【事件介紹】

衛(wèi)計委要求杜絕護士不熱情、沒耐心

日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。該通知發(fā)出后，引起了公眾的熱議。大家吐槽確實遇見過護士不熱情的情況，又表示，護士工作強度太大，僅靠一紙通知，是沒有辦法解決根本問題的。

國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的通知要求到2015年底，全國三級醫(yī)院的各個病房都要開展優(yōu)質護理服務。通知要求創(chuàng)新服務形式。責任護士應當按照要求為患者提供入、出院護理服務，不得交由進修護士和實習護生代替完成。有條件的醫(yī)院，應當明確專(兼)職人員為出院患者提供有針對性的延續(xù)性護理服務，保證護理服務連續(xù)性，滿足患者需求。通知要求對患者實施個性化的健康教育，注重用藥、檢查、手術前后注意事項及疾病相關知識等指導，并能體現(xiàn)?？铺厣Ｗ顬橐岁P注的是，通知還要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象，明確要求接待患者時“主動熱情、態(tài)度和藹、認真耐心”。

文件是這樣要求護士的——

杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位

一石激起千層浪，有網(wǎng)站甚至發(fā)起了“你遇到過護士沒耐心的情況嗎？”的調查。

總共已經(jīng)有一萬多人參加調查。認為遇到過護士沒耐心的為83.0%，認為沒有遇到過的占17.0%。

對于護士沒耐心的原因，認為是醫(yī)療體系問題、醫(yī)護工作量大強度高等原因的，占到了56.4%。

認為是護士自身原因的為37.4%，還有6.2%的人認為是患者態(tài)度問題。

有69.6%的公眾認為，僅靠一紙通知，是沒有辦法從根本上解決護士態(tài)度冷淡的現(xiàn)象的。

網(wǎng)友的看法是這樣的——

靠通知是不能解決護士態(tài)度問題的

衛(wèi)生部1978年規(guī)定的床位護士配置標準為1：0.4。即使這一30多年前的標準，目前在大城市的很多三甲醫(yī)院，也不能完全達到。

統(tǒng)計資料顯示，我國每千人口護士人數(shù)在全世界排名倒數(shù)第三，護士配置缺口超過100萬。

江蘇省衛(wèi)計委曾經(jīng)在《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，到2015年底，江蘇三級綜合醫(yī)院的總患護比要達到1:0.8，其他三級醫(yī)院總患護比達到1:0.7。

不過，若想完成這一目標，任務也非常艱巨。在江蘇大醫(yī)院的無陪護病區(qū)，護士的配額都遠超過普通病房，即使這樣，有的科室，最高的床護比也只有1：0.75。

在歐美等發(fā)達國家，醫(yī)院都是實行無陪護病房，病床和護士比為1：2甚至1：3，護士與病人可以開展一對一服務，根本不用家屬操心。在國內不少醫(yī)院，一名護士白天需要護理20個左右的病人，而到晚上，這一數(shù)字還得翻番。

由于勞動強度比較大，更因為長期上夜班，多為女性的護士，流失率非常高。有的大醫(yī)院，一年往往有二三十名護士辭職。