返點(diǎn)”、“回扣”，進(jìn)而產(chǎn)生利潤(rùn)，更知道低價(jià)團(tuán)費(fèi)要想不被強(qiáng)制購(gòu)物才是不正常的。

其實(shí)“低價(jià)團(tuán)”強(qiáng)制購(gòu)物的“潛規(guī)則”和旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德都出現(xiàn)了問(wèn)題。一個(gè)貪圖便宜，一個(gè)想賺錢(qián)，有因必有果?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。若不能根治“強(qiáng)制購(gòu)物”、“強(qiáng)制消費(fèi)”為代表的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)甚至“零團(tuán)費(fèi)”、“少團(tuán)費(fèi)”的旅游市場(chǎng)亂象問(wèn)題，類(lèi)似事件還會(huì)上演。

旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。應(yīng)熟悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)搶在違法之前，抓好事前規(guī)范，之后才要事后監(jiān)管，完善旅游市場(chǎng)的管理規(guī)范，處罰導(dǎo)游和旅行社是一種方法，不鏟除旅游行業(yè)的“強(qiáng)制購(gòu)物”依然違背市場(chǎng)規(guī)律，這種問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)。

導(dǎo)游需要強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，靠責(zé)罵、威脅之后都是咎由自取。游客除了積極維權(quán)以外，還要明白天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，沒(méi)有出低價(jià)就能享受高品質(zhì)的旅游，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然在自己的身上。

加大處罰力度，規(guī)范旅游行業(yè)，對(duì)類(lèi)似事件零容忍，把不合格的導(dǎo)游、旅行社剔除出去，還游客一個(gè)良好的旅游環(huán)境。

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