【啟示與思考】

透過“罪己書”這個窗戶，我們可以發(fā)現(xiàn)人與人、道德與法律、信任與社會互動的關(guān)系。在日常生活中，板栗的消費(fèi)量不大，老百姓即使購買到了質(zhì)量低劣的板栗，往往自認(rèn)倒霉，大不了“用腳投票”，下次換一家商店罷了。“罪己體”的稀缺和清新在于商家難能可貴的良知。在并沒有消費(fèi)者集體追責(zé)的情況下，“良心店主”保證食品質(zhì)量自律，是對消費(fèi)者信任和商業(yè)誠信的自我呵護(hù)。

在一個社會信任缺失的時代里，商人通常被“污名化”，被塑造成為“無商不奸”的形象。事實(shí)上，商人也不是一個同質(zhì)性的整體，他們在財富觀、價值觀上也同樣存在著差異和分歧。有些人為了掙錢無所不用其極，有些人卻講究掙錢的正當(dāng)性與合理性。只有尊重和回應(yīng)商家的利益訴求，將質(zhì)量作為產(chǎn)品的生命線，商家才能贏得消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同。正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中很多從業(yè)人員都做不到這一點(diǎn)，“罪己書”才顯得彌足珍貴。

還應(yīng)該看到，知錯容易改過難，不少市場經(jīng)營主體在出現(xiàn)問題時也能認(rèn)識到錯誤并道歉，但其中一些并未真正改過自新，反而繼續(xù)抱著僥幸的心理。“罪己書”所提到的問題要避免再犯，店主必須展現(xiàn)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，真正嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。否則，“罪己書”就可能變?yōu)橐淮纬醋骱蛧W眾取寵。

歡迎繼續(xù)關(guān)注經(jīng)典案例。

（轉(zhuǎn)載請注明來源：宣講家網(wǎng)站71.cn，違者必究。）