【事件介紹】

“惡導(dǎo)游”還是“餓導(dǎo)游”？

——云南“導(dǎo)游辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物”事件調(diào)查

近日，一則“導(dǎo)游辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)”的消息，使旅游業(yè)再次被推到輿論浪尖。盡管相關(guān)旅游執(zhí)法部門已及時(shí)調(diào)查并依法處理，但究竟是“惡導(dǎo)游”還是“餓導(dǎo)游”？如何根治旅游業(yè)“病態(tài)”，讓今后出行不鬧心？記者展開了調(diào)查。

“導(dǎo)游又罵游客了”

“五一”假期，一條游客通過網(wǎng)站爆料“云南女導(dǎo)游嫌購(gòu)物少大罵游客”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上大量轉(zhuǎn)發(fā)。視頻中，導(dǎo)游直言不滿自己所帶團(tuán)游客購(gòu)物消費(fèi)過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。導(dǎo)游還點(diǎn)出到達(dá)下一站，游客需要購(gòu)買黃龍玉、煙嘴、化妝品等。

對(duì)此，云南旅游部門5月3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對(duì)該旅行社的直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款。

根據(jù)官方通報(bào)，此事件中罵人導(dǎo)游存在“欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)”的行為，涉事旅行社存在“未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”等違法行為。

事實(shí)上，此次對(duì)導(dǎo)游的處罰決定并不陌生。有說，“導(dǎo)游又罵游客了……”中的“又”字多少戳中了旅游業(yè)痛處。

近年來，多地曝出旅游業(yè)亂象。有黑導(dǎo)游將游客帶到居庸關(guān)稱這就是八達(dá)嶺；游客因沒有進(jìn)自費(fèi)景點(diǎn)被“甩客”；導(dǎo)游和游客互毆……此外，強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)、不合理低價(jià)組團(tuán)、虛假宣傳誘騙消費(fèi)者等，亂象比比皆是。這不禁讓人反思：旅游行業(yè)發(fā)展迅猛的同時(shí)，為什么服務(wù)水平?jīng)]有得到相應(yīng)的提升？

“不合理低價(jià)”是核心問題

游客鬧心，當(dāng)事導(dǎo)游小陳也覺得委屈，“合同上簽的就是低價(jià)的旅游購(gòu)物團(tuán)，按合同是要進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物店的。”

小陳也坦承，像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購(gòu)物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。“如果團(tuán)費(fèi)是交夠的，導(dǎo)游應(yīng)得的報(bào)酬旅行社也給了，（那么）該怎么玩就怎么玩，怎么還會(huì)產(chǎn)生這樣的事呢？”“不合理低價(jià)”是引發(fā)此次事件的核心問題。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)人指出，低于成本價(jià)銷售產(chǎn)品，必然難以保證服務(wù)質(zhì)量。在低價(jià)經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán)中，游客陷入團(tuán)費(fèi)低價(jià)購(gòu)物高價(jià)的陷阱，導(dǎo)游高壓力帶團(tuán)、服務(wù)意識(shí)全無。

專家指出，眼下的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以用“慘烈”二字形容，“惡”導(dǎo)游是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)畸形的產(chǎn)物，實(shí)質(zhì)上是“餓”導(dǎo)游。勞資關(guān)系不規(guī)范、薪酬體制缺少保障等使導(dǎo)游職責(zé)本末倒置。“當(dāng)前，旅行社與導(dǎo)游之間勞資關(guān)系不規(guī)范，大多數(shù)導(dǎo)游不僅享受不到固定工資，在帶團(tuán)前甚至還要交‘份子錢’，還沒帶團(tuán)出發(fā)，就要自掏腰包墊錢。”曾從事導(dǎo)游多年的朱女士說，這種運(yùn)作模式，只能讓不少導(dǎo)游成了“導(dǎo)購(gòu)”，“用心”引導(dǎo)游客購(gòu)物或其他消費(fèi)，竭力追求“返點(diǎn)”。

朱女士還指出，盡管“不合理低價(jià)”甚至“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”在旅游業(yè)內(nèi)已不是什么秘密，但還有很多人出游時(shí)只看價(jià)格。“圖便宜的消費(fèi)心理讓部分消費(fèi)者習(xí)慣選擇便宜的線路，這也使得商家在新《旅游法》之下仍有機(jī)可乘。”