是導(dǎo)游嘴太臭還是潛規(guī)則水太深

強迫游客購物，反過來罵游客沒良心；外地人花錢來云南旅游，反倒成了“騙吃騙喝騙飛機坐”。這真叫人大開眼界。這名導(dǎo)游罵游客的話如果用來罵她自己，倒是恰如其分：“舉頭三尺有神明，你對得起天、對得起地、對得起自己的良心嗎？”

此番導(dǎo)游再度對游客口出惡言，雖事發(fā)當(dāng)日并非五一假期，但對云南旅游形象的殺傷力非同小可。某種意義上說，云南導(dǎo)游的形象就是云南旅游的形象，彩云之南這個許多人心目中的旅游圣地，就在無良導(dǎo)游一次又一次的污言穢語中變得支離破碎了。

導(dǎo)游的素質(zhì)當(dāng)然是個必須引起重視的問題，但“素質(zhì)論”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能回答為何類似事件一再發(fā)生，其根源還在于眾所周知的旅游業(yè)潛規(guī)則，比如久治不愈的“零團(tuán)費”和“負(fù)團(tuán)費”。視頻中女導(dǎo)游一邊罵人一邊和游客算賬：“版納往返飛機票還要兩千，去到那邊吃喝拉撒還有三天，還要花多少錢你自己算算……”世界上沒有不想賺錢的商家，若游客繳納的團(tuán)費遠(yuǎn)低于其旅行成本旅行社想要盈利就只能靠強迫或變相強迫游客消費，從定點購物商家那里索取回扣。而這個畸形的利益鏈條首先激化的，就是導(dǎo)游和游客的矛盾。

有些旅行社不僅不給導(dǎo)游發(fā)工資、獎金，還要求導(dǎo)游帶團(tuán)時必須按人數(shù)上交數(shù)目不菲的“人頭費”——聽起來有點血淋淋的，頗似林沖上梁山落草時要交的“投名狀”。這就意味著導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果不能通過強迫購物等損害游客利益的行為拿到足夠的回扣，不要說掙口糧，弄不好飯碗也會砸掉。視頻中女導(dǎo)游的“良心論”對游客而言是蠻不講理，然而站在其自身角度，未必不可以自圓其說：“我付出了4天的時間，有父母、孩子，有付出就要有回報，如果大家都不消費，對得起你們的良心嗎？”

旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，從業(yè)者若能誠信經(jīng)營，理應(yīng)獲得合理回報，而現(xiàn)在的情形卻是，很多時候本應(yīng)“取之有道”的利益卻要依靠非法的手段去攫取，到頭來弄得游客和旅游從業(yè)者兩敗俱傷，整個行業(yè)信譽受損。

有關(guān)部門回應(yīng)稱，已對女導(dǎo)游罵人事件立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查情況從重從快依法給予嚴(yán)肅處理。查處無良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的，但若無視旅游業(yè)長期存在的惡性低價競爭以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動用工機制等方面尋求根本解決之道，導(dǎo)游“兔子急了也咬人”就不會是最后一次。

這些年云南針對“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”、“人頭費”、“吃回扣”等旅游亂象的專項整治行動已有多次，關(guān)于如何建立導(dǎo)游薪酬機制也強調(diào)了若干年、出臺了若干規(guī)定，然而強迫購物、導(dǎo)游罵人等現(xiàn)象依然屢見不鮮，足見非法利益鏈條之長、之頑固，以及執(zhí)法之疲弱無力，是否部門利益及官員腐敗牽涉其中亦引人猜想。

整肅旅游業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵在于破除業(yè)內(nèi)形形色色的潛規(guī)則，由于潛規(guī)則的受益者涉及旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的多個環(huán)節(jié)，徹底的整肅必然給行業(yè)帶來陣痛，但為了整個行業(yè)的長遠(yuǎn)利益，有關(guān)部門必須拿出壯士斷腕的決心和氣魄。這也是重塑云南旅游在世人心中美好形象的必經(jīng)之路。

此外，游客亦需從類似事件中汲取教訓(xùn)。整車游客面對導(dǎo)游如連珠炮般的惡毒咒罵居然無人反擊、制止，至多只敢偷偷拍下視頻，委實令人錯愕。據(jù)說某些旅行社在與游客簽協(xié)議時，會要求游客承諾不得就定點購物、自費項目等向有關(guān)部門舉報——這明顯就是個陷阱。對于這類名為旅游團(tuán)、實為購物團(tuán)的欺騙性宣傳，游客要擦亮眼睛，克服愛占小便宜的心理，堅決不受誘惑，省得出門旅游變成了挨罵、看人臉色，最后還買回來一大堆說不清真假的東西。