以標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化品質(zhì)保障。顧客滿意是旅游服務(wù)的最終目的。隨著旅游需求迎來井噴，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐亟需加快。做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和推廣實施，加快國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣步伐，確保旅游服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品價格的關(guān)系顯性化。無論是旅游企業(yè)在設(shè)計旅游產(chǎn)品過程中，還是政府部門在提供公共服務(wù)過程中，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)都要以人的需求作為源頭進(jìn)行追溯，從游客萌生旅游意愿、咨詢、購買、體驗、反饋、投訴等整個流程來建立和實施標(biāo)準(zhǔn)化體系。在堅持標(biāo)準(zhǔn)化的同時，必須努力體現(xiàn)個性化，不斷為客戶提供量身定做的“私人訂制”式的旅游服務(wù)，來提高產(chǎn)品附加值。

以電商化促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。旅游商簡單“賣人頭”式的盈利模式已經(jīng)完全不適合當(dāng)今旅游經(jīng)濟(jì)和旅游市場要求，旅游電子商務(wù)正不斷壯大甚至將成為主流，2013年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)中，純旅游電子商務(wù)企業(yè)就占據(jù)了四席，還有五個集團(tuán)旗下也各自擁有旅游電商平臺。網(wǎng)絡(luò)時代引領(lǐng)消費(fèi)者參與旅游更全面和深入，網(wǎng)絡(luò)電商應(yīng)當(dāng)成為旅行社的經(jīng)營模式或合作伙伴，而絕不僅僅是營銷渠道。因此，傳統(tǒng)旅游商如何將自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)電商平臺結(jié)合起來，正是企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心。

以全民化塑造品牌形象。把整個城市作為旅游目的地進(jìn)行整體宣傳推廣，挖掘地方個性、塑造地方主題、揚(yáng)名地方品牌、提升地方形象，已經(jīng)是當(dāng)今旅游競爭的核心。一個地區(qū)旅游氛圍的營造需要全民參與，旅游作為社會性產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)各行各業(yè)，旅游目的地形象也涵蓋了各個領(lǐng)域，滲透到城市社會的每個細(xì)胞。事實上，旅游品牌塑造，必然是一個全民參與、主客共享、公眾受益的過程。在明晰形象定位、塑造城市品牌的基礎(chǔ)上充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種終端平臺，豐富宣傳手段，針對目標(biāo)市場開展旅游宣傳推廣。

以更優(yōu)化打造惠民產(chǎn)業(yè)。旅游作為現(xiàn)代生活方式的重要內(nèi)容，越來越成為衡量人們生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，越來越成為現(xiàn)代社會的幸福產(chǎn)業(yè)，服務(wù)群眾、為民惠民是旅游工作的根本落腳點(diǎn)。要讓農(nóng)旅融合、旅游惠農(nóng)成為提高農(nóng)民收入的重要途徑。以結(jié)對幫扶為主要方式，以引進(jìn)發(fā)展資金、做優(yōu)農(nóng)旅產(chǎn)品、搭建營銷渠道、推廣先進(jìn)模式、強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)為重點(diǎn)，幫助農(nóng)民發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、發(fā)家致富。要推動旅游業(yè)由單一經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向向社會化導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，使旅游業(yè)成為更加貼近百姓的幸福產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)休閑制度的設(shè)計與保障、休閑設(shè)施的開放、休閑產(chǎn)品的開發(fā)，充分體現(xiàn)以人為本的原則，堅持市場化與公益性相結(jié)合，使老百姓都能平等地享有公共休閑產(chǎn)品和服務(wù)。

【作者為金華市旅游局局長】