（六）優(yōu)化服務，努力提高納稅遵從度

一是優(yōu)化辦稅服務廳績效考評系統(tǒng)。結合本局實際，設立了更為科學、合理的數(shù)字化考核指標系統(tǒng)，實現(xiàn)工作量統(tǒng)計與各類系統(tǒng)相結合、滿意率考核與納稅服務評價系統(tǒng)相結合。二是繼續(xù)深化納稅服務特色品牌，在鞏固“納稅服務月報”、“發(fā)票延伸管理服務”、“補正承諾服務”、“預約服務”、“國地稅聯(lián)合新辦企業(yè)培訓”等特色服務的基礎上，推出了“納稅人實體學校”、“國地稅聯(lián)合稅收宣傳平臺”、“稅收志愿者活動”三項創(chuàng)新舉措。進一步擴大了全局納稅服務特色品牌的區(qū)域影響力。

（七）以人為本，不斷提升干部隊伍活力

一是進一步深化干部培訓教育。修訂了干部教育培訓管理辦法，根據(jù)干部業(yè)務知識和專業(yè)技能的要求，進一步提高干部履行崗位職責的能力。組織局中層干部進行深造學習，開闊視野。選擇業(yè)務、管理、綜合等項目對全局干部進行專題輔導講座，尤其是加強小企業(yè)會計知識的復習，全年共組織各類培訓15期，參與人次達858人次。二是積極為市區(qū)兩級人才庫輸送骨干力量，有10人入選市局人才庫。三是積極開展“道德大講堂”活動，制定了一系列管理制度。對“道德講堂”重新進行設計布展，并接受省、市、區(qū)文明辦對道德講堂檢查，反響良好。四是抓好創(chuàng)先爭優(yōu)。2013年我局獲得了省級“群眾滿意基層站所”，省級文明單位、省級青年文明號、區(qū)級巾幗示范崗都順利通過復評。

（八）嚴格紀律，深化推進黨風廉政建設

一是深入開展反腐倡廉學習。通過學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《關于黨員領導干部報告?zhèn)€人有關事項的規(guī)定》等文件，堅持黨組書記上黨課、紀檢組長進行反腐倡廉形勢報告等制度、邀請區(qū)紀委副書記進行廉政講座等方式，不斷強化全局干部的反腐倡廉意識。二是加強對稅收執(zhí)法權和行政管理權“兩權”監(jiān)督。積極開展稅收執(zhí)法督察、執(zhí)法監(jiān)察工作。建立了“四合一”督察巡視工作領導小組，對重大決策部署執(zhí)行情況、落實相關規(guī)定情況、稅收執(zhí)法情況、行政管理情況和落實相關規(guī)定情況五大項目十三類別進行了監(jiān)督檢查，同時，加強對納稅評估案卷規(guī)范化管理；加強財務經費使用審批、大宗物品采購等方面的監(jiān)督，推進陽光權力運行機制建設。三是加強行風效能督查。根據(jù)本局外實際，通過不定期檢查、交叉督查、聯(lián)合督查、回訪督查和明查暗訪等形式，著重對稅收法律法規(guī)的執(zhí)行、行政許可的審批、內部制度的執(zhí)行、服務舉措的落實、勤政廉政的建設等方面進行監(jiān)督檢查，全年開展行風效能不定期檢查48次，局領導帶隊聯(lián)合督查5次，組織區(qū)行風監(jiān)督員暗訪2次，從檢查和反饋的情況看，全局的行風效能建設情況總體保持良好態(tài)勢。

（九）全面規(guī)范內部管理，提高工作保障能力

一是進一步深化機關作風和稅收執(zhí)法內控機制建設。開展多部門聯(lián)合的執(zhí)法監(jiān)察和行風效能檢查，編制了《xx區(qū)國稅局稅收執(zhí)法風險點及防范手冊》，完成了查找科室內部崗位風險點、編制流程圖、提出風險防控措施等工作。二是認真做好信訪工作。全年共計處理完成12345和96196轉來的信訪件及其他各種形式的信訪34件，按時辦結率100%。三是積極發(fā)揮《杭州國稅信息》、《xx國稅信息》、省局網站群外網的宣傳作用。先后修訂了《xx區(qū)國稅局網站群管理制度》、《xx區(qū)國稅局涉稅輿情管理辦法》、《xx區(qū)國稅局公章管理辦法》等內部制度，促進宣傳和輿論工作穩(wěn)步開展。全年我局共編發(fā)《xx國稅信息》24期，增刊4期，被上級錄用信息新聞調研合計50余篇。四是高度關注輿情管理工作，成立涉稅輿情工作領導小組，組建涉稅網絡輿情宣傳隊，并組織專題培訓，邀請市公安局網管專家授課，同時通過管理創(chuàng)新積極探索開發(fā)，摸索建立網絡輿情監(jiān)督管理系統(tǒng)，開展輿情應對培訓、應對演練，通過縮短預警時間、擴大預警范圍、簡化操作流程，提高涉稅輿情事件的防范和應對能力。

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