（六）優(yōu)化服務(wù)，努力提高納稅遵從度

一是優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。結(jié)合本局實(shí)際，設(shè)立了更為科學(xué)、合理的數(shù)字化考核指標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作量統(tǒng)計(jì)與各類系統(tǒng)相結(jié)合、滿意率考核與納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)相結(jié)合。二是繼續(xù)深化納稅服務(wù)特色品牌，在鞏固“納稅服務(wù)月報(bào)”、“發(fā)票延伸管理服務(wù)”、“補(bǔ)正承諾服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“國(guó)地稅聯(lián)合新辦企業(yè)培訓(xùn)”等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了“納稅人實(shí)體學(xué)校”、“國(guó)地稅聯(lián)合稅收宣傳平臺(tái)”、“稅收志愿者活動(dòng)”三項(xiàng)創(chuàng)新舉措。進(jìn)一步擴(kuò)大了全局納稅服務(wù)特色品牌的區(qū)域影響力。

（七）以人為本，不斷提升干部隊(duì)伍活力

一是進(jìn)一步深化干部培訓(xùn)教育。修訂了干部教育培訓(xùn)管理辦法，根據(jù)干部業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的要求，進(jìn)一步提高干部履行崗位職責(zé)的能力。組織局中層干部進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野。選擇業(yè)務(wù)、管理、綜合等項(xiàng)目對(duì)全局干部進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座，尤其是加強(qiáng)小企業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)的復(fù)習(xí)，全年共組織各類培訓(xùn)15期，參與人次達(dá)858人次。二是積極為市區(qū)兩級(jí)人才庫(kù)輸送骨干力量，有10人入選市局人才庫(kù)。三是積極開(kāi)展“道德大講堂”活動(dòng)，制定了一系列管理制度。對(duì)“道德講堂”重新進(jìn)行設(shè)計(jì)布展，并接受省、市、區(qū)文明辦對(duì)道德講堂檢查，反響良好。四是抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。2013年我局獲得了省級(jí)“群眾滿意基層站所”，省級(jí)文明單位、省級(jí)青年文明號(hào)、區(qū)級(jí)巾幗示范崗都順利通過(guò)復(fù)評(píng)。

（八）嚴(yán)格紀(jì)律，深化推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

一是深入開(kāi)展反腐倡廉學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等文件，堅(jiān)持黨組書(shū)記上黨課、紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行反腐倡廉形勢(shì)報(bào)告等制度、邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委副書(shū)記進(jìn)行廉政講座等方式，不斷強(qiáng)化全局干部的反腐倡廉意識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)“兩權(quán)”監(jiān)督。積極開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法督察、執(zhí)法監(jiān)察工作。建立了“四合一”督察巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)重大決策部署執(zhí)行情況、落實(shí)相關(guān)規(guī)定情況、稅收?qǐng)?zhí)法情況、行政管理情況和落實(shí)相關(guān)規(guī)定情況五大項(xiàng)目十三類別進(jìn)行了監(jiān)督檢查，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)納稅評(píng)估案卷規(guī)范化管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用審批、大宗物品采購(gòu)等方面的監(jiān)督，推進(jìn)陽(yáng)光權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。三是加強(qiáng)行風(fēng)效能督查。根據(jù)本局外實(shí)際，通過(guò)不定期檢查、交叉督查、聯(lián)合督查、回訪督查和明查暗訪等形式，著重對(duì)稅收法律法規(guī)的執(zhí)行、行政許可的審批、內(nèi)部制度的執(zhí)行、服務(wù)舉措的落實(shí)、勤政廉政的建設(shè)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，全年開(kāi)展行風(fēng)效能不定期檢查48次，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)聯(lián)合督查5次，組織區(qū)行風(fēng)監(jiān)督員暗訪2次，從檢查和反饋的情況看，全局的行風(fēng)效能建設(shè)情況總體保持良好態(tài)勢(shì)。

（九）全面規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作保障能力

一是進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)和稅收?qǐng)?zhí)法內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。開(kāi)展多部門(mén)聯(lián)合的執(zhí)法監(jiān)察和行風(fēng)效能檢查，編制了《xx區(qū)國(guó)稅局稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范手冊(cè)》，完成了查找科室內(nèi)部崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、編制流程圖、提出風(fēng)險(xiǎn)防控措施等工作。二是認(rèn)真做好信訪工作。全年共計(jì)處理完成12345和96196轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件及其他各種形式的信訪34件，按時(shí)辦結(jié)率100%。三是積極發(fā)揮《杭州國(guó)稅信息》、《xx國(guó)稅信息》、省局網(wǎng)站群外網(wǎng)的宣傳作用。先后修訂了《xx區(qū)國(guó)稅局網(wǎng)站群管理制度》、《xx區(qū)國(guó)稅局涉稅輿情管理辦法》、《xx區(qū)國(guó)稅局公章管理辦法》等內(nèi)部制度，促進(jìn)宣傳和輿論工作穩(wěn)步開(kāi)展。全年我局共編發(fā)《xx國(guó)稅信息》24期，增刊4期，被上級(jí)錄用信息新聞?wù){(diào)研合計(jì)50余篇。四是高度關(guān)注輿情管理工作，成立涉稅輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳隊(duì)，并組織專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)市公安局網(wǎng)管專家授課，同時(shí)通過(guò)管理創(chuàng)新積極探索開(kāi)發(fā)，摸索建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理系統(tǒng)，開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)、應(yīng)對(duì)演練，通過(guò)縮短預(yù)警時(shí)間、擴(kuò)大預(yù)警范圍、簡(jiǎn)化操作流程，提高涉稅輿情事件的防范和應(yīng)對(duì)能力。