【事件介紹】

衛(wèi)計(jì)委要求杜絕護(hù)士不熱情、沒(méi)耐心

日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。該通知發(fā)出后，引起了公眾的熱議。大家吐槽確實(shí)遇見(jiàn)過(guò)護(hù)士不熱情的情況，又表示，護(hù)士工作強(qiáng)度太大，僅靠一紙通知，是沒(méi)有辦法解決根本問(wèn)題的。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的通知要求到2015年底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通知要求創(chuàng)新服務(wù)形式。責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)按照要求為患者提供入、出院護(hù)理服務(wù)，不得交由進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)生代替完成。有條件的醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)明確專(兼)職人員為出院患者提供有針對(duì)性的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理服務(wù)連續(xù)性，滿足患者需求。通知要求對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的健康教育，注重用藥、檢查、手術(shù)前后注意事項(xiàng)及疾病相關(guān)知識(shí)等指導(dǎo)，并能體現(xiàn)?？铺厣?。最為引人關(guān)注的是，通知還要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象，明確要求接待患者時(shí)“主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、認(rèn)真耐心”。

文件是這樣要求護(hù)士的——

杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位

一石激起千層浪，有網(wǎng)站甚至發(fā)起了“你遇到過(guò)護(hù)士沒(méi)耐心的情況嗎？”的調(diào)查。

總共已經(jīng)有一萬(wàn)多人參加調(diào)查。認(rèn)為遇到過(guò)護(hù)士沒(méi)耐心的為83.0%，認(rèn)為沒(méi)有遇到過(guò)的占17.0%。

對(duì)于護(hù)士沒(méi)耐心的原因，認(rèn)為是醫(yī)療體系問(wèn)題、醫(yī)護(hù)工作量大強(qiáng)度高等原因的，占到了56.4%。

認(rèn)為是護(hù)士自身原因的為37.4%，還有6.2%的人認(rèn)為是患者態(tài)度問(wèn)題。

有69.6%的公眾認(rèn)為，僅靠一紙通知，是沒(méi)有辦法從根本上解決護(hù)士態(tài)度冷淡的現(xiàn)象的。

網(wǎng)友的看法是這樣的——

靠通知是不能解決護(hù)士態(tài)度問(wèn)題的

衛(wèi)生部1978年規(guī)定的床位護(hù)士配置標(biāo)準(zhǔn)為1：0.4。即使這一30多年前的標(biāo)準(zhǔn)，目前在大城市的很多三甲醫(yī)院，也不能完全達(dá)到。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)每千人口護(hù)士人數(shù)在全世界排名倒數(shù)第三，護(hù)士配置缺口超過(guò)100萬(wàn)。

江蘇省衛(wèi)計(jì)委曾經(jīng)在《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，到2015年底，江蘇三級(jí)綜合醫(yī)院的總患護(hù)比要達(dá)到1:0.8，其他三級(jí)醫(yī)院總患護(hù)比達(dá)到1:0.7。

不過(guò)，若想完成這一目標(biāo)，任務(wù)也非常艱巨。在江蘇大醫(yī)院的無(wú)陪護(hù)病區(qū)，護(hù)士的配額都遠(yuǎn)超過(guò)普通病房，即使這樣，有的科室，最高的床護(hù)比也只有1：0.75。

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院都是實(shí)行無(wú)陪護(hù)病房，病床和護(hù)士比為1：2甚至1：3，護(hù)士與病人可以開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)，根本不用家屬操心。在國(guó)內(nèi)不少醫(yī)院，一名護(hù)士白天需要護(hù)理20個(gè)左右的病人，而到晚上，這一數(shù)字還得翻番。

由于勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，更因?yàn)殚L(zhǎng)期上夜班，多為女性的護(hù)士，流失率非常高。有的大醫(yī)院，一年往往有二三十名護(hù)士辭職。