是導(dǎo)游嘴太臭還是潛規(guī)則水太深

強迫游客購物，反過來罵游客沒良心；外地人花錢來云南旅游，反倒成了“騙吃騙喝騙飛機坐”。這真叫人大開眼界。這名導(dǎo)游罵游客的話如果用來罵她自己，倒是恰如其分：“舉頭三尺有神明，你對得起天、對得起地、對得起自己的良心嗎？”

此番導(dǎo)游再度對游客口出惡言，雖事發(fā)當日并非五一假期，但對云南旅游形象的殺傷力非同小可。某種意義上說，云南導(dǎo)游的形象就是云南旅游的形象，彩云之南這個許多人心目中的旅游圣地，就在無良導(dǎo)游一次又一次的污言穢語中變得支離破碎了。

導(dǎo)游的素質(zhì)當然是個必須引起重視的問題，但“素質(zhì)論”遠遠不能回答為何類似事件一再發(fā)生，其根源還在于眾所周知的旅游業(yè)潛規(guī)則，比如久治不愈的“零團費”和“負團費”。視頻中女導(dǎo)游一邊罵人一邊和游客算賬：“版納往返飛機票還要兩千，去到那邊吃喝拉撒還有三天，還要花多少錢你自己算算……”世界上沒有不想賺錢的商家，若游客繳納的團費遠低于其旅行成本旅行社想要盈利就只能靠強迫或變相強迫游客消費，從定點購物商家那里索取回扣。而這個畸形的利益鏈條首先激化的，就是導(dǎo)游和游客的矛盾。

有些旅行社不僅不給導(dǎo)游發(fā)工資、獎金，還要求導(dǎo)游帶團時必須按人數(shù)上交數(shù)目不菲的“人頭費”——聽起來有點血淋淋的，頗似林沖上梁山落草時要交的“投名狀”。這就意味著導(dǎo)游在帶團過程中，如果不能通過強迫購物等損害游客利益的行為拿到足夠的回扣，不要說掙口糧，弄不好飯碗也會砸掉。視頻中女導(dǎo)游的“良心論”對游客而言是蠻不講理，然而站在其自身角度，未必不可以自圓其說：“我付出了4天的時間，有父母、孩子，有付出就要有回報，如果大家都不消費，對得起你們的良心嗎？”

旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，從業(yè)者若能誠信經(jīng)營，理應(yīng)獲得合理回報，而現(xiàn)在的情形卻是，很多時候本應(yīng)“取之有道”的利益卻要依靠非法的手段去攫取，到頭來弄得游客和旅游從業(yè)者兩敗俱傷，整個行業(yè)信譽受損。

有關(guān)部門回應(yīng)稱，已對女導(dǎo)游罵人事件立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查情況從重從快依法給予嚴肅處理。查處無良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當然是必要的，但若無視旅游業(yè)長期存在的惡性低價競爭以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動用工機制等方面尋求根本解決之道，導(dǎo)游“兔子急了也咬人”就不會是最后一次。

這些年云南針對“零團費”、“負團費”、“人頭費”、“吃回扣”等旅游亂象的專項整治行動已有多次，關(guān)于如何建立導(dǎo)游薪酬機制也強調(diào)了若干年、出臺了若干規(guī)定，然而強迫購物、導(dǎo)游罵人等現(xiàn)象依然屢見不鮮，足見非法利益鏈條之長、之頑固，以及執(zhí)法之疲弱無力，是否部門利益及官員腐敗牽涉其中亦引人猜想。

整肅旅游業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵在于破除業(yè)內(nèi)形形色色的潛規(guī)則，由于潛規(guī)則的受益者涉及旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的多個環(huán)節(jié)，徹底的整肅必然給行業(yè)帶來陣痛，但為了整個行業(yè)的長遠利益，有關(guān)部門必須拿出壯士斷腕的決心和氣魄。這也是重塑云南旅游在世人心中美好形象的必經(jīng)之路。

此外，游客亦需從類似事件中汲取教訓(xùn)。整車游客面對導(dǎo)游如連珠炮般的惡毒咒罵居然無人反擊、制止，至多只敢偷偷拍下視頻，委實令人錯愕。據(jù)說某些旅行社在與游客簽協(xié)議時，會要求游客承諾不得就定點購物、自費項目等向有關(guān)部門舉報——這明顯就是個陷阱。對于這類名為旅游團、實為購物團的欺騙性宣傳，游客要擦亮眼睛，克服愛占小便宜的心理，堅決不受誘惑，省得出門旅游變成了挨罵、看人臉色，最后還買回來一大堆說不清真假的東西。