大力肅清旅游市場的“潛規(guī)則”

有關(guān)人士直言，要讓旅游市場回歸良性軌道，就需要政府有關(guān)職能部門處理類似事件時，不能僅僅滿足于對當(dāng)事導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行“嚴(yán)肅處理”，而是應(yīng)該下大力肅清旅游市場的“潛規(guī)則”。

“對這樣的亂象不能滿足于一紙?zhí)幜P決定，建議出臺一些行業(yè)內(nèi)細(xì)則、前瞻性規(guī)范，如穩(wěn)定的導(dǎo)游酬勞機(jī)制等，掃除旅游行業(yè)的死角，杜絕從業(yè)者的僥幸心理，讓行業(yè)發(fā)展與競爭回歸理性。”曾處理過此類維權(quán)事件的昆明盈科律師事務(wù)所律師李承蔚認(rèn)為，一方面要加強(qiáng)對導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的教育和行業(yè)自律，另一方面要更好地規(guī)范旅游業(yè)，改善行業(yè)秩序等。

云南大學(xué)社會學(xué)教授金子強(qiáng)指出，“要加強(qiáng)新《旅游法》的實施監(jiān)管，加強(qiáng)旅游執(zhí)法。同時對如何根除頑疾背后的病因，還需要出臺完備的、系統(tǒng)的規(guī)則要求。”

專家表示，也要通過宣傳教育，改變游客易受低價誘惑的市場狀況，形成健康、理性的消費方式，使旅游者成為抵制惡性競爭的消費主體。消費者需明白，付出的價錢明顯低于當(dāng)次旅行的市場成本，顯然是違背市場規(guī)律的，“怪事”層出不窮也就不奇怪了。

是誰把女導(dǎo)游逼上了“道德制高點”？

看到這條新聞時，甚至覺得這可能是一場搞惡。這位女導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的情景，簡直讓人三觀盡毀，而且，其蠻橫無理的程度，已經(jīng)讓人不可思議。而這種近乎喪心病狂的言辭，卻是站在“道德制高點”上發(fā)出來的。盡管此事已被證實，但在相關(guān)部門的回應(yīng)中，至少沒有給出讓我信服的情由。

到目前為止，還是以為這位女導(dǎo)游的發(fā)飆是有個人苦衷的，不能簡單地斥之為利令智昏、無賴撒潑。不難想象，一個道德觀如此混亂的女導(dǎo)游，不可能有搶占道德制高點的主觀意識。事實上，她出口閉口的“道德”“良心”，本來就已荒唐到惹人恥笑的地步。那么，在她怒不可遏、振振有詞的譴責(zé)聲中，是不是存在著讓她覺得“苦大仇深”的因素？一個文化素質(zhì)明顯不高的女導(dǎo)游，是不是在服從了某種行業(yè)潛規(guī)則后，以此確認(rèn)了一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以這種標(biāo)準(zhǔn)衡量游客的道德和不道德？以行業(yè)潛規(guī)則下的個人收入，判斷游客有沒有良心？

看上去，女導(dǎo)游所謂的“道德”“良心”，完全可能與她的付出和報酬掛上了鉤。假如由于游客沒有按行業(yè)潛規(guī)則的安排，在景點達(dá)到一定數(shù)量的消費，致使女導(dǎo)游的收入大打折扣，這對一個“付出了四天的時間，有父母、孩子”的女導(dǎo)游，也是一個養(yǎng)家的女人來說，就可能會指責(zé)“游客的道德、良心在哪里”。

那么，在這起事件中，是不是與行業(yè)潛規(guī)則有關(guān)？當(dāng)然，這在相關(guān)部門的回應(yīng)中是不可能找到答案的。處在輿論風(fēng)口上的不光彩事件，“息事寧人”總是首選，若能把一種見不得人的行業(yè)潛規(guī)則歸咎于當(dāng)事人的過錯，就是最好的善后。但在女導(dǎo)游發(fā)飆后的威脅言辭中，還是出現(xiàn)了讓人在常識下無法理解的情節(jié)。她說“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費用。”

對于這句話是不是可以這樣理解？這次旅游是以十分優(yōu)惠的條件組團(tuán)的，這從旅行社負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費用中，足以看出旅行社對游客的遷就。而這種“遷就”無異于任何促銷手段中的“請君入甕”。在“天下沒有免費午餐”的現(xiàn)實世界中，這種把戲的結(jié)果從來都是“羊毛出在羊身上”。低到讓人無法抗拒的營銷手段，必然會在后期設(shè)法獲取更大的利潤。那么，游行社之間低價的、非理性競爭才是禍根。

旅行社之間低價的、非理性的攬客，必定要在“請君入甕”后挽回成本，而導(dǎo)游作為這條存在著貓膩的利益鏈條末端，往往成了完成這個“圈套”的具體角色。但要保證不折不扣地完成這一“欲擒故縱”計劃，游行社一定會把導(dǎo)游的收入與回扣掛鉤。這就有可能讓相關(guān)導(dǎo)游認(rèn)為，自己賺的也是規(guī)則下的辛苦錢。導(dǎo)游既然認(rèn)可了這種規(guī)則，當(dāng)實際情況并不如愿時，這股怨氣就必然撒在游客身上。因此，是相關(guān)的行業(yè)潛規(guī)則，把女導(dǎo)游逼上了“道德制高點”。而在失去了道德良心的潛規(guī)則下的從業(yè)者，就只能以自己的切身利益來衡量“道德”和“良心”了。